浅谈公安民警与群众谈心的艺术

时间:2022-07-05 10:28:42

浅谈公安民警与群众谈心的艺术

所谓谈心,是人与人之间传递信息,表达思想,沟通感情,联络关系的重要途径,也是我们公安民警做好群众思想工作的重要手段。在日常的公安执法活动中,能否根据群众的职业、文化与年龄的不同,采取相应的谈心策略,对于公安机关及时化解和有效解决各种矛盾将起着至关重要的作用,也是民警和群众进行良好沟通的前提条件,更是新形势下基层民警应该具备的基本素质和应当练就的基本功。笔者根据多年基层实践经验认为,讲究谈心艺术,概括来讲就是要做到“四心”,即诚心、细心、耐心和慧心。

一要“诚心”。诚心是指真挚诚实的情感和心理。在与群众的谈心过程中,民警要放下架子,以诚相待,切实把自己摆在与群众同等的地位上,这样就可以消除群众的戒备心理和拘谨心态,为说服群众奠定基础。居高临下,八面威风,只会使关系越来越疆,无法交流,从而导致矛盾和事态的进一步扩大。因此,谈心时态度一定要诚恳,平等待人,尊重对方的人格。要做到说话不做作,更不能一味板起脸孔,傲横无礼。谈心的内容要实事求是,不夸大、不缩小、不隐瞒、不欺骗、不故弄玄虚。涉及到方针、政策、规定等问题时要抱虔诚的心理和严肃的态度,以引起群众的重视,从而使之认真贯彻执行。处理问题,要公正无私,不存偏见,要观点鲜明,肯定什么,否定什么,赞成什么,反对什么,都要出自内心,不能含糊暧昧。调解群众纠纷,要与人为善,双方以团结为重,尽量缓解矛盾,避免偏执一端,扩大分歧,激化关系。答复群众要求,要审时度势,量力而行,不要因一时兴起,随便拍胸脯,许诺言,夸海口,否则容易食言而失去信用。在解决矛盾纠纷时,感情的作用是巨大的,俗话说:精诚所至,金石为开。再固执的人都可以从感情上找到突破口。基层民警在日常工作中,在说服群众时,如能设身处地,为被说服者着想,站在被说服者的立场上来考虑问题,同情被说服者的正当理由,有时会收到意想不到的效果。

二要“耐心”。做思想工作离不开批评、教育、说服,而这些是群众所不太乐意接受的。这时,民警必须做到不急躁、不厌烦、不冒火。对心有成见的群众,要开诚布公,摆明事实真相,让其消除积怨,对因受到不公正处理而有意见的群众,要同情安慰,做出公正裁决,做好落实措施,要心平气和,耐心诱导,直至解开群众的思想疙瘩。耐心的说服是必要的,耐心的倾听也不可少。谈心是一种双向活动,基层民警一般处于活动的主置,是主动的一方,群众处于客置,是被动的一方。基层民警如有意识地把自己放在被动的方面,倾听群众说话,会使群众感到自己受重视,从而把民警当作知音而无话不说,正在激动生气的群众也会因为民警的随和而安静下来。由于受教育程度、语言表达能力和文化修养不同,个别群众会把对的错的掺杂一起,甚至会说出与己相左或逆情背理的话,民警也要一概听之;有的群众在表诉问题时说话罗嗦,没有条理,民警也不要随便打断;有的群众爱纠缠,不讲理,民警要能忍耐,不满情绪稍稍溢于形而露于行,都会破坏群众的谈兴。急于争辩、反驳更不是明智之举;甚至,有的群众出言不逊,当面责怪、漫骂民警,这是考验民警气度的时候,民警应该“宰相肚里能撑船”,沉着应付,大度容人。如果反唇相机,以牙还牙,拍桌子瞪眼睛,结局只能是一团糟。

三要“细心”。细心,应贯串在整个谈心过程中。谈心前,民警对自己的谈心对象要“知人论世”,详细了解谈心对象的情况,对对方的职业、年龄、心理状况、思想状态、文化修养、性格特征、与谈心内容的关系等等都务求了如指掌。讲话前仔细想一想,思前因、想后果,哪些该说,哪些不该说,如何表态,如何提问,如何作答,都要想透,尽量避免不准确甚至错误的话语。只有这样,民警才能对人和事做出恰如其分的分析和评价,对事情做出准确的判断和推理。民警如果匆忙召集不熟悉的谈心对象,想到哪里说到哪里,碰到什么说什么,随随便便,信口开河,不但收不到应有效果,还可能产生坏的影响。在谈心的过程中,要认真听取群众的每一句话,每一个意见,并做出相应的反应。此外,还应该细致观察群众的动作、眼神、表情及其他体态语言。体态语言有时比口头语更为真实,据心理学家研究,说谎者可以把谎话编得天衣无缝,却无法掩饰他的体态语言所表现出来的内心世界。所以,基层民警可以通过群众的体态语言来把握群众的“真心实意”,捕捉群众对自己观点的真实反应,从而衡量自己谈话的质量,调整自己的情绪,让自己的语言更实际,更得体,更有影响力。

四要“慧心”。“慧心”就是谈心的技巧。一是针对不同对象,采取不同的谈心策略。对有思想问题的要循循善诱,注重以情感人,既要严肃对待,又不能生硬打击;对请求解决问题的,要掌握好答复的分寸,态度明朗,不要含糊应付。对有较高文化水平的,语言可以文雅些;对“大老粗”,说话则应通俗易懂,不要文绉绉。对方脾气好,有涵养,你的语调可严厉些;对方是个火药桶,你就要避开矛盾的焦点,语气放松些。二是注重选择时机,摸准气候。在群众心情舒畅,意气昂扬之时,可以谈一些较严肃的话题;当对方怒火冲天时,切忌不识时务,火上浇油。三是语言文雅规范。孔子说:“言之无文,行而不远”。谈心要讲究语言文采,杜绝粗话、脏话。不可故作姿态,打官腔,哼官调。不可吞吞吐吐,说半截话。四是寓庄于谐,生动幽默。运用浅显生动的语言阐述深奥的道理。借助丰富的想象和新鲜的比喻来去表达自己的意思,使语言浅显而不粗陋,幽默而不庸俗,生动而不儿戏。五是反应机智,善于应变,万不可让对方牵着鼻子走。谈心中经常会遇到意想不到的问题,如果反应不快,民警很容易导致被动,下不了台;有些问题答“是”不好,答“不是”也不妥,但又得表态,这就需要巧妙应付,含蓄作答。说话要留有余地,要前呼后应,防止前言不搭后语,甚至自相矛盾。

上一篇:对讯问职务犯罪嫌疑人全程录音录像之我见 下一篇:关爱与文明同行争创和谐校园