年轻人难被讨好

现如今，谁都想讨好年轻人，但年轻人很难被讨好。首先，年轻人是愿意花钱的。但是，随着时代变迁，对商家来说，讨好年轻人的挑战简直无处不在。调研公司盖洛普的报告主要表达的意思是：年轻人是一群愿意花钱、但很难缠的消费者。以下是我们发现的年轻人在花钱这件事上的特点。

对商品质量的要求越来越高

如果说人人都有一个通过一万小时计划精进自己技能的梦想的话，购物可能是其中最方便修炼的一种：

为了买到物有所值的东西，无数时间就花在了研究品牌、型号、价格乃至工艺、历史上。只要花钱，都要谨慎。看完一部电影之后，年轻人也习惯了点评和看影评，如果说上一代人看电影主要是看个热闹，年轻人更会在叙事逻辑、故事节奏、演员演技方面有要求，有看法。在为购买商品做准备、购买商品、点评商品的过程里，年轻人获得了新知。甚至可以说，人们工作之外的一大部分新知来自购物功课。

因为擅长做功n，所以对于商品的实际质量，年轻人不太相信广告和营销，也不太相信套路和噱头，他们更有自己的判断。

重视整体体验，还信奉“细节至上”

买东西和接受服务再也不是“随便看看、稀里糊涂把钱交出去就好了”的事情，在日常生活和消费中，年轻人需要一种全面的、精致化的感官体验。

比如洗衣液、洗发水这样的日化产品要在香型上推陈出新，因为有人对气味非常敏感。有时候他们还会对一些其他人可能都注意不到的味道产生无法解释的喜爱，比如，TwelveSouth用薄荷、桃子、罗勒、薰衣草、柑橘和鼠尾草做成香薰蜡烛，还原成把Mac拆箱时的味道，抢手程度竟然超出预期。

面对促销，一眼看穿满减的套路

针对“要不要会员卡”“有优惠快点来”的吆喝，年轻人会先翻个白眼再看看到底咋回事。

笔者做过多个关于会员卡、网络会员、套餐、商家优惠的征集，得到的部分反馈如下：

“套餐就是套路”，餐厅的套餐不是兜售你不爱吃的东西就是忽悠人购买性价比不高的饮料，根据套餐决定自己吃什么，不值得。

视频网站号称的“会员加速”，其实是“非会员限速”。

星巴克店员花了10分钟向我论证办了卡等于能多得3杯饮料，可是会员费88元也差不多相当于3杯饮料钱啊……

更加在意秩序和礼貌

因为成长环境变化了，年轻人对隐私以及人和人之间的距离比较敏感，比如会在长辈问及薪资的时候横眉冷对，对公共场合上蹿下跳的小孩子投以白眼。这一点在消费的时候也有体现。一个地方的秩序决定了他们的体验，商家的推销和交流也必须用他们不反感的方式进行。

（摘自《华东旅游报》 图/张文发）