基于案例分析的软件项目外包风险初探

摘要 近年来，随着石油企业的不断发展，对信息化的需求也越来越多，因此相关石油信息科技企业也不断加快IT外包的步伐，逐步将大型应用系统外包开发。在这个过程中逐渐出项了很多问题。本文通过具体案例，将探讨这些问题的表现和根源，并提出一定的对策。

关键词 石油化工；软件外包；项目管理；风险

中图分类号[TE99] 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）44-0040-02

0引言

近年来，随着石油企业的不断发展，更多的油田投产，海上平台建设，大型炼油厂的建设，因此，对企业信息化的各项需求也越来越多，石油行业内的软件队伍因为自身规模的限制，因此也不断加快软件项目外包的步伐。

软件项目外包的目的是高效的质量和效率，节省资源，但是外包所引起的问题也是非常突出的：外包后甲方参与和关注度下降，项目的进度失控，建设周期长，质量达不到要求，项目各方之间的“扯皮”现象严重等。由此可见，IT外包是一把“双刃剑”，存在着巨大的风险。

1软件项目外包案例分析

某大型石油物流企业，随着业务的不断发展，需要开发一套大型物流管理信息系统，企业希望该套信息系统能够将企业各项业务整合在一起，实现订单一体化，运输、仓储、船货代信息管理系统，并通过业务标准流程，整合目前不够规范，零散的各项业务。

某软件公司接到该项业务后，通过对物流公司的初步调研后，认为这个系统规模较大，而且要求比较专业，为了能更好的为客户服务，决定将该项目进行外包，经过周密的调查，选取了国内一家著名的物流软件公司来进行合作，共同建设该物流系统。

经过近一年半的需求调研，设计，开发，实施工作，双方项目人员基本按各项要求完成了系统功能，并顺利部署投入使用，但物流公司在之后的应用中，反映该系统使用率不是很高，有部分用户认为不够好用，因此，系统的应用情况没有达到最优目标。

通过分析，总结出这次软件项目外包效果不够理想的原因如下：

1）该软件公司在选择外包商的时候，做了大量的工作，进行了认真的筛选，主要从行业排名、规模、产品功能和技术队伍等方面进行选择，最终选定的物流软件商属于行业内领先的优秀企业，但是，在这个过程中，对该软件商的产品没有做详细的调研和分析，特别是产品的技术架构。该外包商的产品的功能模块是建立在统一技术平台之上的，其技术架构采取了统一模式，因此很难做更多灵活的调整和设计。产品最终功能虽然符合客户的要求，但在操作细节和功能细节上很难做到精致化和定制化。因此，客户在使用过程中感觉部分操作不便；

2）客户的内部管理和业务流程不够规范，导致了信息系统应用不够；

3）对客户需求调研的准备工作不够充分，以外包产品的业务思路来对客户进行需求调研，因此产品和企业实际需求之间产生了差距；

4）客户内部已经进行了ERP的部署，相当一部分数据已经进入ERP系统，该物流业务系统由于种种原因，没有和ERP系统进行相连，不能做到数据共享，因此给客户带来了数据重复录入数据的工作量，也让多数操作人员认为不够方便。

2 软件项目外包风险原因分析

通过这个案例，可以看到，石油内部软件队伍进行外包管理，主要由以下几方面造成软件外包风险。

2.1 项目管理薄弱

石油行业内的软件公司的发展历史普遍较短，项目经验缺乏，项目管理人才不足，对项目的成本，项目各阶段工作的跟踪把握能力较差，特别是在项目中出现突况，例如需求变更，人员不足等情况无法从容应对。

2.2 技术能力不足

优秀的软件企业需要经验，人才，技术的沉淀，石油行业内的软件企业还缺乏技术和技术人才的沉淀过程，特别是缺乏对各种更高层次软件技术的研究和应用。因此遇到大型软件需求，或者行业特定软件的时候，不得不采取项目外包。在外包过程中，无法主导软件技术的应用，过于依赖软件外包商，造成极大的风险。

2.3 对外包商及产品调研不充分

在进行项目外包前，应该对该软件项目对口产品和软件厂商进行详细调研，研究其产品是否符合外包项目的各项要求，但在这个过程中，有些石油行业软件企业做的很不充分，调研范围较窄，项目外包匆匆上马，甚至有时候，没有经过调研，就将项目外包给熟悉认识的软件厂商。

3 对策概述

软件项目外包借助拐杖走路，目的是获得多赢，石油企业能够得到满意的产品，提高企业自身的发展；石油行业软件队伍在整个外包过程中不断学习各项技术，获得项目管理的合作经验，公司得到成长，外包商的产品进行了推广，并获得了经济效益。因此，软件项目的外包管理必须建立在三方多赢的基础上进行。

3.1 明确外包范围

在决定将项目外包的时候，应该划清可以外包项目范围，通过外包范围的界定，在一方面借助外力的同时，另一方面可以进行队伍培养和建设。对于软件项目中的关键技术和重大功能，如果内部软件队伍能够通过一定的学习和积累来完成，则不能进行外包，由内部进行建设，对于一般功能的大量代码工作、或者非常专业的软件项目，则可以需求第三方外包。

3.2 对外包商进行综合评估

对软件外包商的选择和评估是决定外包能否成功的关键因素之一。因此，应了解、考核外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价、项目管理水平、质量保证体系、成本控制能力、人员流动状况、财务状况、对行业了解程度、相关行业经验及客户评价等。从中选择具有良好社会形象和信誉保证，具有相关的行业实施、运维、管理服务外包经验，能够引领或紧跟信息技术发展，拥有良好的经营状况、丰富的项目管理经验、专业的管理团队和可持续发展能力的外包商作为战略合作伙伴。同时，对于外包商的产品也同样要进行详尽的调研和考核，并在外包之前，就能够了解产品的各项功能、技术架构和技术路线等信息。

3.3 加强自身技术水平

石油内部软件队伍必须加速发展自身的软件技术能力，项目管理能力，项目外包管理能力。随着石油内部软件队伍的能力提升，就能有效减少软件项目外包风险，也能获得更加广阔的成长。

参考文献

[1]孟国保，苏秦.软件企业业务外包管理过程研究[J].软科学，2004(3).

[2]王梅源.软件外包项目全过程风险管理研究[D].华中科技大学，2006.