时间:2022-07-19 04:25:52
谣言是人类社会生活中常见的信息传播现象,渗透在公众生活中的各个领域,它是利用各种渠道传播的对公众感兴趣的事物、事件或问题的未经证实的阐述或诠释。在互联网等新媒介日益发达的今天,谣言有了更方便的传播途径。互联网使得公众的公共话语空间增大,参与讨论、交流国家和社会事物的机会增多,人们在享受着新媒介技术带给人类公共交流便捷的同时,网络谣言产生机会和传播范围也迅速扩张。如何正确认识网络谣言产生的渠道和根源,积极趋利避害,有效控制和防范网络谣言的产生现已成为新媒体发展的一个重要议题。
网络谣言产生的根源
谣言是未经证实的社会信息,因为是未经证实的信息,所以无法确定谣言的真假,因此谣言不等于虚假信息,没有真假之分。无论是自发性的,还是预谋性的,从其产生的社会环境看,谣言都是对当时社会情况的一种表现,对事实的一种反映,尽管经证实,这种反映是非客观的、非真实的,但这种反映是直接的。
开放是互联网新媒体最本质的特点,开放的字典释义是“张开”、“释放”, 这与新媒体平台的特点、精神品质一脉相承。“张开”意味着敞开大门,拥抱一切;“释放”意味着拥有的一切都可以释放出去与他人共享。继Web2.0时代后,开放更有其深刻内涵。开放之后就是互动与共享,用户可以不受时间和地域的限制分享各种观点。可以得到需要的信息也可以信息。在网络这种新技术的带动下,自媒体时代正逐步走来,这种媒介环境下人人都是身兼信息传播者与受者的双重角色,每个微博、博客、QQ群都构成一个信息传播平台,这不仅改变了从前的信息传播方式,还导致信息总量呈几何级数增加,事实与虚假同在,真相和谣言并行。由此,媒介的开放性使得网络谣言的出现与传播成为必然,互联网谣言与虚假信息的治理也成了世界范围内互联网管理的难题。
无论是社会因素还是媒介技术因素,谣言的产生与传播都给社会带来了危害。谣言捕风捉影、似是而非,带有很强的迷惑性。对于一个人来说,谣言可以形成中伤和诽谤,对个人的名誉、安全和身心健康造成危害;对于国家和社会来说,谣言可能带来社会不稳定因素,给正常的社会秩序带来破坏性影响。在互联网等新媒体日益发达的今天,共享信息的范围越广,谣言的传播效果也就越大,不时地迷惑着网民的视听,影响网民的判断。互联网谣言的治理还要政府管理部门、网络从业者、网民等携起手来,协同作战,杜绝网络谣言的产生,维护纯洁的网络环境。
网络谣言解决策略
网络媒体与传统媒体传播机制大不相同,在信息的、筛选、过滤、浏览等传播流程中存在着本质的区别。传统媒体要经过媒体从业人员进行信息的选择、新闻的撰写和编排,呈现给受众面前的新闻已经是经过了层层人的把关,这种流程就决定了谣言出现概率极小;互联网则不然,人人都是信息传播者,都可以做自媒体,把关人角色被弱化,信息传播的自由度增强,这为谣言的传播提供了更为便利的空间。为此,网络谣言的治理就要根据其产生的根源寻求突破口,由国家相关部门、网络媒体从业人员、网民等多头联动,多角度、多层次来管理,共同解决网络谣言问题,构建纯净、和谐的网络环境。
第一,公开事实真相是减少谣言产生的良计。谣言是社会环境的反映,它与真相共同一统在信息事件的传播中,此消彼长。谣言之所以成为谣言,就是因为它缺乏事实根据。如果信息传播公开、透明,谣言很难盛行,即便产生也会被真相戳穿,不攻自破;相反,谣言盛行,恰恰是真相缺失,信息不够透明的结果。公民的知情权得不到尊重和满足时,谣言就会滋生。谣言一般会在社会出现变动或发生特殊事故、灾难的情况下,特别容易发生和流行。在社会发生重大变迁或人们处于危机的灾难中时,社会正常的秩序开始紊乱,各项事态的发展变化迅速,人们会处于焦虑、躁动不安的状态,就会对社会的现状和未来做出种种猜测,于是到处议论纷纷,奇谈怪论层出不穷,以讹传讹的流言和谣言将四处扩散。事实与真相是谣言的天敌,在这种情境下,就要求相关部门公开事实,增加透明度,及时权威信息。用充足的事实和真相满足公众的知情权,既从根本上杜绝谣言的产生,也能对正在流传中的谣言给予击破。
第二,主流媒体报道率先占领信息舆论的制高点。网络谣言的产生与官方主流新闻媒体报道滞后息息相关。在很多突发事件中,都是先有网络上的自媒体报道,即网民通过博客、微博、论坛等互动平台最先报道。从事件发生到官方新闻媒体正式介入之前的这一段时期,往往是谣言滋生最快的时期。新闻报道讲究快,这不仅是新闻时效性特点决定的,也是抢占舆论制高点最有利的途径。当然,新闻报道要求时效性,快速报道,先发制人,同时还要讲究适宜性,就是新闻人常说的新闻要有“抢”有“压”,压的目的就是考虑新闻什么时候报道合适,考虑的是传播效果。在正常的新闻报道中,处理好“抢”和“压”的问题是十分必要的,但这与传统媒体时代的“抢”与“压”又大不一样。传统媒体时代的压得住是因为信息的情况和时机在媒体人的掌控中,新媒体时代网络用户、手机用户都可以信息,不再是媒体一家独大。在这种情境下,什么情况下需要压,压多长时期等一些列问题都需要决策者的当机立断,先发制人,争取信息的主动权。
第三,提升媒体报道的公信力赢得公众的认可。媒体公信力是指新闻媒体本身所具有的一种被社会公众所信赖的内在力量。它是媒体自身内在品质和外在形象在社会公众心目中所占据的位置,是衡量媒体权威性、信誉度和社会影响力的标尺,也是媒体赢得受众信赖的能力。媒体公信力的高低,决定其舆论影响力的大小。媒体公信力是衡量、评判其舆论影响力最重要、最根本的标准之一。对于媒体来说,就是以其主体业务为核心形成的能够赢得受众、占领市场的一种能力。如果媒体缺失公信力,媒体发出的声音赢不得公众的认可,其他渠道出来的声音就会流行,这也助长了谣言的传播。公众是媒体公信力的评价主体,他们的特点和需求直接影响媒体的公信水平。
由此,作为主流媒体,无论是传统媒体还是新媒体,一定要有传播正确的社会价值观的责任。一般来说,公众对新闻从业者的起码要求是提供真实客观的新闻,人们对新闻的要求除了快速、客观、真实之外,还要求有深度,尊重新闻传播规律。 一个社会的主流媒体不应只是以吸引最具社会影响力的受众为诉求,还要面向最广大平民受众层。 媒体要负起社会责任,离不开其从业人员的努力,这要求媒体从业人员自我约束,反对不择手段、包打天下、低级趣味、搞有偿新闻等不良职业道德行为,这些行为不利于整个新闻事业的健康发展,更会影响新闻事业的社会公信力。
另外,新媒体的分享和互动特点会对谣言的传播带来滋润的土壤,新媒体从业人员如何规避谣言的产生和传播亦是考验其社会责任、树立公信力的要义之一。自媒体时代,每个网民都能够轻易地通过“关注”与“被关注”的用户关系,完成信息的获取、生产、分享和传播。这种信息门槛的降低、信息传播方式的改变,使虚假信息混杂其中难以辨别,混淆了人们的视线,甚至引发了大众的群体性恐慌;对于媒体平台自身来说,虚假不断的信息也会影响到媒体自身的公信力。再优秀的平台如果谣言信息多,最终也会被用户所抛弃。为规避谣言的传播,一些网站在微博上开设辟谣专区,成立辟谣小组。新浪微博早在2011年就专门成立了辟谣小组,由新浪网新闻中心的7名精兵强将组成。微博的信息是海量的,每时每刻都有用户在信息。因此小组中的7人不得不实行24小时三班倒的机制,在面对紧急情况时,辟谣小组还会从其他部门抽调人手以补不足。如日本大地震后,各种有关震后的消息满天飞,谣言数量也倍增,辟谣小组从各个部门抽调人力,增加到20余人。小组成员除24小时不间断地对微博平台进行监管外,新浪新闻中心下设的各个频道也会在监控新闻线索的同时,搜索其中的不实信息,一旦发现虚假信息,便会第一时间告知小组成员。经核实确系谣言的,辟谣小组会禁止微博“被关注”或禁止发言一段时间,最严厉的处罚是取消账户。
第四,加强网络谣言的法制建设与管理。在当前互联网飞速发展的时期,依法管网成了越来越被关注的焦点话题。网络谣言的管理与惩治,也应该有法可依,依法管理。从国外关于谣言治理的经验看,依法治理也是很多国家采用的最为核心的办法。美国国会及政府各部门先后通过了《联邦禁止利用电脑犯罪法》、《电脑犯罪法》、《通讯正当行为法》、《儿童互联网保护法》等约130项相关法律、法规,对包括谣言在内的网络传播内容加以规范。
我国对谣言的治理也要加快法制化进程。 当今社会,已经形成了利益主体多样化的格局。某些人出于自身的利益需要,充分利用网络与现实对接差距,众之所好,恶意制造网络谣言,或者积极参与到谣言传播中去,借此实现自身的利益诉求。同时,还有一些网民为了自我表现欲进行谣言传播。这些网民为了成为舆论关注的中心,充当“意见领袖”,制造、传播爆炸性的网络谣言,吸引公众眼球,赚取点击率。由此, 政府、网站、网民、受害当事人都要熟练掌握、运用、遵守法律法规,担负起应有的责任,加强对网络渠道的监督和管制,完善对制造谣言、传播谣言的处罚制度;同时还要加强主流文化建设,倡导政府诚信行政,诚信开展公共服务,提高百姓对谣言的甄别能力,加强社会文明新风的宣传和引导,塑造适合现代社会的道德观和诚信观,使网络行为和现实行为融为一体,受到道德和法律的双重约束,才能从根本上抵制、铲除、防控网络谣言泛滥。