同理心在基层医院门诊输液室护患关系中的作用

摘要：目的 提高护理质量，改善护患关系，满足门诊输液患度者的合理需求。增加患者的满意度。方法 对护理人员进行以同理心为重点的医学伦理学教育，根据门诊输液室病种及患者年龄特点，以问卷的形式，让护士写出“假如我是一名患者，我需要什么样的护理需求…”然 后将问卷统一收回，经讨论，总结，针对护理中一些特别突出的问题，制定出合乎患者需求的护理措施，实施于临床。结果护士的责任心明显增强，护理病人更细致，周到。患者满意度增加，护患关系融洽。结论 以同理心为重点的护理教育，是提高护理质量，改善护患关系的良好方法。

关键词：同理心 门诊输液 护患关系

一 基层医院门诊输液室特点

基层医院的病人大多来自于周边村庄，住院病人少，大部分是门诊输液病人，病种多，病人年龄跨度大，即有新生儿，婴幼儿，也有七八十岁的老年患者。再者，病人及家属 大多来自于农村，对一些基本的卫生知识，健康知识了解甚少，护士必须针对患者的情况对他们的提问给予通俗易懂的耐心的解释，另外，病人及家属经过就医检查，取药等过程后，身心疲惫，门诊输液室作为他们就医的最后一站，护士也比较容易成为他们发泄不满情绪的对象。再者，由于护士数量不足，工作量超负荷，工作单调，重复性强，又要要求有较高的准确性和责任心，致使护士身心处于持续经张状态，也常把自己的压抑情绪传递给病人，因此门诊输液室往往是基层医院护患纠纷最多的科室，既影响了护士自身的职业形象，也给医院整个的形象带来了负面影响。

二 同理心在护理中的应用

2.1同理心的定义

罗杰斯将同理心定义为，对当事人的内心世界犹如亲身体验的了解，即护士对病人内心世界的了解如同亲自体验了病人的经历一样，设身处地的为病人着想，理解病人的感受，体谅病人体谅病人，使病人感到关心、温暖和重视。

2方法

对护理人员进行以‘‘同理心’’为重点的医学伦理知识教育，并根据门诊输液室的特点，选择几个常见病种，以问卷的形式下发给护理人员，如“我是一位发烧的老年患者，我需要哪些需求？”

我是一名行动不便的患者，我需要哪些护理需求？”等，然后将问卷统一收回，经过讨论总结筛选，制定出符合患者需求的几项护理设施。

1接待患者要热情，对患者的提问要耐心的给予解释。

2静脉穿刺的患者，如静脉穿刺一次未能成功，应该对患者说“实在对不起，给你增加痛苦了。”

3腿要勤，输液过程中，如患者有什么不舒服或其他的疑问，不要用以往的经验去回答，一定要亲自去观察患者，解除疑惑。

三 效果

把新增的几项护理措施实施于患者，并对其进行满意度调查，患者满意度显著提高，护理纠度明显减少。

四讨论

1同理心是融洽护患关系的第一保证。

护理人员只有有了同理心，才能对患者感同身受，才能设身处地特为患者着想，才能真正做到向病人所想，急病人所急，护士在工作中就能从患者的眼神、表情、言语、体态中经意读懂他们的需求，从而对他们现有的或潜在的的护理问题给予及时的处理。患者的满意度大大增加，从而也促进了护患关系的发展，融洽了护患关系。

2、同理心是提高护理人员职业道德的关键。

从一般意义中职业道德是专业人员的必备素质，从医学的特殊意义上看，医学职业道德品质对于医学专业人员更为重要。医务人员的职业道德如何，直接影响到防病治病的效果。关系到患者的生死危急，通过以“同理心”为重点的论理学习，再加上问卷调查，让我们的护理人员融入患者的角色，细细揣摩患者的感受和需求，使我们的护理人员感同身受，在护理病人时怀有一颗爱人之心，在工作中必将尽职尽责，恪守我们的职业道德，例如，一位八天大便不下的老年患者，通过灌肠。大便仍未下，老人非常痛苦，我们的护理人员不怕脏，不怕累，用手指为老人抠出了大便，解除了老人的痛苦。过后，老人及家属对我们的护理人员非常满意，并一再要求请我们的护理人员吃饭，均被我们婉言拒绝。

3 同理心是护理人员自觉提高护理技能的关键

护理技术的高低是衡量一位护理人员优劣的关键在护理工作中，技术性关系是护患关系的基础，是维系护患关系的纽带。如果护士没有扎实的护理知识，良好的护理技能以满足病人在疾病的治疗及护理方面的需求，则不可能取得患者的信任，更不可能建立良好的护患关系。只有护理人员心里装着病人，对病人的疼痛感同身受，必然会努力学习以提高自己的护理技能，尽量减轻病人的痛苦。