档案服务体系的建构

[摘 要]档案社会效益和经济效益的充分发挥，关键在于提升档案管理人员的服务水平。基于此，文章列举了档案管理工作在服务方面存在的问题与不足，在此基础上，探究档案管理服务方面的创新，阐明档案管理工作服务方面的有效措施。

[关键词]档案管理；服务；创新

中图分类号：G27 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）16-0334-01

众所周知，档案是具有保存价值的各种形式和载体的历史记录，是领导决策的依据，是对工作查考的凭据，是科学研究和基础设施、设备建设的可靠资料。因此做好档案管理工作，特别是做好档案的服务对于开发利用资源起着重要作用。但是，也要看到，不少单位对档案只重视收集、保存，而不注重开发、利用，忽略了档案的服务，致使档案待在深闺人不知，影响了档案社会效益与经济效益的发挥。因此，在档案的日常管理中要正视档案服务中存在的问题，及时加以改正，采取针对性措施，建构起科学高效的档案服务体系。

一、档案服务中存在的问题

1、服务意识不浓 服务意识不厚是当前档案服务方面存在的主要问题，不少单位档案服务仍处于被动服务状态，浪费服务对象时间、精力.没有做到“以服务对象为主”的原则，无法体现自己的工作职责和价值.成因在于工作人员缺乏服务工作意识，工作态度马虎，无法遵守服务原则行为懒散；缺乏主动服务意识，不遵守服务原则；责任意识不足，对工作不负责任，没有体现自身的工作价值；领导层对档案服务要求不清晰，造成工作人员无法顺利开展服务工作，服务对象及时反馈不够，间接助长工作人员懒散。

2、服务规定不健全 服务包括对服务态度、服务质量、服务效率。由于档案服务不被重视，造成档案服务管理不到位、不完善，缺乏完整的服务管理体系，服务缺乏针对性；服务管理缺乏具体化，档案服务管理形式化，缺乏具体的管理模式，简单化，管理员草草了事，工作只是为了应付领导监督检查；服务思路不清晰，影响工作正常落实，缺乏主动意识，无法给予服务对象工作有效性建议.

3、服务单一 数字信息时代，计算机大量运用，档案服务应大面积实施智能化服务，但就目前现状而言，档案服务以人工服务为主，以信息搜索、查询为辅；而相当一部分纸质档案种类数量繁多且信息量过大，档案管理工作人员人数和能力都存在一定的局限性，导致无法给予服务对象优质的服务，无法确保服务质量，达不到服务对象的目的，无法满足其需求，造成服务管理工作的失职.

二、创新档案服务体系

基于以上所述，档案服务管理要正视工作中存在的问题，紧跟时代步伐，紧盯服务对象需求，积极创新档案服务体系：

1、创新服务意识 社会与科技的发展要求档案管理服务工作不断完善和发展，档案服务工作要与时俱进，迎合时代潮流，不断创新。意识创新作为服务创新的基础，这就需要把创新精神贯穿在档案管理工作的每个环节，加强工作的创新性和主动性，从行为认知上改变对档案服务工作的了解，将被动服务意识变成主动，对档案信息资料进行不断完善和更新，不断强化创新，促进档案管理事业的可持续发展.

2、创新档案服务内容 档案服务工作必须跟时代脚步，不断进行档案资料和信息更新，加入全新的档案内容和信息，保证档案的完整性和全面性，有计划地对档案资源进行实时收集和更新，使其更实时、高效地为服务对象提供需求和服务.

3、创新档案服务方式 档案部门要创新传统的服务形式，发掘自身潜能，结合新技术、新设备和新理论，不断进行完善、创新，采用多种多样的服务方式去满足用户的需求，将服务内容提升等级。

4、创新档案服务手段 档案部门要充分利用计算机网络技术，将最全面、完整的档案资料信息提供给服务对象，通过设置网络查询系统，方便用户快速及时地进行信息查询，让网络变成档案管理服务的重要方式，提高档案服务工作质量和效率；加强网络安全建设，确保资源信息的安全性和保密性，利用数字化信息技术，建立科学的档案系统，不断更新打印机、扫描仪、投影仪等基础设备，为良好的服务奠定基础。

三、多措并举，建构档案服务体系

档案部门不仅要有现代化的服务创新意识，更重要的还要采取多种有效性措施，建构档案服务体系

1、提高服务意识 为了让档案服务工作更好地进行，需要强化提升档案管理人员的服务意识，包括责任认知意识和工作意识。工作人员要明白职责所在，明白档案工作的必要性和重要性，改变懒散的工作态度，提高主动积极的服务意识，用最大的工作热忱去创造自我价值，为服务对象提供最全面的服务。

2、建立健全服务制度 实施高效的档案服务必须建立完整的服务管理制度，监督和督促管理人员进一步强化自己的服务意识；通过服务管理制度，对工作人员实施奖惩，奖勤罚懒，提高工作人员的工作热情.方便服务管理的有效进行.

3、创新服务思路 档案部门要紧跟社会和服务对象所需，应不断地发展和完善自我，运用不同的服务方式，提高工作人员对服务管理的相关认知，引进先进的服务方式，强化、完善工作人员的服务思路，充分利用计算机网络技术，进行服务创新.

4、走出去，引进来 引进行业先进的服务管理方式，积极进行人才交流，这是提示档案服务水平的有效措施。档案部门通过学习先进的服务技术，能够将档案管理作为自身的荣誉体现，从而营造良好的档案服务氛围；开展才交流必不可少，在交流过程中，不断取长补短，引进先进技术和管理方式，完善档案管服务管理制度。

总之，档案部门要清醒地看到自身在服务方面存在的问题与不足，勇于担当，顺应时展要求，创新档案服务内容和方式，采取针对性的有效措施，从而建构起档案服务体系，充分发挥档案的社会效益和经济效益。