炒作还是混合?如何构建“客户时代”的云服务

编者按：作为全球云计算的领导者，澳大利亚电信近日了《客户为本的云服务――炒作还是混合？》白皮书，详细解答了有关云服务的焦点话题。作者特别摘取其中的核心观点，以期为正在向云服务转型的运营商提供有益的借鉴。

毫无疑问，我们正处于买方市场。从计算机软件到最新的电影，消费者几乎可以立刻买到任何东西。通过手持设备直接购买前，我们能轻而易举地找到所需的信息，且立即进行对比和评估。递送也越来越快地在当天就能到达，整个购买过程数小时内就能完成。

各品牌越来越以客户为本也就不足为奇了。更为突出的是，最为成功的可能是那些专注于推动购买流程的品牌。它们让消费者有能力以他们希望的时间和方式来获得他们想要的东西，而不是提高所提供的整个服务。

创建客户为本的云

信息技术正处于这一新推动力量的核心，而云平台则是其关键组成部分。有效的云解决方案将有助于实现网络所需的灵活性和扩展性，以实现对消费者需求的无缝满足。

然而，若您仍在找寻云出路，那您如何知晓选择哪一种模式才能构建最佳的、以客户为本的云呢？这一过程可能非常艰辛，将决定基础设施的托管地点、所需控制的水平以及最适合的提供商等。

当创建以客户为本的云时，首先您要问自己5个简单的问题：

1.您的客户是谁，他们的行为如何？2.您是否拥有关于消费者及时的信息，您是否在听取他们的需求？3.您上市的速度与您消费者的运转速度是否匹配？4.您的信息技术网络需要的安全程度如何？5.您的基础设施和平台是否到位使得您能满足客户的需求？

这种认识有助于确保获得所需的信息以便在创建旨在于“客户时代”成功的新的云平台时做出正确的决定。

回答完以上的这些问题，您可能具备了推出公共和专有云平台的强有力的商业案例。比如，专有云提供您保护敏感数据所需的安全性，而公共模式则使您能快速应对消费者的需求。因此，创建混合云平台上以客户为中心的云可协助提供给您推向客户工作量和数据所需的选择。

令人欣慰的是，随着云市场的尘埃落定及技术的成熟，云提供商们越来越希望能提供可满足大部分（如果不是全部）企业要求的混合服务包。如今混合云相关的安全性、灵活性和范围都在平台最初能力的基础上有了很大的提升， 这也是它具有吸引力且所获支持快速增长的原因。

保持对客户的关注

通过采用基础设施即服务（IaaS）的云解决方案来协助您关注能为客户服务带来直接价值的那些业务领域。这有助于让您将控制信息技术基础设施相关的更多常规性任务外包，如让外部提供商管理硬件、数据和服务，以使您和您的信息技术组织将精力放在提供满足消费者需求的服务上和发展您的财务状况上。

实际上，IaaS的主要益处在于有助于提高效率、降低成本以及提高数据感知――与信息技术部门的现代信息技术目标紧密结合，使其成为“客户时代”理想的云解决方案。IaaS另一个重要益处是将资本成本从您自身转到您云提供商处。

同样，最佳的IaaS厂商进行研发运营来提供具有快速且持续的创新性新特点周期的先进平台。这使您可快速利用最新的信息技术服务，无需您自己更新平台，助您在竞争中先行一步。

在选择您以客户为本的云提供商时，确信选择一个能力与您商业目标吻合的供应商。比如，若您希望将业务扩展到国际市场，则您将大大受益于选择一个国际化的厂商从而确保消费者一致性体验。

最后，与客户要求高级别服务一样，您也希望从您的云提供商处获得同样的服务。从用户体验、端对端的服务管理以及云整合方面来讲，您得到的服务须使您能满足消费者购买习惯的需求。尽管混合云在“客户时代”能为提供商和消费者提供理想的平台，但其与后两者良好的关系还须建立在厂商对服务质量的投入这一方面。

所有行业的业务竞争既激烈，也越来越国际化。采用混合云能使您获得公共云和专有云二者的优势，从而通过提供您消费者所希望的服务来让您在竞争者中脱颖而出。

三人不欢――成功的准备

为了充分利用云计算带来的益处，早期的使用者常选择多家云厂商来满足不同的基础设施需求。比如，需要客户关系管理（CRM）专家来托管客户的感知，需要专用云专家来管理金融数据。

这种思路最初带来了收益，因为信息技术先行者们在云中找到了出路，但却不利于长远发展和成功。与多家厂商合作会使环境复杂化，变得难以控制、管理和整合。同时还会导致组织壁垒，阻碍合作及数据的便利传输，从而限制性能和提供的服务。

令人欣慰的是，澳电近期在全球调查了正在使用云服务的675家机构的信息技术决策人，其结果表明，企业越来越意识到这一问题，大概有3/4的全球企业想从单个提供商处获得服务，而非同时使用三家。

随着云快速成为世界范围内信息技术环境中至关重要的组成部分，如今的企业采取怎样的措施才有利于保障旨在现今和未来均可成功的平台的建设，同时又不会牺牲个人需求呢？

随着云市场日趋稳定，云厂商们越来越希望提供可满足大部分企业云要求的混合服务包。通过与能将内部和外部信息技术基础设施相结合并利用混合的专有云和公共云的单个提供商合作，来减少应对多个厂商的复杂性从而有助于支持商业成果。这种混合信息技术方式将成为未来的数月和数年的发展势头。

在买方市场，消费者可选择他们想要的以及想要的时间和方式。若无法满足这些条件，那么他们有可能另寻他处展开业务。采取这一思路可有助于确保您快速建立您客户和员工所需的服务和工具，对保持竞争力至关重要。

所有行业的竞争都很激烈，且越来越不受国际海域限制。由于企业希望扩展产品供应并扩大其国际脚步，它们还应加快创新、跨越地理界限和时区提供最新特点和功能以及在海外托管数据以支持企业壮大。

若这符合您的未来商业计划，那么与了解并熟悉多个市场的单个全球云提供商合作则具有很大价值。与具有满足市场需求的全球化规模或全球性战略的厂商合作，有助于确保您能提供一致和兼容的体验，且无论您业务市场有多少个。