浅谈生活形态在用户研究中的应用

作者简介：郑砚琼（1989-），女，湖北省武汉市人，研究生在读，单位：湖北工业大学艺术设计学院，研究方向：工业设计艺术设计学。

摘要：在体验经济的环境下，用户在设计中的地位日益提升，挖掘隐藏在用户背后的需求，成为了用户研究的关键，而生活形态的研究就是针对不同族群用户的行为与价值的研究，对用户研究具有不可小觑的价值，本文阐述了生活形态的定义，通过对中国城市居民新生活形态的研究简单阐述了生活形态研究在用户研究中的应用。

关键词：生活形态；用户研究

一、研究背景与意义

当今社会的经济形态正从“产品经济时代”向“体验经济时代”过渡，体验设计受到了设计师越来越多的关注，以”用户为中心“的设计是科学的体验设计方法，而用户是产品设计中的关键，因此进行用户研究十分必要。近年来，生活方式的概念在用户研究里广泛提出，它主要反映了共性族群的生活态度、价值观和消费观，为用户研究及产品机会的产出提供了科学的理论依据。

二、生活形态与用户研究

用户研究的首要目标是帮助企业定义产品的目标用户群，明确、细化产品概念。用户研究的方法较多，常用的用户研究方法有问卷调查法、访谈法，焦点小组、可用性测试等方法，这些方法以用户为出发点，通过对用户展开相关的调研来收集数据资料信息，再通过综合各种分析方法从大量数据中得出分析结论。在这些常用方法中，问卷调查法与访谈法与生活形态的关系十分紧密，且生活形态测量的内容来源于这些调研资料，并通过这些资料来发现用户的价值与态度，以达到研究用户族群的差异，并以此提出开发新产品的概念与方向，它是用户研究范围中的主要内容，与用户研究紧密相连。

三、生活形态的定义及衡量标准

3.1生活形态的定义

生活形态（Life-Style）的概念最早源自社会学与心理学，六十年代被学者引用到市场营销的领域，它是一个不断丰富的概念，主要解释了人口统计变量无法解释的行为，揭示了用户态度及价值等隐藏在表面后的本质问题，并以此来发现用户的价值诉求。

3.2中国城市居民新生活形态研究

通过中国城市居民新生活形态研究，简单阐述了生活形态研究在用户研究中是如何应用的。首先从中国的大环境出发，发现目前及将来城市的热点问题，再从热点与问题出发聚焦居民生活形态的研究，在研究的过程中运用VLAS量表等一系列与生活形态相关的概念和模型来进行数据的收集，最后通过聚类等分析方法来需找产品方向与机会。

3.2.1政策与热点的分析

通过解析党的十三中全会报告等时下的热点政策，将政策进行了聚类与总结，从中得到了五点发现：1、新型城镇化不断发展，在未来的20年时间里会出现20-30座超大城市；2、区域化差异，主要体现在不同地域，住宅、理财、消费、沟通等方式存在较大的差异化；3、新阶层不断扩大，在2012年末已经达到了1026万人；4、二胎政策出现带来的家庭结构的变化；5、持续的雾霾现象引发生态环境问题的重视。

3.2.2研究方向与族群的定位

通过对相关政策、社会热点话题的梳理，搭建了研究方向，通过对“住的人”、“居住的空间””做的事“等维度建立预调研模型，归纳出4类族群作为样本用户。1、社会新阶层：富人、贵族，这类人群呈现年轻化的趋势，且带有”炫富“的特征，享受金钱带来的”优越感“；2、体验、回归者：慢生活者、文艺青年，这类人享受着人文关怀，与快节奏的城市生活显得格格不入；3、新公民，不走常规，有着自己独到的见解，希望通过自己的努力为他人创造全新的生活；4、老年人，对于科技带来的改变存在着认知的困惑；

3.2.3VALS价值观与生活形态量表及应用

根据20世纪80年代对大约1600户美国家庭进行全面调查，Arnd Mithcell设计出了一个能把消费者置于九个生活形态体系的系统，这个系统称为VALS（values and lifestyles）类型。

吴垠结合中国国情，通过对全国30个城市70684位消费者的入户调查，设计了比较系统的China-VALS，也就是中国居民分群范式。

在中国城市居民新生活形态研究中时，将得到的样本用户族群带入到China-VALS模型中进行分析发现，新的生活方式与用户群积极形态派有着紧密的联系，从侧面也反映了，这些积极的生活态度与价值观念，带给了他们全新的生活方式。

四、生活形态在用户研究中的方法与流程

生活形态属于用户研究范畴。生活形态与人的行为与活动息息相关，是一个群体的概念，它反映的是一群人近似的生活轨迹与需求。生活形态研究的关键是对族群的研究，在传统用户研究的过程中，通常采用问卷调查、用户访谈等方法来进行前期数据收集，通过一些的方法比如卡片分类、聚类分析等方法来对收集到的数据进行处理与分析，并从中发现机会。

4.1中国城市居民生形态目标用户的确定与数据的收集

针对中国城市居民新生活形态，通过VALS模型以及调研的目标将目标用户进行分层后得出了样本用户的选择标准，主要为两类用户：1、富人：高级管理或有家族企业的高收入群体；2：社会新生代：回归者、深度体验者、关注健康者；针对新生活，将维度分为成三个维度：1：清洁类；2：饮食类；3：娱乐类。其中清洁类分为了：空气、水、空间、垃圾；饮食类为：小家电、饮食习惯、厨房环境；娱乐类分为：室内与室外。针对这些维度，编写了用户调查问卷以及用户访谈的大纲，并进行了相关问卷的发放与用户访谈的实践，通过这些带有针对性的调研方式，收集到了大量本次调研的数据资料。

4.2中国城市居民生形态数据的分析

收集大量的调研数据后，如何将数据进行重新分类与整理是实现数据分析的第一步。在这次研究中，采用了两条思路进行整理，1：以时间为轴来整理，同时将相同时间段的类似行为进行聚类；2：以行为的聚类来整理，将相同的观点态度及行为进行聚类。通过这两条方向的整理，进行人群的重组，得出了3种人群：1：无牵挂情趣转换型；2：独立富足思想型；3：依赖剧集传统交叉型。其中独立富足及传统交叉型占大部分约为60%左右。

进行人群重组后，将用户的行为进行了重点的聚类与分析，得出了需要提升改进的九个方向：1：空气净化设备的定制化、2：清洁类产品的可视化设计、3：非传统清洁领域的现代化设计；4：发掘与饮水关联行为的潜在需求；5：中式厨房的文化体验与经验管理产品设计；6：配合家庭装修风格以及空间大小的电视设计及连接线管理；7：安全保卫儿童、老人监护、健身行为习惯的智能可视化设计；8：家庭娱乐中心，多屏互动；9：卫浴的娱乐方式。

综上所述，对于生活形态的研究首先从定位目标人群入手，再根据调研的宏观方向确定调研的内容，对目标人群进行调研收集大量数据，再通过对大量数据的不断聚合分类分析得出产品设计的机会与概念。（作者单位：湖北工业大学）

参考文献：

[1] 王雅林：生活方式研究评述，社会学研究，1995.5

[2] 吴垠：关于中国消费者分群范式（China-Vals）及其应用研究.中国经济评论，2005.4

[3] 夏雅丽：生活形态、产品属性之相关性研究，南京理工大学硕士学位论文，2006.6