信息、知识与企业效率

从20世纪80年代起，世界开始进入了一个新的经济时代，数字经济、信息经济、知识经济、网络经济、新经济等名称繁多。其实它们所表述的对象本质上是一致的。所有这一切都是以信息和知识为出发点的，信息和知识成为我们这个时代经济发展的加速器，对知识、信息的理解和利用成为企业创造效益、提高效率，在竞争中处于领先地位的有力保证。

本文就是从知识和信息的角度，分别从制度和非制度两个方面，探索在新的经济环境中提高企业效率的途径。

一、制度效率的来源分析

在新的经济时代，制度和非制度效率仍然是企业效率的两个原动力。企业效率首先源于产权安排和相应的规章制度。这种源于产权及规章制度而产生的效率，我们称之为企业的制度效率。在信息和知识经济时代，产权基础上的制度效率可以表现在以下几方面的特点：

（一）对知识和信息，制度要有较高的接纳性。这是指规章制度的各个层面、部分、环节，措施在保障和促进人们对知识和信息吸收和运用的能力程度。现在，企业对信息和知识的生产，分配和使用，对知识资本和人力资本的管理和使用越来越重要，企业员工的知识结构有了很大的改善，他们展现聪明才智的愿望日益强烈，越来越希望受到尊重。在新经济时代，决定企业竞争力的不是企业制造实物的生产能力，而是企业获取新知识和捕捉信息的制度能力。

(二)信息网络是当代民主和平等的新的物质基础，信息占有的不均衡，是不平等的基础之一。信息化的高速发展，大大削弱了这种不均衡，因而必将对社会和企业平等的发展产生重大影响。员工在企业中的职务、岗位、重要程度可能不同，但这并不妨碍他对公平、尊重、参与程度的感受和体验。在信息和知识日渐充分和对称的时代，这种感觉和体验将会越来越强烈、持久和敏感，因为他有越来越广泛、越来越真实、越来越众多的渠道、方法、获得他想要获得的信息。因而，它对员工创造力的发挥的影响力也越大。

（三）信息和知识作为一种资源，是人通过一系列的认识和创造过程之后以符号形式储存在一定载体（包括人的大脑)上可供利用的全部信息和知识。储存在企业员工大脑里的信息和知识虽然能为个人所利用，但却易于忘却而消失，也无法为他人直接利用，甚至他自己都无法直接感觉到知识和信息的存在。因此，制度效率的另一个特点是不但要形成氛围，还要有制度形式，使其个人的信息资源能为他人所利用，成为一种现实性的信息资源，广泛、重复、持续地为企业利用。

（四)制度效率的第四个来源在于这个制度所体现、蕴涵的价值理念。信息时代的企业员工有着较高的知识层次、较强的创新能力和有较好的心智能力；流动欲望强烈，单兵作战能力较强，每个人都是其工作领域里的专家。企业制度就是要把这些专家整合在企业设定的框架内，形成企业合力。

二、非制度效率分析

非制度效率可以被认为是由人们受到自身伦理道德观念、自我价值实现等心理需求的激励而产生的效率。非制度效率包括三个方面。

（一)自律意识的强度、自身价值评介的客观性大大提高。知识和信息是我们认识自然界和人类社会自身的总结。我们对自己的认识越全面、深刻，我们就越会规范自己的行为。现代企业生产是一种工业化的合作性生产，即“队生产”。“队生产”的特点之一是其产品不是每个合作者的个别产出之和，而是整个“队”动作的结果。实验经济研究现己证明，经过充分的信息交流，人的自律性越强，自我评介越准确，其合作精神也越充分。

（二)对共同需要的认识会更清晰、行动会更一致。美国贝尔实验室的科学家C・E・Shannon把信息定义为事物不确定性的减少，从而把信息论建立在数理科学的基础上。知识和信息，减少了人们行为的不确定性，行为更具理性，行为是需要的体现，知识和信息的丰富使我们对自己的需要育越来越清楚的认识，行为日益具有可预测性。人类需要的社会性孕育了个体需要、组织需要、社会需要三者的一致性。这种一致性以前由于知识不完善、信息不对称而受到削弱和伤害。

(三)在信息社会，随着时间的推移，信息、知识拥有者拥有和积累了丰富的信息和知识时，他们获取，运用信息和知识的能力会越来越强，当然他们对知识和信息获取欲望也会比以前更强烈。这就是信息和知识的马太效应。信息和知识的马太效应要求企业在经营管理中采取措施，创造条件，营造氛围，去刺激员工不断地获取和运用信息和知识。

（四)民主意识的觉醒。在现代不讲民主，缺乏民主意识是没有效率可言的，因为经济活力来自社会的民主，有创造力的力量群体的出现和最大程度地发挥需要提供良好的民主生活环境。而信息沟通越充分，知识面越开阔，其民主意识会越强，企业的发展后劲也越大。

三、政策和措施

(一)提升服务在企业管理中的重要地位

随着生产和服务部门的技术含量增大、创造性成分增多，新工种新岗位不断产生，出现了许多要求既有理论和专业知识，又有较强动手能力和创新意识的职位；这些职位越来越重要，从业人数也越来越多，成为企业员工的主体。尤其是称为灰领的如动画设计员、会展设计员、服装设计员、广告设计人员、IC版图设计员、工业产品设计制作员，数控编程人员、机械测量人员、视频修理技术人员、游戏制作人员等。这个员工群体的工作要求有很强的信息吸收、知识更新能力和环境，所以在管理中要适当地弱化硬制度管理，提升服务在企业管理中的地位，注重信任、承诺、尊重、支持、合作、授权和公正等企业管理新准则。

(二)以人为本，实现分散式管理

知识经济时代的员工具有较强的知识、信息获取、处理和应用能力，自主意识较强，自尊心较强，他们要求能充分得到尊重和实现自我价值。这就决定了在对员工进行管理的过程中要转变观念，充分认识员工是企业的第一资源，是创新的主体；要变管理为服务，不要让员工囿于企业的规章制度而被动地工作。要把员工的主动性和创造性充分地激发出来，必需创造一种自主、宽松的工作环境，赋予员工充分的自主决策权。

(三)完善信息系统和人员结构

信息和知识的利用是一个相当个体化的现象，是人通过自己的大脑的加工处理而形成的，企业员工可能在生产经营活动中可能用集体研究的方式，但最终的对知识和信息的利用还是由个人来完成的，所以企业在制度设计和营造企业环境的过程中要铺就一条从信息和知识的生产与消费之间的“信息高速公路”，通过一系列有序的环节将个体生产的信息和拥有的知识传递给每一个信息需求者，完善信息系统。同时，具有不同研究能力、思维能力、表达能力和组织能力的生产人员、科技人员、管理人员的员工组合也是企业有效利用信息的有力保证。

(四)强化企业信息意识

企业信息意识是搜集、整理、筛选和利用相关信息的自觉程度和反应，是企业成员信息意识的有机集合。加强企业信息意识是企业开发信息资源、做好信息管理、提供信息服务、形成科学、合理的信息资源管理机制的基础。因此必须认识企业信息的特性：1、企业信息意识是一种综合性意识。企业为了维持运转和获取经济效益，必须通过多方面的信息进行企业管理，事实上，一个高素质企业对各种信息就十分敏感，特别重视企业信息资源的综合开发与利用；2、企业信息是一种社会意识，企业生产的各种产品都是在社会上流通的商品，商品的社会性使企业的信息意识也具有了社会性的特征，企业要根据社会的变化和需要确定自己的信息需求；3，企业信息意识还应具有主动性和竞争性。主动去发现，寻找，加工存贮和传递交流信息，在最新信息的获取与利用上具有较大的竞争优势。在企业经营活动中，对信息和知识的占有的有效性往往表现为对市场机会的把握程度和速度，领先一步、掌握先机，准确判断、洞若观火对企业的经营管理人员来说其重要性无论怎么强调都不过分。

依据制度效率实现经济发展的主张并不排除非制度效率的重要性。非制度效率应该成为制度效率的不可缺少的补充。任何财产权及其具体的制度都有无法得到绝对严格的界定，制度的缝隙总是存在的。需要人们具有较高的伦理道德水平，较强的敬业精神，忠诚于企业和社会。同时我们更应该看到制度、伦理道德水平、敬业精神等是要知识和信息作支撑的，在知识和信息的影响下，制度和非制度效率的内容有了新的扩展，并需要我们的管理策略做出相应的调整，企业方能长盛不衰。

（作者单位：浙江工商职业技术学院）