风华盛世小区物业系统功能设计研究

摘 要 近年来，随着越来越多高端社区的开发和建设，居民对小区物业管理服务在现代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求，但这其中很多高端社区都存在没有相应的、统一的、智能化物业管理平台系统提供支撑的问题。本文以风华盛世小区为研究对象，旨在结合小区实际及其物业管理现状，对小区物业管理系统进行功能设计，以为小区物业管理系统的开发提供充分依据。

关键词 物业管理 系统 功能 设计

中图分类号：TP311 文献标识码：A

1引言

近年来，随着我国经济的高速发展以及人民生活水平的显著提高，居民对配套齐全、环境优美的高品质居住社区的需求日益提高，同时也对小区的物业管理服务在现代化、智能化、便捷迅速等方面提出了新的、更高的要求。在此背景下，W市涌现出了一批致力于改善居民居住环境和条件的高品质楼盘，其中很多新建楼盘小区都提出了建设基于现代互联网、电子通信技术的智能化、现代化、科技含量高的品质社区的目标，但却陷入了没有相应的、统一的、智能化物业管理平台系统来支撑的局面，导致小区在物业管理服务方面与小区的初始定位和最终目标不符，不但没有带来居民居住水平的预期有效提升，反而给他们的生活带来了诸多不便，迫切需要相配套的、智能化、现代化的物业管理系统来支撑。

为此，本文以风华盛世小区为研究对象，旨在结合小区实际及其物业管理现状，对小区物业管理系统进行功能设计，以为基于这些功能规划而进一步落实系统技术开发、界面设置及相应的系统测试提供充分依据。

2风华盛世小区及其物业管理概况

风华盛世小区是一个以住宅为主的小区，也是W市定位高端、设施齐全、环境优美的高品质社区，小区内共有 28栋住宅楼，可容纳住户1500多户，设有2000多个停车位。由于小区定位高端，相应地对物业管理服务的要求也相对较高，需要现代化、智能化、相对较为完善的物业管理系统为小区的物业服务提供有力支撑。然而，目前该小区还没有专门的、智能化的物业管理系统，导致该小区的物业管理存在诸多问题，如：小区内所有的维修、缴费问题等都靠居民自行解决，存在很多安全隐患；对于因物业服务、收费等问题产生的纠纷、投诉等，没有指定专人及时解决，对邻里和睦有很大的负面影响；该小区老人、小孩较多，没有配套的、系统化物业管理服务，也给老人、小孩的生活带来了诸多不便等。在这种情况下，风华盛世小区迫切需要一个现代化、智能化的物业管理系统，从而为小区的现代化、高品质的物业管理服务提供强有力的支撑。

3风华盛世小区物业管理系统功能设计

基于风华盛世小区的实际情况，本着现代化、智能化的原则，本文将该小区物业管理系统功能模块设计如下：

3.1物业管理用户登录系统

该系统用于管理小区所有物业管理系统的用户，主要功能包括增加、删除、修改、查询用户，用户基本信息维护，用户系统注册、修改密码、注销退出等。

3.2物业管理办公系统

该模块主要包括消息中心、最新通告、我的文档、我的联系人、我的邮件及日程安排等，其中：消息中心主要包括待办事宜情况、未读邮件情况、未读短信情况和预警信息情况等；最新通告主要用于小区物业管理的相关通知以及一些重要消息事项；我的文档包括小区的个人文档、数据信息、保存路径、保存时间、公共文档等；我的联系人包括小区工作人员的个人通讯录和公共通讯录等；我的邮件包括小区工作人员收发邮件的时间、内容、通讯录等；日程安排包括小区的工作人员的工作日程安排、备忘录及相关资料、备注等信息。

3.3基本资料管理系统

该模块主要包括小区住户及房产资料等，其中：小区住户资料包括小区用户住址、户主、联系电话、入住时间、身份证号码等基本资料；房产资料包括小区用户住址、设备情况、房屋结构、面积、出售信息等基本资料。

3.4物业管理中心系统

该模块主要包括呼叫中心、短信平台、安全管理、环境管理、资产管理、账务管理、人事管理、合同管理等，具体如下：呼叫中心主要包括小区的客户服务需求情况、客服记录、住户对客户服务的反馈及建议情况等；短信平台主要包括小区的费用信息情况、欠费信息情况、活动通知、生日祝福等信息情况；安全管理包括小区工作人员的值班安排表、值班的相关内容、消防设施的基本信息、使用说明、检查与维修信息等；环境管理包括小区工作人员任务计划、划片范围、清洁绿化、目标责任、服务考评等信息；资产管理包括小区固定资产、流动资产及一些低值易耗品的名称、放置地点、购买时间、使用说明、检查及维修、管理责任人等信息；财务管理主要包括小区的总账报表、应收管理、应付管理、票据管理等相关情况；人事管理主要是建立统一的人事档案，包括职员的姓名、性别、年龄、家庭住址、电话、学历、职位、工作经历、工作成果、荣誉称号等；合同管理包括小区工作人员的试用时间、情况、转正时间、转正待遇以及一些劳务合同事项等信息；考勤管理主要包括小区工作人员的日常考勤情况、加班管理情况以及休假管理等；培训管理包括小区工作人员的培训计划、培训安排、培训时间、培训课程等相关信息；住户投诉管理主要包括小区住户投诉人资料情况、投诉时间、内容、处理过程、投诉人的满意程度等；停车场管理主要包括小区用户的停车位设置情况、车辆位置情况、停车用户情况等；仪表数据收费管理主要包括小区住户日常生活中水表、电表、燃气表等数据、收费标准及缴费、收费情况等；物业设备维修管理主要包括小区的一些基础设施、设备清单、设备维修登记情况等；用户维修管理主要包括小区用户的报修记录、维修项目、处理情况、用户反馈与评价情况等。

3.5物业管理退出系统

主要是用户及管理人员的安全退出、账户注销等。

4结语

本文以风华盛世小区为研究对象，结合小区实际及其物业管理F状，对小区物业管理系统进行了功能设计。对于小区物业管理系统开发而言，本文研究只是抛砖引玉地对系统功能进行了初步设计和规划，尚不够成熟和深入，下一步将继续深入研究和落实系统技术开发、界面设置及相应的系统测试等问题，以开发出一套现代化、智能化、操作性强的物业管理系统，为小区物业服务的提升奠定坚实的基础。

参考文献

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