新形势下护理部主任的管理技巧

摘要：护理部主任要有清醒的头脑，科学的管理水平，注重护士业务水平的提高，全面提高医院护理管理水平。

关键词：护理部主任，护理管理

护理部在医院中的重要地位决定了它的广泛功能与诸多职责，在护理部中，主任扮演着十分重要的角色，护理部是一个医院党委和行政领导下的重要职能部门，护理部主任在落实医院护理改革、管理和建设方面，在保证全院护理质量方面起着重要的作用。国家卫生部在实施优质护理服务示范工作活动方案中，提出了护理工作要努力做到让患者满意、社会满意、政府满意；护理工作要承担社会、政府、患者的责任；护理工作要发挥构建和谐社会的积极作用等等，这在新的形式下，对护理管理提出了新的要求，其管理水平直接影响患者的满意，社会和谐与稳定。本人现就护理部主任在新的形式下应具备的意识、素质和管理综合能力等方面进行探讨。

首先，护理部主人要有清醒的头脑，争取医院领导的重视和支持，护理部主任的工作只有得到院领导的理解、信任、重视和支持才能顺利开展，护理部的决策、计划才能得以顺利实施。而院领导对护理部工作的重视、支持与否，很大程度取决于对护理部工作及护理部主任能力的了解。勤请示、汇报。同时及时向院领导反馈工作进展，凡请示院领导获准的每件事均脚踏实地、竭尽全力、高效保质完成，以回报领导的信任和支持。

有科学的管理水平，医疗单位护理质量的好坏，很大程度取决于护理部管理水平的高低，管理的目的是为患者提供良好的优质服务，让患者满意。护理部主任首先要以身作则、率先垂范，要求别人做到的自己首先做到，要根据医院要求，制定出有效的工作计划，做到长计划短安排，做到项项有检查，件件有落实。不要限于琐碎的事物中，并严格要求护士长执行，并要调动护士长的积极性，让她们管理好护士，把各自科室护理工作管理的井井有条。同时要做到自尊、自爱、自强、自重、团结同志、尽职尽责、处事公正，以自己的人格魅力树立良好的形象区影响和带动护士长努力进入角色。

护理部主任要广泛听取护理人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。一定要公正，不可对护士厚此薄彼，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。同时还要作风民主、宽宏待人，能使护士们产生安全感，大家不必担心"穿小鞋"、"抓辫子"，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

创造严宽结合的环境，工作上必须"严"字当头，去掉"怕"字，才有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。"老好人"并不减少工作中的矛盾和冲突，但在生活上尽全力未护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在工作中干感到温暖。批评也要讲究艺术，应根据问题的性质和护士性格采取不同的批评方式。不要轻易将护士分为"好的"与"坏的"，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。

注重护士业务水平的提高，业务建设时护理工作中一项非常重要的内容。首先，要加强自身学习，并要熟练掌握常规护理操作技术技能，对所有护理工作要了如指掌。要多干、多练、多观察、多学习，并不断总结、创新。采取考试、考核、以老带新的方法，对不同年资护士，进行不同的培训。毕业1～3年的护士，主要是学好三基训练要求的基本功，巩固在校所学知识，以融会贯通。毕业4～5年，缺什么，补什么，以自学为主，组织讲座、参加学术活动等。毕业5年以上的，除自学为主外，还应压重担，选送深造等。

重视护理质量管理，护理工作的复杂性和多样性是客观存在的，护理管理应以严格质量控制未根本。要着眼于各要素质量，以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量，把评价结果进行分析并反馈给护士，肯定成绩，表扬优秀，对差的提出纠正方案。

做到六个"忌"字：①忌不懂业务，不务正业，只知嫉贤妒能，沽名钓誉。甚至于把别人的成绩据为己有，严重挫伤了大家的工作积极性。②忌心术不正，搞打击报复。对跟自己做对的护士怀恨在心，借机寻求报复，严重影响了护理队伍的团结和正常工作的开展。③忌穷于应付，工作没有计划性。成天忙忙碌碌，工作成效却平平，关键是对工作缺乏计划和安排，工作没有效率。④忌不注意工作方式方法，处理问题随意简单。遇到问题不做调查研究，想当然地处理问题，只是一味的批评和处罚护士，使护士对工作有了抵触情绪。⑤忌喜欢发号施令，居高临下待人。习惯了发号施令，安排工作、处理问题不是采用商讨式，而是采取命令式；说话态度生硬，充满命令语气。⑥忌不能以身作则起表率作用，而是一味要求大家做到。古人云：其身正，不令而行；其身不正，有令不行、身先士卒，只有自己做到了，大家才能心悦诚服地配合你工作。

随着医院的快速发展，对护理人员的需求不断增加，人员结构年轻化，流动频繁。大批年轻护士走上管理岗位，使护理管理工作面临着巨大的挑战和压力。为提升护理队伍素质，为患者提供满意服务，护理部从护士长管理入手，希望通过护士长的成长，引领其各自的团队跟上医院快速发展的步伐，使整个护理队伍健康成长，全面提升医院护理管理水平。