市烟草专卖局创建优秀县级营销部总结

打牢基础求发展 严格规范促创优 某某市局创建优秀县级营销部总结按照国家局、省局开展优秀县级营销部创建活动的通知精神，今年孝感市局确定我们某某市局（营销部）为开展创建的单位。为确保此次优秀县级营销部创建工作出成果、出亮点，接受工作任务后，某某烟草全体干部职工深受鼓舞，同时压力也很大。在机遇与挑战面前，我局总支一班领导迎难而上、克难奋进，先后召开局总支会、中层干部会、全体干部职工大会，传达学习国家局、省局和孝感市局关于开展创建优秀县级营销部的指示精神和工作要求，提出了“坚持就是胜利”的工作思路，安排部署某某烟草创建优秀县级营销部的工作措施。把优秀县级营销部创建标准作为我们全年各项基础工作、经济指标的标尺，深入学习创建要求，查问题、找差距，然后针对问题和差距进行整改，把“抓基层、打基础、上水平”的工作要求落实到创建工作的每一个层面，努力提高基层组织建设水平，夯实基础管理工作，提升员工队伍素质，为构建“严格规范、富有效率、充满活力”的某某烟草，保持企业持续、稳定、健康发展打下了坚实基础。一、开展优秀营销部创建工作的主要做法（一）狠抓思想政治建设，营造人人关心人人参与的创建氛围抓创建工作的核心在于领导班子，一支具有较高创建意识的领导班子是创建工作最强劲的“发动机”。我们的领导班子迅速统一思想，并对创优工作提出了“三个统一”，具体内容是：创优的决心和行动统一；各部门的创优工作步调统一；日常工作、管理与创优要求统一。为了增强广大干部群众的创优决心，我们在部署各种工作的会议上都着重从思想入手，提出了以创优为契机，通过三优同创活动切实提高广大干部群众的思想境界和执行力。我们还通过各种会议和多种宣传途径如墙报、内部简报、门户网站等，向干部职工宣传、灌输创建活动的宗旨、意义，让大家从中得到启迪、受到教育，从而激发创优工作热情，从而形成人人关心、人人参与的创优氛围。在创建工作动员大会上，我局结合某某市营销部的情况，提出了“转观念、早动手、保双创、见实效”的创优工作理，念确保了某某市局创建优秀县级营销部工作方案和各项工作措施落到实处。（二）狠抓领导班子建设，打造与时俱进坚强有力的领导班子我们始终坚持不懈地狠抓领导班子、中层干部的思想建设、作风建设和廉政建设。今年我们按照某某市委的指示精神，组织全体党员开展了为期5个月的深入学习实践科学发展观活动。在活动开展过程中，我们从某某烟草实际出发，以“党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠”为目标，围绕“五进五新”、增强“两性”、提高“两力”开展了解放思想大讨论等一系列活动，并结合“抓基层、打基础、上水平”工作，就阻碍科学发展存在的突出问题进行了整改，通过这一活动，局班子成员、全体党员干部统一了思想，形成了共识，为实现“科学发展新跨越”，促进烟草经济平稳较快发展提供了更为有力的服务。今年我们还根据行业精神和思想作风建设的需要，按照创建“团结、廉洁、创新、实干”领导班子的总体要求，以严肃认真的态度，进行了为期半月的思想作风整训。同时，组织了“两个维护”工作评议活动，利用征求意见函、民意调查、座谈会等多种形式广泛纳谏，虚心听取广大经营户、消费者和社会各届对烟草工作的意见，组织班子成员和广大干部职工认真分析这些意见和问题产生的原因，并对提出的意见和问题，进行了扎实的整改。通过评议，使我们进一步增强了做好各项工作的责任感和使命感。此外，我们还围绕创建目标，对照创建标准，坚持“”制度，坚持不断完善党组会议、民主生活会等制度。认真落实党风廉政建设责任书，并通过开展抽查活动，提高各科室、各基层单位开展党风廉政建设工作的自觉性。为打造与时俱进坚强有力的领导班子，我们认真安排落实中心组理论学习，积极开展“构建和谐社会”理论、十七届四中全会等内容的专题学习，在年初的《中心组理论学习计划》中，都要全方位部署全年中心组理论学习的内容、时间、发言等内容，今年我们按计划完成了12次理论学习，学习效果明显。同时，我们还认真开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”领导班子和“团结、廉洁、创新、实干”的“好班子”活动，坚持政务公开，严格执行“两个条例”，切实做到“两个务必”，不断加强决策的民主化、科学化和程序化水平，进一步推进《两个议事规则》的落实，使领导班子做到了团结协作、开拓进取、清正廉洁、艰苦奋斗、以身作则、作风民主，并在群众中树立了较高的威信。

（三）狠抓创建载体建设，开展丰富多彩形式多样的企业文化活动 我们认为创建优秀县级营销部需要的不是口号，而是实实在在的行动，实实在在的活动。孝感烟草“劲·和之道”的企业文化理念体系于底正式建立,它是我们全系统广大干部职工共同努力的结晶，富有浓厚的孝烟特色，并与行业文化相融共进。为保证孝烟企业文化理念深入人心,我局领导高度重视，采取多种形式和措施，积极宣贯，企业文化宣传手册做到了人手一本，局机关、各基层单位、卷烟经营户发放企业文化的宣传画，使孝感烟草企业文化深入人心。让广大干部职工和广大的经营户理解孝烟企业文化理念以及 “国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观。我们继往开来、坚持不愉地进行教育宣传，在教育活动中，采取多种形式，使“价值观”入脑入心，不断提高认识水平，使员工清楚地认识到牢固树立 “价值观”是专卖立法的宗旨，是烟草行业实践“三个代表”重要思想的本质要求，是从事烟草生产经营管理活动每一个烟草人必须遵循的准则。同时还借助社会力量和各种媒介，广泛宣传国家利益，消费者利益至上的价值观，树立“维护国家利益和消费者利益为荣，损害国家利益和消费者利益为耻”的良好道德风尚，旗帜鲜明地把行业共同价值观，作为企业加强思想道德建设的行为准则和先进文化建设的根本要求，并落到实处。在创建工作中，我们狠抓载体建设，从“三八”到“五四”、从“七一”到“十一”，凡是能够推动创建工作的，我们总是不遗余力地去抓。为此我们先后开展了“三八”红色革命根据地参观活动、“构建和谐烟草，树立行业形象”演讲比赛、举办“烟草专卖法律法规”知识竞赛、组织党员到烈士陵园重温入党誓词和革命传统教育、庆祝建国60周年红歌会，还举办了趣味运动会、乒乓球、象棋比赛等等，所有这些活动都收到了良好的效果。今年，我们在企业内部广泛开展的“讲学习、讲正气、讲奉献”大讨论活动更是把创建工作推向了高潮。通过这些活动使全体干部职工的道德修养和思想境界有了较大提高，大家的人生观、价值观、荣辱观得以较好树立，“聚劲超越、蕴和致远”的企业文化理念不断深入人心，立足岗位、奉献烟草的精神得以较好体现。（四）狠抓队伍建设，不断提高全员综合素质和业务能力为提高干部职工队伍的整体素质，不断增强企业的向心力、凝聚力，激发广大干部职工的积极性、主动性和创造性，我们在创建工作，主要采取“四个进一步”的做法，切实加强职工队伍建设。一是进一步加强对党的十七届四中全会精神的学习，将十七届四中全会精神真正融入到加强党建工作中，将理论学习同研究解决党建突出问题有效结合，努力把力量凝聚到实现十七届四中全会确定的战略部署和各项任务上来，确保推进企业改革和发展。二是进一步加强对各级岗位职能的培训，力求通过多种形式的岗位培训不断提升全员的整体综合素质，确保思想及行动同学习实践科学发展观的精神保持高度一致，努力增强实现各项目标的坚定信心，确保各项工作任务的顺利完成。三是进一步发挥联谊会的作用，开展全员都能参加、人人都能参与、覆盖面广、富有特色的各种文体活动。充分体现烟草是我家，有我还有他的主题。发挥工青妇的职能作用，深入到所属职工群众当中，深入细致的了解职工的家庭情况、实际困难，力争为职工排忧解难，确保让职工感受“大家庭”的温暖。四是进一步加强人事用工分配制度的改革，通过改革建立有效的激励与约束机制，使全体干部职工在工作中能真正做到用制度促进规范、用制度提高效率、用制度提升活力，确保某某烟草具有整齐的队伍、端正的作风、突出的业绩。今年，我们按照省市局的要求，较好地完成了人事用工分配制度改革的目标任务。另外，我们每年都要开展旨在提高员工业务能力和自身素质的培训、劳动竞赛、技术比武等活动。配合“网建全面提升”在企业内部开展全员岗位练兵和职业技能鉴定的培训教育活动。通过组织“五比五看”和“三练六精”的练兵比武，使全员整体素质得到大幅提高。通过行业和劳动部门的职业技能鉴定，目前我局（营销部）获得卷烟商品营销部证书的营销人员比例已达90%，超过了行业考核标准的要求。（五）抓双基工作，开展基础设施建设不断提高规范运作水平按照省市局“抓基层、打基础、上水平“的工作部署和要求，今年，我们从最根本、最关键、最薄弱的工作抓起，全面有序地开展了“双基”工作和基础设施建设，投入近200万，对各基层单位进行了装修，添置了必要的工作、生活、娱乐设施，全面改善了基层员工的工作生活环境，为确保某某烟草实现规范、有序、稳定、健康发展创造了条件。开展“双基”工作，就是要突出打牢三个基础，即：市场管理基础、营销服务基础、内部管理基础；突出抓好二个建设，即：队伍建设和基层建设。在细化工作任务时，我们的目标是抓好十项基层工作，打好四个基础，提升八个水平。为强化科学发展的实效性，局（营销部）成立了“双基”工作领导小组，建立了领导挂点，科室包片，典型引路的工作机制，明确了挂钩联系基层的十项工作任务。在具体工作中，我们一是强化制度建设，注重制度创新。修订完善了企业一系列管理制度，提出了“用严格的工作制度约束人，用严格的工作程序规范人”的新要求，把对干部职工的管理工作贯穿于“双基”工作和其他各项工作的始终，做到了同部署、同推进、同总结，使整个干部职工队伍逐步形成了一个良性的有机整体。并在制度的制定上突出一个“实”字，在制度执行上突出一个“严”字。同时通过严格的督办考核和奖惩，并在工作中不打“和牌”，由此保证了政令畅通，从而使我局“双基”工作取得了明显成效。二是抓好试点，以点带面，整体推进。“双基”工作是一项系统性的工作，为保证整体推进速度和质量，我们首先是学习系统内县市单位“双基”工作的先进经验，再是以我局（营销部）基础工作较为扎实的东马坊市场部作为试点，积累经验，以点带面，全面推进。事实证明这一作法是正确的，今年以来，该部严格按照省市局“双基”工作部署，高标准、严要求，积极开展基层基础设施建设和网络建设，促进了“卷烟营销上水平”，为我局的“双基”工作积累了成功经验，为各基层单位树立了标杆。东马坊市场部的成功经验在于，其一是管理规范,制度严密，基础工作扎实到位；其二是各级职责清晰，分工明确，工作责任落实到位；其三是工作痕迹记录清晰，资料保管有序，档案归类整齐；其四是内务管理严格，卫生责任分区负责，工作生活环境整洁。各基层单位按照规范化建设“七统一”的标准，认真借鉴东马坊市场部的成功经验，大力开展基础设施建设，不断提高规范运作水平，并对照自身不足，逐条改进，为落实“双基”工作目标和创建优秀县级营销部打下了坚实基础。（六）抓网络建设，全面提升网建水平和客户服务质量全面加强网络建设是“卷烟营销上水平”的重要内容，针对工作中存在的问题及与先进单位的差距，我们认清形势，找准差距，切实增强抓好基础工作的责任感和紧迫感，统筹兼顾、整体推进，通过广大干部职工的共同努力，我局网建全面提升基础工作取得了明显效果。一是入网经营户覆盖面和覆盖率有了显著提高，解决了电话订货率及成交率低的问题；二是“空白村”问题得到彻底解决，全市89个行政“空白村”和23个300人以上自然湾全部纳入了销售网络；三是非现金 结算面和结算率分别达到95%和97%以上，保证了货款结算快捷，提高了资金运行的安全性；四是通过全面复查无证经营户取缔情况，并与工商局联合加强对取缔户和劝停户的监管，确保了无证经营取缔成果；五是通过不断调整、完善、优化配送线路，实行配送痕迹化管理，落实配送管理规定，进一步提升了配送质量；六是全面实施社会库存采集和需求预测工作，认真实施星级评定和货源分配管理办法，为“按客户订单组织货源”提供了保证；七是客户经理职能得到较好转换，通过加强对客户经理的教育培训，客户经理的素质和能力得到进一步增强。另外，按照市局党组提出的“完善工作标准和工作流程，更好实现规范要求与工作实际有机结合”的新要求，我们坚持“在落实中创新，在创新中落实”的工作思想，重点围绕加强学习培训、巩固网络基础、强化信息采集分析、深化指导客户经营、优化作业文书质量、严格客户经理等级管理，扎实推进了各项工作，进一步提升了网络建设与运行水平。在日常营销服务工作中，我们始终以终端建设、客户服务为中心，对客户经理提出了五个硬性要求：一是认真做好入户拜访和记录工作,坚决杜绝入户拜访不记录或提前记录现象；二是帮助客户做好柜台清理工作，让卷烟商品得到充分有效展示；三是做好烟草专卖法律法规的宣传工作，时刻提醒经营户亮证经营、守法经营；四是做好明码标价工作，对发现的问题及时提醒客户并主动帮助处理；五是保持良好的服务态度，开展微笑服务，对大小客户一视同仁。在完成“规定动作”的基础上，我们还不断深化个性化亲情化服务，认真细致地解答客户疑问，引导、鼓励客户根据时节的变化做好卷烟订购、陈列展示。在推行客户类别细分方面，我们在原有客户等级评定标准的基础上，细分客户类别，设定更为详细的目标客户群体，制定更为贴切的客户服务、销售策略，让客户经理能更有针对性、深入了解辖区内零售客户，做好专业化指导，为客户排忧解难，以提升客户服务内涵，延伸客户服务内容，实现服务增值。 我们还非常注重客户投诉管理工作。在遇到客户投诉时，着重从服务观念、服务方式、服务结果上进行深刻反思，找差距、明得失、求改进，并致力于促进“零缺陷”服务的实现，着眼于营造“与客户共同成长”的和谐环境。今年，我们主要围绕货源供应、价格管理、服务方式、服务质量及客户权益等内容，开展了广泛深入的市场调研，取得了合理评定星级、合理组织货源的第一手资料。通过完善投诉管理，及时受理和解决客户投诉，全面接受社会监督，使客户满意度有了较大提高。（七）狠抓规范经营，实现创建促管理、创建促发展规范经营是某某烟草稳步发展的保证。我们把严格执行行业规范经营有关规定，认真抓好规范经营工作，作为卷烟经营工作的根本。一是加强自律，利用各类会议、下发文件进行反复宣传，重申国家局对商业企业“三个严禁”、“七个不得”、“三个坚决”的要求和市局党组对严格规范经营做出“十三个不准”的硬性规定，严明了纪律，使营销队伍充分认识到规范经营的极端重要性，并在思想上和组织上对不利于规范经营的因素进行了清理整顿。二是层层签订规范经营责任书、承诺书，组成了横到边、纵到底的责任体系,促使全体营销人员把规范经营上升到讲政治、讲纪律、讲大局的高度上来认识和看待。大家牢固树立向规范经营要销量、要效益、要发展的思想，狠抓网络建设，扎扎实实种好“责任田”，立足入网销售，落地销售。我们以加强规范经营为主线，突出对卷烟经营行为的监督，不断深化同级内部专卖管理工作。把“全员参与、全面覆盖、全程跟踪监控”的指导思想全面贯彻到对规范经营的检查和监督之中。按照“外讲诚信、依法经营，内讲制度、依章管理”的原则，进一步完善了《同级内部专卖管理监督工作实施办法》，明确了岗位职责、办事程序和工作机制，做到了凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。在加强规范经营管理方面,我们一是从源头堵死漏洞，制定了客户经理、配送工作管理制度，严格规定客户经理在实施客户拜访和卷烟销售过程中，不得拆单分单、张冠李戴；配送员必须按单送货，确保卷烟配送准确及时;专卖管理员要对配送员的每一交送货进行签字确认。二是加强督办检查，成立督办检查专班，对销售环节实行定期、不定期的检查，内管专班对预警信号适时监控，对发现的问题及时处理作出相应处罚，并督促整改到位，以此促进了经营行为的进一步规范。

在创建工作中，我们还以市场化管理为企业价值取向，实现了社会效益和经济效益双丰收。其一，实施“网建全面提升”和以“电话访销、电子结算、集中配送”为内容的网建改革，促使企业从传统的商业流通企业逐步向现代流通企业转变。其二，积极开展差异化、个性化服务，开展客户满意度调查，高度重视对客户投诉的处理。全员树立和落实“客户至上，服务为本”的经营理念，全力夯实市场基础、打造诚信烟草，高效服务市场。通过高质量的服务，进一步提高了客户的满意度、贡献度和忠诚度，切实增强了网络控制市场和服务市场的能力。在烟草专卖管理方面。我们以构筑规范高效诚信的卷烟市场经营环境为出发点，以维护广大经营户和消费者合法权益为归宿点，大力开展“诚信专卖”建设，营造了良好的市场环境。同时，不断加大规范执法、服务执法的管理，努力实现专卖管理从“管理--服务”型向“服务--管理”型转变，近两年我们的专卖执法管理工作未发生一例行政复议和投诉的案件。我们还通过各乡镇场就如何开展烟草专卖社区化管理工作进行探讨和研究，以创新工作模式来打造烟草专卖管理的社会效应，实现社区内无无证经营、无假冒烟、无走私烟经营的“三无”目标，并最终建立起规范有序、守法诚信、文明道德的烟草市场经营环境。目前，我们的工作已得到了广大经烟户的充分肯定，调查显示客户对我们服务的满意度达到了95%以上，这有力地说明了创建推动了工作不断推陈出新、与时俱进，做到创建促管理、创建促发展，最终达到“客户满意是我们永恒追求”的目标。

二、开展创建优秀营销部工作的主要体会一是创建工作使经济效益稳步提高。为了扎实开展优秀营销部创建工作，我局在创建活动经费上适当倾斜，虽然看起来为活动支出了一些经费，但反过来在创建工作的推动下，却促进了企业经营业绩的大幅提高。今年元至十月份，我局（营销部）共销售卷烟13721箱，实现销售额26566万元，分别比去年同期增长5.68%和27.91%。根据目前销售情况预计，我局（营销部）20__年的卷烟人均销消费量可达7.19条，一、二类烟销量比重达到19.41%，两项指标均高于行业平均水平；全国重点骨干品牌卷烟在辖区内的销量比重为33.6%，比去年增加5.8 %，超过行业平均水平；全员实物劳产率达到215箱/人，单箱费用550 元，各项指标均达到行业要求。这些数字强有力地说明了我们通过创建工作，推动了某某烟草的快速健康发展，更为某某烟草继续保持持续稳定发展奠定了坚实的基础。 二是创建工作使员工素质不断提升。一方面是企业人员学历水平和技能资格得到了极大提高，因为这些年来我们不断通过政策鼓励员工参加学历考试，并且通过开展业务知识培训和技能鉴定，使广大员工业务能力和自身素质得到了提高，绝大多数员工都能使用计算机，企业计算机总数现已达 40台，推动了某某烟草信息化建设。另一方面，员工的技能特长得到了挖掘，使广大员工有一个充分展示自己才华的平台。

三是创建工作使内部管理日趋规范。启动创建工作后，我们 进一步注重管理，注重制度建设，不断加强人性化管理，真正创造“领导有情、制度无情”，使我们的管理工作迈上了一个新台阶；同时，根据创建工作需要，我们加大了对干部队伍的建设，不断把一些年轻有为、能力突出的员工从基层岗位调到领导岗位上来，一批年轻干部的脱颖而出为企业带来了活力，带来了新观念新思路，为企业发展出谋划策，有效的提高了管理效能。

四是创建工作使客户满意度得到提高。“客户的满意是我们永恒的追求”，这不仅是我们的口号更是我们实实在在的目标，我们积极通过客户满意度调查，对那些服务态度差，影响公司形象的行为予以严肃处理，使整体服务水平有了较大提升，使客户对我们的不满意度不断下降。同时，我们通过加大打击假冒卷烟力度，使市场得到进一步净化，维护了广大消费者的健康和权益，得到了广大消费者的肯定。

实践证明，开展优秀营销部创建活动，不仅是推动企业协调发展的关键，也是加强企业管理的有效途径。尽管我们在创建过程中取得了一定成绩，但是我们也清醒的认识到，我们的工作并非尽善尽美，与离上级要求的标准还有一定差距，与广大员工日益增长的物质、文化需求相比还有一定的距离。我们深知，创建之路光明而漫长，任重道远。在今后的工作中，我们将认真查找存在的薄弱环节，查缺补漏，以更高的标准来要求，并借鉴各先进单位的成功经验，继续深入开展创建工作，为提高某某烟草的管理能力、服务水平和文明程度而不懈努力。 二〇一〇年十一月十六日