“互联网+”助推燃气企业蜕变

摘 要 “互联网+”与传统行业相互融合，是改造传统行业并进行转型升级的常态，也是未来几年传统行业发展的主旋律。燃气企业应紧抓机遇，合理运用互联网这个现代工具，采用开放的思维应对变化，实现融合发展，提升燃气企业服务效率。

关键词 互联网 燃气企业 蜕变发展

随着互联网技术的逐渐普及，全球经济一体化让多数企业感到巨大的竞争压力，中国政府认识到网络、电子商务为中国经济发展带来的有利影响，国内多数企业均在考虑日后生存与发展的问题。信息技术的快速发展正改变着世界和中国，未来燃气企业不仅面临国外厂家的竞争，还有更加激烈的可替代能源竞争压力。此时，燃气企业应搭上这列快车，借助“互联网+”改变传统能源领域的管理现状和服务模式，促使其快速与其合理融合，进一步应用到生产、运输、储存、交易等各环节中，实现互联网与燃气企业双赢的目的。互联网+将带给燃气企业以下几方面改变：

一、创新燃气企业服务模式

普通的燃气用户对燃气服务的要求包括：合理的价格、安全持续的供应等，企业会用最低的成本达到用户的普通需求。最优的服务模式包括购买燃气器具、抄表、安检、保修等环节，企业可以派员工定期进行抄表、开账，便于用户通过转账、网点支付的进行付款。燃气企业是传统的公共服务类行业，燃气企业与互联网相互融合，可以有效改善用户的体验。燃气企业通过“互联网+”为用户提供新的服务模式：建立智能的用户侧管理，不仅依托先进的用户侧智能燃气传输设备与浓度报警装置联动，掌握用户实时的用气数据和用气安全状态，而且建立共享的信息平台，改变供应商与用户间的联系方式，变被动联系、单向联系为互动联系，鼓励用户采用有利于能效提高和调峰的用气行为，实现网上购气、燃气安全网上监管、能源信息预测与通报等功能，充分利用“大数据”提供的创新管理模式，降低运行成本，创新业务模式，为用户提供全方位的用能服务和更好的用能体验，同时也为企业创造更大的发展空间。

二、提高运行管理水平

通过“互联网+”将燃气企业生产管理代入新的高度，对现有基础管网设施和信息化系统的扩展和改造，使上游燃气开发、中游燃气输配、储存及下游燃气用户紧密地联系在一起，形成一个燃气数据实时传递、资源互动、信息共享、快速智能响应的整体。

利用完善的物联网监控体系，对燃气管网的重要设备设施进行实时监控和智能报警，预防事故的发生，改变原有以被动抢修为主的管理模式为基于风险预评价的主动维护无事故预防管理模式。以及通过先进的自动控制技术，及时高效地应对突发事件事故的发生，保证生产安全。通过燃气管网上下游之间的紧密联系及信息共享，建立科学的燃气输配网络，有效解决下游城市和用户因需求增长过快及环境、温度变化等外界因素而引起的气源紧张问题，保证稳定可靠的燃气供应，减少储气投入。利用强大的燃气输送数据支撑，进行系统分析，得到科学优化的输配方案，增加现有燃气管网的输送能力和效率、提高已有燃气管网的资产利用率，并实现以数字管道为基础的燃气管网规划建设。

通过“互联网+”将安全管理工作代入新的高度，建议由政府主导成立管道信息部门或公司在能源互联网的架构下，整合各类管网数据，构建统一标准的地下管网物联网体系，对与它们相关的数据进行收集、整理、分析和整合，对实现能源互联网有着基础性的意义。特别是在城市公共安全方面，数据的准确性以及获取的便利性将大幅减少各类管线破坏事故，更有利于能源、通讯等行业降低运营成本，从根本上讲就是得到切实的节能减排效果。

三、创新燃气企业业务模式

如果上面所说的服务模式一直局限在改进用户体验、降低企业管理成本方面，则“互联网+燃气+”是对商业模式合理的创新，根据用户用气行为、燃气器具等数据信息展开分析，合理预测用户的消费行为，为燃气企业开展新业务模式提供良好的机遇。

（1）产业链拓展。如市场上出现技术成熟、成本可接受的智能气表、智能燃气器具，能够通过移动互联网实现实时监控、自动报数、用气分析、超基数预警、远程切断等一系列功能，由某个互联网企业免费派送、安装，仅要求用户预存一定额度的燃气费用（类似存话费送手机模式），或通过补贴的方式给予用户一定的燃气费优惠。他们获得用户相关的信息、系统的用气数据、用户端入口以及一定的金融资源，而他们的数据的主要购买方，最可能就是城市燃气企业，也包括燃气器具制造商、销售商，餐饮业以及依托地理信息提供服务的各类服务行业，最终他们可以直接为自己的服务向用户收费。对于市场新进入者来说，他们无需打破城市燃气已有的自然垄断格局，从终端用户服务入手来介入市场，通过满足用户需求来撬动格局固化的城市燃气市场，创造出更多的用户需求的服务并获得收益。

（2）能源顾问和解决方案提供商。随着燃气企业不断寻找新的成长动力和战略，中小企业正成为一个重要的突破点。燃气企业可以依据大数据，为中小企业提供针对。中小型企业期望能源供应商可以针对其业务提供相应的解决方案，并愿意为此支付报酬。燃气企业的优势在于，可凭借历史数据分析、技术能力、综合配套，为企业满足监管要求（如节能减排）、降低投资和用能成本等，提供顾问服务，并在掌握其用能方式的基础上，形成更多的有效产品和服务建议。根据埃森哲的观点，能源公用事业企业除了提供用能指导外，未来还可以创建在线网站或网络中心，维护并管理第三方产品或服务的资料库，这些第三方产品或服务能够帮助消费者满足其能源需求。

（3）数据信息提供服务。城市燃气企业用户覆盖几乎全部城市家庭，可根据用户的网络足迹、位置信息，判断其对燃气安装、燃气灶具等存在需求的可能性较大，从而对其开展针对性营销和服务。根据用户的居住条件、用气设备等，甄别用户的支付能力和服务需求，从而为这类用户提供个性化的收费服务，提供家庭燃气服务解决方案，包括滚动式安检、设备维护保养、专人预约上门等，也推出办理某类银行卡可享受燃气某类特别服务等，通过银行转移支付获得一定收益。随着居民用气阶梯式气价政策的推出，针对非居民用户，企业可以实现与工商及其他公用企业等实现数据共享，提前掌握潜在用户信息，提供用能解决方案服务等。

设想如果燃气企业互联网企业开展支付合作，给予用户每笔支付适度优惠，互联网企业将因此获得大量的线上到线下数据信息，燃气企业则将看似毫无价值的数据转换成可以变现的资源，还可以提升用户体验和企业与时俱进的形象，并探索在线服务、在线营销等互联网服务手段。

上述这些领域，对于不同规模的燃气企业来说，其侧重点会有所不同，营收暂时也难以量化，单项业务收入短期内可能都不会非常抢眼，但重要的是提供一个思考问题的视角。

未来，随着智慧城市建设不断推进、智能燃气设备的不断成熟和物联网技术日趋普及，基于大数据和互联网思维，城市燃气企业既可以利用更为丰富、更为强大外部数据为我所用，也可以成为数据供应、整合与加工、数据应用等多环节的数据业务提供商，颠覆传统能源提供商的单一角色定位，向能源顾问、能源合作伙伴、数据商转型。业务模式创新拥有广阔的空间将为燃气企业提供降低成本、业务模式创新、消费体验提升、与其他可替代能源提供商开展差异化竞争的工具，燃气企业必须转变观念，拥抱创新，让互联网与传统行业进行深度融合，创造新的燃气产业发展生态。

（作者单位为陕西燃气集团有限公司）