打造一流现代零售银行

2019-07-10 版权声明 举报文章

打造一流现代零售银行

作为中国内地首家国际公众持股银行,交通银行加快打造一流现代零售银行步伐,在上市一周年前夕,隆重推出全新的高端客户服务品牌――沃德财富。沃德财富品牌以一对一、面对面,团队协作为服务方式,以全球视野和国际化智囊团队为支撑,以服务引领理财,实现银行和客户丰沃共享、厚德载富。

“沃德财富”是交通银行实施零售业务转型过程中,推出的一个针对零售高端客户、内涵丰富的服务品牌。“沃德”引申自《易经》中“上善若水、厚德载物”。“沃德财富”以“丰沃共享、厚德载富”为品牌理念,具有深厚的民族文化历史底蕴。同时,“沃德”的英文品牌是“OTO”(即“One To One”),意为“一对一服务”,阐释了交通银行尊贵.专业、超值的服务内涵。

沃德财富品牌,倡导以客户为中心的理念、服务推进财富增长的宗旨和把客户服务进行到底的信念。交行以整合全行最优的渠道、服务、产品、联盟等资源,支撑起沃德财富客户全方位的服务体系,包括专享的财富管理、投资咨询,全面、个性化的财务规划,快速通道,机场及联盟商户的增值服务,紧急援助等服务内容。

专享的沃德财富服务中心,提供的是全新的空间和环境、开放的方式、贵宾的礼仪和标准的服务。在那里,沃德财富客户将充分体验到尊贵、私密、超值的享受。

对于每一位沃德财富客户,交行都会为其配备一名受过专业训练的专属客户经理,不管客户何时何处有何需求,交行的客户经理和服务团队会在第一时间提供帮助,优先推介最好的增值服务和产品。

除了满足客户多样化的金融服务需求,交行还着眼于更宽泛的领域,应用信息技术手段,通过交易细分,在分层基础上根据客户喜好、兴趣予以分类,开展形式多样、内容丰富的活动,与客户互动.驱动客户商业行为,以扩大交叉销售机会,实现客户、商家和银行多赢格局,以引领时尚、丰富、健康和高品质的生活。

5月18日,交通银行首批推出“沃德财富”网点,主要集中在上海。北京等经济发达城市。今年将在全国推出近20多个沃德财富中心,三年内逐步扩展到全国主要城市,并在全行2600多个网点开设“沃德财富”专柜及通道,为沃德财富客户提供贴心、贴身的服务。

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