图书馆业务外包理论与实践研究的系统力作

摘 要论文对图书馆业务外包研究的开创之作――陈新洁著《图书馆业务外包》一书的特色与不足进行了客观的评析。《图书馆业务外包》是一部全面阐述图书馆业务外包理论与实践的力作，它创新性地提出了图书馆信息技术外包、流通业务外包理论框架。此书体系完备、观点前沿、论证充分，对推动图书馆业务外包的研究和实践有积极意义。

关键词图书馆管理业务外包书评

分类号G251

A Systematic Masterpiece about the Theory and Practice of Library Outsourcing：Review of Library Outsourcing

Zhang Xuemei

AbstractThis paper objectively comments the good features and deficiencies of Library Outsourcing which was the first book about the area of outsourcing written by Chen Xinjie. Library Outsourcing is a book which thoroughly states the theories and practice of library outsourcing, which creatively puts forward the theory framework of library outsourcing of information technology and circulation. This book has a good system and front view. It provides the sufficient argument about library outsourcing and has an active meaning in promoting the research and practice of library outsourcing.

KeywordsLibrary management. Business outsourcing. Book review.

* 本文系国家社科基金青年项目“新时期我国图书馆学研究主题分布及其演变趋势研究”（项目编号：13CTQ003）研究成果。

由黑龙江八一农垦大学图书馆陈新洁所著的《图书馆业务外包》（北京理工大学出版社，2013年3月出版），在图书馆业务外包这一领域进行了深入探讨。这部著作很可能是迄今为止我国首部专门论述图书馆业务外包的专著，它的出版，填补了我国图书馆业务外包理论图书出版上的空白。《图书馆业务外包》全书9章，5个附录，约16万字，所形成的思想、提出的思路均具有较高的理论价值和实际参考价值，值得一读。具体而言，该书具有以下几个方面的特点。

1构建了图书馆业务外包的理论体系

目前，业务外包已深入到图书馆各工作环节中，图书馆开展业务外包的领域比较广泛，但相关的图书馆业务外包研究理论成果极少，造成了一种研究缺失。至今为止的相关研究，在理论设计上多集中在关注图书馆业务外包现状以及采编业务外包上，对图书馆其它业务的外包如图书馆外包的风险、质量、标准评价等实证研究不够深入。

《图书馆业务外包》一书内容系统完整，布局合理，层次清晰，文笔严谨。它从理论高度上系统阐述了图书馆业务外包管理的九个方面，分别论述了图书馆业务外包的概况，详细地阐述了其起源、内涵、特点、外包的内容；对图书馆业务外包的优势和风险进行了归纳总结；从管理视角论述了外包决策及在业务外包过程中的管理；全面探讨了业务外包各个方面的理论支撑、风险控制和实际操作过程中出现的问题和解决方法，规避书商和外包商不合理行为；详尽而全面地论述了采访、编目、流通、信息技术、后勤物业等当前图书馆外包所开展的所有业务，涵盖的图书馆业务外包理论范围较广；最后将合同管理纳入到外包理论中予以阐述。通读该书后即可窥见当代我国图书馆业务外包发展现状，明了图书馆业务外包的深层理论和实际操作。

2理论与实践相结合，内容具有时代感

《图书馆业务外包》是作者多年实践经验的总结，也是对外包工作理论成果的总结。从作者近年来发表的一系列文章不难发现，其近年来研究方向主要是图书馆业务外包，内容涵盖了图书馆业务外包风险，业务外包控制与评价考核、图书馆各业务的外包内容等等。在该书的各章节中，凡涉及我国目前图书馆界已经开展的具体业务外包的操作环节，均通过实际案例予以阐述。如文献资源采购业务外包以较大篇幅论述了异地外包的图书外部加工沟通指导案例。编目业务外包以实际案例讲解了到馆图书数量及质量控制与评价、图书外部加工质量控制与评价、合同实施过程的监督等内容。流通业务外包及后勤物业外包也有相应的详细案例阐述。另外，在附录中作者根据图书馆外包的实际工作经验提供了图书馆业务外包规律和注意事项，为图书馆业务外包管理的研究者和实践者提供参考与借鉴，使图书馆成功开展业务外包活动。该书重视应用性研究，将理论与实践结合起来，这在同性质的图书馆理论书籍中并不多见，因此对图书馆外包工作有较强的实践指导作用。

3学术上创新，建立了管理决定外包成功这一理念

《图书馆业务外包》一书首次为图书馆业务外包过程的各环节提供了全面系统的理论支撑，在学术理论上具有创新性。首次归纳总结了图书馆业务外包的经济性、监管性、艺术性、科技性和协调性等特点。该书还将图书馆业务外包风险理论予以升华，提出规避风险的种种策略。该书在图书馆业务外包各环节具体操作过程中，创新性地通过定性与定量相结合的方法来进行业务外包的质量控制与评价考核，从而使得开展业务外包的图书馆能准确掌握业务外包的全过程，取得预期效益。

创新性地提出了信息技术外包理论。目前有关图书馆信息技术外包这一理论国内尚无专家学者集中探讨。随着信息技术高新产业的快速发展，信息技术外包已成为一种越来越普遍的商业活动，许多企业将信息技术外包作为管理信息资源的方式[1]。《中国服务外包发展报告（2010-2011）》指出，我国信息技术外包市场已逐步走向成熟，越来越多的企业和各个领域开始加入信息技术外包的行业[2]。在图书馆外包已经兴起的今天，信息技术外包将成为图书馆外包的一种新型管理模式，它对图书馆服务水平的提升和发展有着重要的战略意义。

创新性地构建了图书馆流通业务外包的理论框架。图书馆流通外包具有可操作和可实现性。而这一最具有可实现性的流通外包在我国尚未大面积开展，许多图书馆跃跃欲试，却迟迟没有实施，这是为什么呢？没有系统的理论来指导操作是重要的原因。而该书则提供了相应的理论，这对图书馆界来讲是一大喜事。据笔者所知，此书一出，已引起不少图书馆界同行对此书中所阐述的流通外包理论极度关注。

创新性地指出管理是决定外包成功与否的关键。在作者视野中，外包并不意味着图书馆的不作为，而是更加强调审核验收的管理功能。管理使外包工作具有较强的可操作性。图书馆每一项业务外包的质量控制与绩效管理，该书都有详细明确的阐述。如文献资源采购业务外包一章中，通过制定质量控制标准、合同实施过程的监督、建立对书商的评价考核制度等措施来成功实施业务外包管理。总之，在整本书中管理的理念贯穿了业务外包的每一步骤，这也是该书的一大亮点。

图书馆业务外包这一现代管理方法已经开始在国内图书馆界应用并成为一种发展趋势。该书的出版使图书馆业务外包理论有了比较完整的体系，提升了其理论高度与可操作性。同时也使图书馆工作人员认识到外包给图书馆带来诸多利益的同时还存在着巨大风险，需要人们在实际工作中依据业务外包理论，探索研究有效控制外包过程中的诸多因素，从而达到业务外包成功这一最终目的。

当然，作为一本理论和实践探索的新作，《图书馆业务外包》还存在需要充实并完善的地方：其一，应补充国外图书馆业务外包理论及发展近况及发展趋势的内容。其二，应在附录中收集更全面的图书馆业务外包相关的范文、范本，这将会更有益于图书馆业务外包工作的开展。其三，增加数据库建设外包理论。数据库建设是关系到图书馆核心竞争力――知识服务发展的一个重要内容。鉴于图书馆人力资源和财力资源严重不足，为保证将科技论文、科研成果、学位论文及具有特色的馆藏建成数据库，外包是图书馆解决这个问题的最佳方法，因此该书加入这部分内容将充实外包理论体系。

参考文献：

[ 1 ]Tanriverdi H, Konana P, Ge L. The Choice of Sourcing Mechanisms for Business Processes[J]. Information System Research，2007，18（3）：280-299.

[ 2 ]杨波，左美云，方美琪．信息技术外包理论和实务评述．外国经济与管理，2003（9）：7-11．

张雪梅哈尔滨师范大学图书馆采访部主任、研究馆员。黑龙江哈尔滨，150025。

（收稿日期2014-01-10编校：刘勇定）