宏图三胞:客户满意是检验服务的唯一标准

在刚结束的“第六届全国消费电子产品售后服务工作会议暨2011年度消费电子行业总评榜会”期间，宏图三胞总裁陈斌先生凭借其独特的行业洞察力和优异的管理能力，获得“2011年度消费电子行业卓越管理人”荣誉；宏图三胞麾下服务品牌“红快服务”则凭借领先的服务优势，在“2011年度消费电子行业客户服务满意单位”的评选中拔得头筹。至此，“红快服务”已经连续六年获此殊荣，这既是对宏图三胞在消费类电子服务领域所取得成绩的充分肯定，也是“红快服务”这一品牌深入人心的有力标注。

“红快服务”自2002年成立至今，秉持专业发展理念，在改变消费电子服务行业混乱、分散格局，推动行业健康有序发展的道路上不断探索、奋力前行。近两年来，“红快服务”在总裁陈斌的带领下，明确“以客户需求为导向，以服务社会为目标”这一宗旨，大力推动服务产业的全方位战略转型，并取得显著成效。无论是在思维模式突破、组织架构变革和服务供应链建设方面，还是在服务产品创新、专业团队建设和服务标准设定等方面，“红快服务”都在行业内起到了示范作用。尤其突出的是，“红快服务”智慧型供应链体系在2011年逐步成形，依托与各大品牌厂商、合作运营商、内容提供商、软件服务商之间建立起无缝服务对接，在终端服务市场的优势非常明显。

如今的“红快服务”，已经在全国范围内实现了由300多家服务网点组成的连锁服务格局，拥有3000多名获得专业认证并不断接受专业培训的工程师和管理精英，通过国家ISO9001-2008质量管理体系认证，获得苹果、佳能、惠普、宏、戴尔、华硕、海尔等众多IT厂商专业维修资质授权，形成了多位一体的快速响应与专业服务保障机制，能够根据大众和行业客户的不同服务需求，提供差异化的服务产品，深得市场好评。

在全方位创新发展的同时，陈斌指出，“红快服务”在2011年下半年明确了成为“4S级IT服务站”的目标，致力于为全社会提供更加“快速(Speedy)、便捷(Simplified)、专业(Specialized)、优质(Sophisticated)”消费类电子服务。“红快服务”率先在业内做出“全社会全品类服务承诺”：无论是在哪里购买的消费类电子产品，无论是电脑、手机、数码相机还是摄像机，有任何问题，都可以向“红快服务”寻求帮助。“红快服务”提出并兑现这一承诺，是消费类电子服务行业的一面崭新的旗帜，是企业对“以顾客需求为导向”这一服务理念的真实践行。

迈入2012年，信息技术与无线终端互联技术迅猛发展，不断为服务行业带来新的机遇和挑战。陈斌表示，未来几年，“红快服务”将顺应产业发展和客户需求，继续拓展服务渠道，完善服务保障体系，创新服务内容和形式，为顾客创造更好的服务体验。今年，“红快服务”将在延保服务、联保服务、远程服务等传统服务基础上，首推“家庭服务套餐”、“IT商品意外保险”等全新的服务项目，并结合“智能云”应用技术，依托宏图三胞“慧买网”平台首推“智能手机应用商城”及客户端下载等增值项目，从而为3C+服务产品的全面拓展打下坚实基础。

陈斌还强调，荣誉的获得，既是肯定，更是鞭策。“红快服务”将始终想顾客所想，以更加专业更加便捷更加优质的服务，最大限度地保障客户权益。因为，只有客户的满意，才是检验服务的唯一标准。