解放思想是医院改革和发展的法宝

2019-07-08 版权声明 举报文章

解放思想是医院改革和发展的法宝

【摘要】 解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝,也是推进医疗卫生事业发展的重要动力。纵观社会的发展史,每一次大发展、大进步,无不与思想的解放息息相关。值此医院改革和发展的重要机遇时期,本文就如何继续解放思想推进医院各项事业的发展作一探讨。

【关键词】 解放思想; 医院; 发展

Emancipating the minds is a magic weapon for the reformation and development of a hospital

CHENG Jun.The First Affiliated Hospital of Bengbu Medical College, Anhui 233004, China

【Abstract】 Emancipating the minds is not only a magic weapon for building the socialism with Chinese characteristics, but an important impetus for propelling the development of medicare services and public health.Throughout the history of society,each big social progress or blossom always was closely linked with emancipation of the minds. During the important period of reformation and development of hospital, this article aims at exploring how to carry forward every undertakings of hospital by emancipating our minds.

【Key words】 Emancipating the minds;Hospital;Development

解放思想的基本的含义,就是社会主体主动解除各种因素对自身世界观的束缚,在实事求是的基础上,升华思想认识,进而在行动上自觉促进社会实践的进步。目前,医院正处于深入贯彻落实科学发展观、全面转入科学发展观轨道的关键时期,这不仅需要转变传统的发展方式,更需要转变与科学发展观相适应的思想观念。因此,如何解放思想、更新观念、服务民众、发展医院,是医院管理者面临的重要而现实问题。要使医院平稳和谐发展,需更新思想观念、加强服务理念、积极开拓创新。

1 更新影响和制约医院发展的思想观念

历史上每一次伟大的社会变革,都伴随着广泛的思想发动和变革,认识和观念的转变是社会变革的先导。而社会主义市场经济体制是计划经济体制的变革,是一场深刻的社会变革。在此变革中,医院要可持续发展,就必须继续解放思想,汇集科学发展、和谐发展、跨越发展的强大合力。首先,从实际出发,把科学发展的理念转化为具体的思路和措施,并坚定不移地实施下去;把握医院发展规律,提高其发展的质量和效益;其次,以改革创新精神解决前进道路上遇到的困难,以科学的方法,创新的手段,开拓医院的新天地;第三,不断研究新情况,解决新问题,积累新经验,创新工作方法和思维理念,切实解决群众反映强烈的突出问题,实现医院快速发展。

2 进一步树立医患和谐的理念

改革开放以来,我国的医疗卫生事业发展迅速,但与人民群众日益增长的健康需求相比,仍存在很大的差距。特别是近几年来,医疗资源总体不足,不能满足社会的医疗需求;部分医务人员的服务质量较差,不能让患者满意;个别医院的就医流程不尽合理,给患者带来了不便;药品价格高等,导致了“看病难、看病贵”,医患关系紧张,已成为社会关注的问题。针对这一社会热点问题,我们必须继续解放思想,树立医患和谐的理念,坚持以患者为中心的服务意识,使医院更好为人民服务,使医院在和谐的氛围中平稳发展。即坚持以下几点。

2.1 树立人性化服务理念 人性化服务是医院应对激烈的医疗市场竞争,实现“以患者为中心”的医疗模式转变,提升竞争力的有效手段。随着“生物 心理 社会”医学模式的转变,医学更加关注患者的心理因素、社会因素对病情的影响,患者不但是自然人,更是社会人,他们有多层次的需求,只有关注患者的需求,才能提供适宜、合理、优质、高效、满意的服务,才能实现“以疾病为中心”向“以患者为中心”的转变[1]。这就对医院的服务方式、服务质量、服务效率等都提出了更高的要求。主动适应这些变化,更新观念,改革传统的就医方式,从患者利益、思维及要求出发,尊重患者的权利,维护患者的人格和尊严。在医疗服务中,不仅要做到“眼到”、“手到”、“程序到”,而且还要做到“心到”、“情到”、“神到”,使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务。

2.2 树立合理医疗的理念 合理医疗是以适应患者现有的经济条件及健康情况为前提,提供所必须的、医疗技术条件所允许的、符合医疗技术操作规程的最优化选择。合理医疗包括合理检查、合理用药、合理治疗和合理费用。其目的既防止医务人员过渡依赖大型医疗设备、滥用药品等过渡医疗,又防止患者浪费与不合理的消费,提高医疗保障水平和卫生经济使用效益。

2.3 树立以人为本的内部营销理念 实现医院跨越式发展,打造诚信医院,要从医疗服务营销着手,而医疗服务营销的特点之一就是强调以人为本的内部营销。以人为本的管理,即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励充分发挥人的主动性、积极性和创造性,最大限度地挖掘人的潜能,更好地实现个人目标和组织目标的契合[2]。因此,只有树立以人为本的内部营销理念,真正把人放在管理的中心地位,关注员工的需求,满足员工的需求,才能为实现医院跨越式发展提供保证。

3 与时俱进,开拓创新求发展

经济社会的发展,对医疗卫生事业的发展提出了更高要求。医院作为承担社会保障职能的卫生机构,只有进一步加强自身的建设,才能更好地服务于经济社会,也才能使自身得到长足的发展。

3.1 以人为本 以人为本是医院活动中强调人的地位,肯定人的价值,维护人的尊严,尽量满足人的需要的行为。创新“以人为本”的服务理理念,必须把握好患者与医院职工的相互关系,也是正确处理好“内”和“外”的关系。一是以医院职工为本。要在“用人”上做文章。建立清晰的岗位职责与业绩管理体系,为不同的人才提供舞台,任人为贤,唯才是用,唯才是举,用在其时,用在其位。根据员工的能力与职业发展方向,为员工提供多车道的职业生涯发展规划与发展机会,最大限度发挥人才效益[3]。二是以患者为本。患者是医院的服务对象,也是医院的社会形象的源泉。对患者的态度和服务质量,关系到医院的治疗效果和社会形象。因此,在医院改革发展中必须把握住“人”的因素,抓住“人”就等于抓住医院的根本。

3.2 科技创新 创新是一个民族进步的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力。科技创新是医院发展的必然趋势,同时也是医院建设与发展的主动力,没有科技创新,就没有医院的发展,现代医院管理要求 [4]。在社会主义市场经济的浪潮中,医院之间的竞争正聚焦于高新技术、核心技术, 医院的优势也常常体现在你无我有、你有我新、你新我精的特点。医院要发展, 必须首先建立能够促进科技创新的科技政策平台[5]。继续解放思想,与时俱进,努力构建一套适合医院科技持续创新和跨越发展的评价指标体系,准确把握国内外医学发展趋势,促进医院科技创新,实现医院全面、协调可持续发展,以满足广大患者的需求。

3.3 建立完善长效管理机制 一是加强领导班子的建设。医院的管理干部是加强医院管理,促进医院发展的关键。特别是在面对竞争日趋激烈,困难和挑战越来越多的今天,医院管理者自身素质和工作能力的优劣直接影响着医院的建设和发展水平[6]。因此,加强领导班了建设,形成良好的作风,为医务人员作表率,就能为党和人民的卫生事业注入强大的动力。二是建立激励约束机制。任何激励都包含了3 个因素:货币价值、表彰价值(对员工业绩表示认可的奖励因素) 以及激励价值(促使员工想再做一次的奖励因素) 。医院作为追求自主性、个体化、多样化和创新精神的员工群体,在激励方式上应强调个人激励、团队激励和组织激励的有机结合。以目标激励为先导,竞争激励为核心,利益激励为后盾,改变当前我国医院人力资源管理的激励手段单一(大多以经济手段为激励方式) 的现状[7]。三是制定完善人性化服务制度。“没有规矩,不成方圆”,制度具有规范性和约束性,这种特性只有被职工接受时才能体现出来。而人性化服务制度从建立到执行,思想教育是不可缺少的,只有通过有针对性的思想教育,医护人员才能认识到缺乏制度约束的危害性和建立人性化制度的重要性,提高对人性化服务制度约束的心理适应性,进而规范医务人员的行为[8]。人性化服务制度只有落实到具体的医疗服务之中,尊重患者的意愿,尊重患者的情感世界,体现医患双方平等和尊重,才能实现医患双方心与心的互动,从而形成全员参与的主动服务机制。四是坚决治理和纠正行业不正之风。落实院务和医务公开,实施药品、医疗器械设备、高值耗材阳光采购工程,防止私下交易和暗箱操作。狠抓廉政文化建设,增强职工对各种不正之风的抵御能力。

参 考 文 献

[1] 于光远,王琳,陈大军,等.人性化服务理念与医院内涵发展的探讨.医院管理杂志,2007,14(3):168169.

[2] 袁红,刘莎莉,林宇晴.树立以人为本的内部营销理念推进医院跨越式发展.中国卫生事业管理,2006,3:142143.

[3] 黄海,许永剑.树立以人为本理念提高医院服务水平.现代医院,2007,7(1):131133.

[4] 刘文华.用科学发展观指导军队中小医院科技创新.中国医院,2008,12(4):4647.

[5] 刘玉秀,王与荣,杨宝林,等.医院科技创新发展的科研平台构建.中国医院管理,2008,28(4):3940.

[6] 林国香.谈医院如何在顺应社会改革中加快发展.中国卫生事业管理,2007,(2):9193.

[7] 张励.加强人力资源的开发与管理提高医院核心竞争力.中国卫生事业管理2007,(5):306307.

[8] 林乐良,刘运祥,李成修,等.创新和完善医院人性化服务制度.中国医院,2006,10(9):79.

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