时间：2022-07-14 06:21:18
导读--在国内的CRM市场上，时常会呈现多家供应商1起投标的情况，于是就呈现了歹意的价格竞争。
在国内的CRM市场上，时常会呈现多家供应商1起投标的情况，毕竟企业用户也愈来愈规范，更多的应用招标来有效的寻觅以及选择最合适自己企业的CRM供应商……
价格竞争的现象
在国内的CRM市场上，时常会呈现多家供应商1起投标的情况，毕竟企业用户也愈来愈规范，更多的应用招标来有效的寻觅以及选择最合适自己企业的CRM供应商。问题是在于CRM供应商，在招投标进程中或者者抢单进程中，更多的结果是歹意的价格竞争。而这类价格竞争象征着遗弃了服务的价格战，由于价格竞争只好缩减服务的成份，而没有了服务却只有价格竞争这1条道路。进入这样1种恶性循环后，CRM供应商的核心业务开始淡化，产品模式愈来愈显明，这却造成客户愈来愈痛苦，项目愈来愈尴尬，业务增长愈来愈没有后劲。
不管是甚么产品，价格老是1把双刃剑。即便是在企业管理软件市场，价格依旧是所有人所不得不正视的问题。对于于规划部署管理软件的企业用户而言，选择是1个痛苦的事情，而价格低总归是1件好事情，只是这价格低特别是低的骤然离谱的现象违后的东西就让企业难受了。
现在谈CRM行业歹意价格竞争，就不能不可惜近日关闭的国内CRM前驱联成互动公司，在联成互动公司关闭以后，有1些人或者公司就跳出来讲联成互动如何如何歹意价格竞争，大意不过是痛快与其竞争的价格杀手倒下了，又可以继续高枕无忧的卖高价格了。这类情绪是好笑的，也是短视的，歹意价格竞争的本源不在于1个或者者2个公司，而是国内CRM市场存在的恶疾，如果不解决就会有更多的价格杀手出来，或者者这些叫喊的也都变为了价格杀手，当他遇到比他更有实力以及竞争力的对于手时。
跟着Siebel加大中国市场的投入以及二00五年初微软CRM正式进入中国市场等国外CRM厂商大举进入的情况不断发展，如果不分析解决价格竞争的本源，不苦练内功的话，国内的厂商可能都要沦为价格杀手。
厂商的无奈
在多年的市场宣扬以及怂恿下，厂商堪称将CRM即CRM软件解决方案的概念深刻企业用户的心中，让大多数企业认为部署了CRM软件解决方案就能够实现以客户为中心的企业。理所当然，这也是CRM软件厂商为了增添销售收入而不患上已经为之，固然也有1部份缘由是由于CRM厂商的咨询施行等软方面的欠缺，只好强调CRM软件的万能论。
当只剩下CRM软件的时候，企业用户在选择的时候不过就只有功能、技术以及价格了。功能，对于于CRM软件而言，来源于国外的成熟CRM体系，因而都差不多的功能规模，只无非细节上各有不同；技术，尽管各有差异各有所长，而且都实现了所谓先进的阅读器模式，但却不是核心问题；那末，最后1个核心的比较就是裸的价格了。
功能以及技术都差不多的时候，都不能成为核心竞争力的时候，价格就脱颖而出。在最初报价的时候可能仍是二、三0万，终究报价却1落千丈到五、六万，真是“飞流直下3千尺，疑是星河落9天”。CRM软件厂商抱着不作白不作，不作了也不能让竞争对于手好受的态度，无奈的将价格摆在谈判桌上作为主要工具，从而歹意价格成为不可防止的现象。
企业用户的短视
只责怪CRM软件厂商是不负责任的，就犹如CRM项目的失败有1部份缘由是企业用户的问题。企业用户在CRM项目计划以及CRM系统选型上的短视，纵容以及助长了这类歹意价格竞争的现象。就企业用户的角度而言，在计划以及选型上价格1个只是1个次要因素，业务实现才是主要因素。然而，鉴于良多企业的CRM系统是由IT部门主导，特别是受良多方面的诱导，将CRM视为软件解决方案，从而致使方向偏离终究落在价格这1点上。时常有良多情况，企业用户拿着1家CRM软件厂商的最低报价(离奇的低)去压企业比较偏向的软件厂商，而这家CRM软件厂商被迫大幅度降低价格的同时，不可防止的象征着服务的紧缩，从而为这个CRM项目定下了1个灰色的基调。
企业用户尚无更多的意想到超出软件的必要，CRM企业不是指部署了CRM系统的企业，而是指企业的战略以及流程能够以客户为中心，特别是关注有价值的客户，实现差异化对于待。的确，价格可以节俭1次性的购买本钱，然而其带来的打击以及损失的机会本钱却远远超过节省的部份，乃至使整个CRM项目走向失败。
CRM行业的空白
发展了这么多年，距离ERP的成熟国内CRM行业还有良多空白的地方。在端的嘎国内的CRM行业中，第3方的声音很少，纯钻研、测评性质的非商业性机构几近没有，而行业自律协会以及政府主管引导部门也没有，基于CRM领域的人材培训以及专业教育体系也没有树立，导致整个行业呈现良多空白，从而致使整个行业仍是在1个向理性发展的进程当中。
空白，象征着漏洞以及不公道。而此时，价格就趁虚而入，成为CRM行业竞争的核心宝贝。在没有了行业引导、标准规范、中立测评、专业人材等的基础，那末，价格竞争就成为确切有效的法子在国内市场上盛行。国内的中低端CRM软件拿价格压中端软件，国内的中端软件拿价格压国外的中端软件，这几近是时常产生的事情。
媒体与出版
整个市场的发展，离不开媒体以及出版机构的推进。但是，部份不负责任的媒体成为国内CRM市场的反面气力，大肆宣扬CRM失败率以及价格站，误导了部份企业对于CRM的认识。而媒体的不专业性，也导致对于CRM相干的报导以及分析使企业用户进入误区。比如时常看到国内媒体将Siebel公司说成数据库公司。
在出版方面，能够看到的CRM相干的出版物仍是比较少，而且有价值的不多。其实，国外的CRM著作良多，而国内有丰厚实践经验的CRM从事者也良多，如何有效的开发这些资源从而成为能够影响很大1个群体的出版媒介，这是很症结的。不管是CRM读物，仍是CRM教材，都将为有序推进CRM市场的成熟而贡献气力。
媒体的误导以及出版物的欠缺，使企业出于1个信息不对于称的境地，在这样的情况下咱们又怎样能够责备企业的短视呢？
价格以外是甚么？
除了了价格，还有甚么？莫非国内CRM就没有核心竞争力了
？如果国外的CRM厂商1旦将价格下调到中国企业能够接受的水平，是否咱们的国内CRM软件厂商就都要沉入深渊？当面对于国内CRM软件的价格竞争的时候，咱们能够与之对于决的还有甚么？
在ERP对于决中，国内的ERP凭仗本土优势，然而CRM的本土优势在哪儿？当CRM的本土优势落实在咨询以及施行上，又是甚么呢？如果这是隐约的，那末未来生存的但愿就是渺茫的。
这类思索是痛苦的，这类探索是快活的，而这类前景是美妙的，必经之路必然是荆棘坎坷，当国内CRM行业挥刀砍去价格的阻碍以后，会发现真正发光的东西！