从响应式向前瞻式转化 思科加速本地化服务

经过一年多的运作，思科服务公司得到长足发展，业务逐渐扩充，成立了全球第100个备件库，并计划建立全球支持中心，思科服务正在贴上“MadeinChina”的标签走向世界。

如今服务已经成为通信设备提供商的必争之地，成为通信市场的下一桶金。而已于2006年5月成立了思科系统(中国)信息技术服务有限公司的思科无疑走在了这股潮流的前面。经过一年多的运作，思科服务公司得到长足发展，业务逐渐扩充，成立了全球第100个备件库，并计划建立全球支持中心，思科服务正在贴上“MadeinChina”的标签走向世界。日前，思科亚太区服务部副总裁DavidRubio向记者详细解读了这一系列战略决策。

服务中国造

向服务的转型，在近几年IT领域并不鲜见，IBM的外包业务和ORACLE以数据库为基础的整合服务都是很好的例子。但对于老牌网络设备厂商思科而言，成立中国服务公司，主要为中国客户提供全面的网络生命周期服务，而不再仅仅作为单纯的设备提供商。

目前，服务业务已经占到思科总业务的17%。中国区服务业务的发展更是超过全球，达到20%。DavidRubio表示思科的目标是不仅让服务成为成本中心，更要成为盈利中心。

一个月前，思科CEO钱伯斯承诺在华投资160亿美元，而这其中最重要的一项就是继续加强中国的服务团队建设。据DavidRubio介绍，目前思科除了能够提供24×7全天中文技术支持等服务外，还增加了设在广州福田的全球维修中心。“这只是中国团队向全球提供服务的第一步试点，”DavidRubio说，“我们要让中国成为思科的全球支持中心之一。”

据介绍，思科中国服务公司是目前除印度、日本、澳大利亚、美国、加拿大外，思科在世界范围内成立的第六家服务公司。

提供前瞻式服务

在服务业务越来越普及的今天，前瞻式服务已经代替了传统的响应式服务，为客户提供更好的服务。“未来我们会为客户预见到可能出现问题的地方，并主动告诉他们如何预防。”DavidRubio说。

思科通过Smart服务体系做到了这一前瞻理念。Smart分别为中小企业、大企业和运营商提供不同等级的服务。“针对运营商，Smart提供了远程运营和告警服务。”思科服务亚太区技术支持服务部副总裁KarenMcFadzen告诉记者。思科通过将自动诊断功能模块嵌入主力交换机型6500，附加一套互动的技术支持。“Smart系统将使服务的平均响应时间缩短23-25个小时。”KarenMcFadzen表示。

运营商的合作伙伴

今天网络以及网络基础设施变得日益复杂，语音、数据和视频融合的趋势越来越明显。在网络实现融合以后，已经出现了一系列全新的应用和设备，网络变得更加有价值，可以在网络上推出新应用和新业务。而这一种趋势使得用户网络变得更加复杂，用户希望让网络实现高度的集成，这样就可以把网络作为一个平台，利用这一个平台上的新技术提高生产率。

真是基于这种需求，思科与运营商建立了长期的合作伙伴关系。据思科服务亚太区高级服务部总经理ChrisHeckscher介绍：思科能够为运营商保障网络的运营效率和可用性；此外，思科一直与中国通信服务公司合作，拥有领先的经验；最后，在网络运营和管理方面，思科在亚太其他地区的经验将给运营商带来价值。