护士布莱恩的原则

两个礼拜前，发现儿子的签证将在他18岁生日前一天过期。虽然仍是高中生，但从此他必须以成人的身份申请留学签证，不能再用家属身份了，然后发现办这些手续比想象的要辛苦。去派出所办暂住证的时候，因为急匆匆误入了本国人民办暂住证的办公室，被几个正准备打牌的民警头都不抬地告知“快到中饭时间了，下午再来”。而走对了地方进到为外国人办证的办公室的时候，发现办公室整洁安静，民警礼貌有效，几分钟就搞定，并且被告知“中午不休息”。

沪上办签证的程序中最困难的环节是在市教委，儿子必须有教委盖章的表格才能去出入境办签证，但是，不像其他省市的教委随到随办，这里每周只有礼拜二接受申请。不幸的是，儿子的签证是礼拜一到期。于是决定先致电相关部门看是否能说服他们特殊情况特殊处理，不要让儿子因一天之差而成为非法居留。结果一上午的努力，一言以蔽之，无效。事实上，连电话都没人接。学校老师表示，这已经是不错的结果了， 上次同样情况的一位妈妈没打电话直接去了市教委，被拒绝在办公大楼的门卫处，接通相关办公室电话后，被毫不犹豫、毫不客气地告知第二天再来。没人有空听你的解释，因为你的问题不是他们的问题。

管理大师德鲁克在他的《卓有成效的管理者》中讲到过一个护士布莱恩的原则，让我对生活和自己有一个深度的反省。事实上，这个原则对我的生活和工作有很大的影响，因为它给了我一个新的习惯， 就是尽量在采取任何有可能影响到别人生活的行动时，多问一个问题：护士布莱恩会怎么看？布莱恩是一个普通的护士，多年的工作让她看到她的工作最重要的是能够最大程度上帮助到她的病人。所以每当做出一个新的决定之前，她都会这样问别人问自己：我们在尽全力帮助这个病人吗？问这个问题的结果是，最后的决定常常会与原来的计划不太一样。

无奈之下，只好去出入境办公处寻求方案。出乎意料，接待疑难个案的处长听完陈述以后，仁慈地给延长了一天的合法居留时间。心里高呼哈里路亚，真心感谢这样的人性安排。事后，又一次不得不接受朋友的说法：“我们政府机构的服务态度取决于它的主要服务对象，对外国人它是服务机构，对本国人民它是衙门。教委的主要服务对象是本国人民自己的小孩，这就决定了他们的服务态度。”有点郁闷，我们的政府机构为什么就难以善待本国的纳税人呢？

发发牢骚很容易，但是解决不了问题，唯有思考深一层的问题能够帮助我们至少在自己的生活和工作中认识自己的位置，看到他人的需要，多一点人性化处理，凡事多问一句，“我的职责是什么？尽全力阻止还是帮助别人办成事”？

这种选择其实取决于我们内心深处所渴求的是一种什么样的满足。如果每一个人渴求的是一种权力带来的威严感，那么服务将会是人们心中最遥远的想法。我们在这个世界上是应当竭力用自己的位置阻碍别人以显示自己的重要呢？还是履行职责服务别人才更显自己的重要？

我们怎样取得生活的深度满足感？是因为我所做的工作帮助到了多少人还是我今天又让多少人看到了我的威武？

越是权力小的越是看重权力带来的威武，而那创造宇宙万物的却说： “人子来并不是要受人的服侍，乃是要服侍人。” 只愿我们的工作定位是旨在让大家的生活都变得容易一点点，而不是靠着手中一点点的权力让自我膨胀一点点。

常常想想护士布莱恩的问题，毕竟，每个人都有需要别人帮助的时候 。