探讨如何做好造价咨询服务中的质量控制

摘要：在中国，经济的不断发展，也让工程造价咨询业逐渐萌生，在发展的十几年间已经成为不可或缺的中介行业了。它的业务量和规模也在不断的增长和扩大，问题也逐渐显现。本文主要分析了全过程各个阶段的的质量管理控制，提出了一些方法和措施，并且结合实际工作，谈谈如何做好造价咨询服务中的质量控制，提高服务水平，为规范工程造价咨询市场提供参考。

关键词：造价咨询；质量控制；应用

中图分类号： TU723 文献标识码： A

在当今社会的各个行业内，质量控制一直是各方努力关注的焦点。建筑行业内的造价咨询服务也不能例外，造价咨询服务质量控制的好坏将直接影响项目开发商对项目成本、以及预期利润的控制。因此如何做好这一环节的质量控制是所有造价咨询企业和造价专业人员都共同关心的问题。不论是国内还是境外的造价咨询企业，服务质量都被视作企业的生命线，是企业的生存之本，也是获得社会良好信誉的根本。

1确立质量管理体系

为了确保造价咨询服务的质量，企业内部要有一套完整的质量管理系统，目前很多企业都获得了ISO质量管理体系的认证。通过使用此类质量管理体系文件，就会使企业确立了提供客户服务的方法和程序。编制质量管理系统对企业造价咨询服务列出了专业及技术方面的指引，以确保企业能为客户提供一贯优质的服务，增强企业的竞争力。

2质量管理体系在全过程造价咨询服务中的应用

作为全过程的造价咨询服务企业，服务范围包括了从项目最初的估算/设计概算/预算、招投标、合同管理/变更审核/付款、以及最终决算等过程。在我们的质量管理体系中对上述阶段的各项关键节点上制定相应的措施及方法来确保服务质量。

2.1设计估算阶段

设计阶段的估算是首先要做的，是最能吸引客户高层关注的工作，在此阶段高质量的完成工作将给客户留下深刻的印象。并为后续整个项目的服务奠定下坚实的基础。估算准确性和及时性是衡量此阶段服务的最重要指标。估算内容虽然可简单到一句话，一个数字。但就是这个数字直接影响着项目开发商的决策。所以说，估算听起来很轻松，但要真正做好确是一份非常专业的工作。因此在准备估算时一定要考虑到下列因素：

分清估算的阶段，不同阶段对估算的要求也是不尽相同，要充分利用好“估”和“算”的技巧。估算编制得是否成功最关键就取决于是否在不同阶段合理分配了“估”和“算”的权重，是否正确使用了“估”和“算”的方法，是否体现了逻辑性和专业性。

在方案设计阶段，设计方主要提供了项目的如下信息：工程基本概况及说明；经济技术指标表；建筑层数、层高、总高度等指标。总平面布置图、效果图、标准层建筑平面、建筑立面造型布置等在方案设计这个阶段，我们编制估算主要是以“估”为主，以“算”为辅。根据我们所得到的资料，下列数据应该在方案设计阶段予以初步的计算。

围护工程：基坑的开挖深度、形状及大小直接决定了围护工程的工程量。首先与设计沟通本工程的围护体系，若采用地下连续墙，需根据基坑的周长和维护的深度计算连续墙的工程量。

外墙工程：由于外立面的面积与建筑物的外形、高度和周长等因素均关系密切，且不同项目这几个因素都可能有较大差异，因此为了准确估算，外立面的面积最好按照图纸计算一下。

电梯及电扶梯工程：考虑到不同项目电梯配置的不同，为了准确估算，应该根据方案图纸统计一下电梯的数量。

2.2 招投标阶段

在一个典型的项目中，对于造价咨询服务单位而言，招投标阶段可能是要求最高人力资源的阶段，同时也是与建设单位、设计、项目管理等其他顾问团队合作最紧密的时期。在此阶段作为造价顾问主要的工作有：标段的划分建议、包括各标段合同范围及工程界面的确定；合同条款的选择；招标计划的编制；招标文件及工程量清单的准备；编制标底、评标分析；定标后合同文件的编制等等。

为了保证此阶段我们的服务质量，应该加强与业主和顾问团队的沟通，对于招标图纸等资料有不清楚或疑问的地方一定要准备一份疑问清单，确保在发标前有明确的回复或澄清。与各方讨论合同界面划分表，尽量避免容易引起混淆和争议的灰色地带。标底的准确性。这同时包括了“工程量/清单列项准确性”和“单价合理性”两个方面的要求。

（1）工程量/清单列项：工程量计算的准确性是作为造价顾问最基本技能的要求之一，任何一个合格的造价咨询人员都是从最基本的工程量计量开始。因此准备一套工程量计算复核流程是非常有必要的。

项目负责人应审阅所有工程量清单项目，以检查是否有错误的项目说明，不正确的计量单位或在项目说明内所指的图纸编号有误。复核所有图纸中的项目和说明是否有已计量之标记。安排其他人员对所有计算底稿进行算术复核，杜绝发生算术错误。填写工程量复核表，这样可以降低发生计量错误的风险。

（2）单价方面。编制标底时，单价的填写必须有一位具有多年造价咨询服务经验的人员完成。通常20%的清单项目其造价占总价的80%。因此在编制标底时我们应把更多地时间花费在造价比重较大的清单项目上。以确保这些主要项目的准确性。而对其他各种各样的杂项可以较粗略的估计。在单价的取定上，我们也可以结合近期其他项目的回标单价以及特定项目的询价作为标底金额之计价主要依据。定标后合同文件的编制也是至关重要的一步，因为合同是今后付款、变更、决算的依据。

2.3 合同后期施工阶段

施工阶段是项目现场正式开工实施的阶段，也是各阶段中历史时间最长、最容易引起各方争议的时候。如何进行该阶段的造价控制，以整个项目的实际造价控制在原预算金额之内是各方共同努力的目标。在该阶段造价咨询服务的主要内容为：

正所谓兵马未动、粮草先行。在施工阶段及时做好中期付款估价审核工作是非常重要性，不要因为这个原因与承包商产生误解，并影响工程的进度。在承包商进场后，一定要先将合同中规定的付款流程及要求与其进行交底。明确付款申请、现场核实、付款审核、发放付款各节点的具体时间要求，以及各顾问团队的职责。如果我们在估价中过于宽松而使估价过高，我们就要对超付部分负责。如果过于保守，我们就会少付钱给承包商，他们的现金流就会受到影响，就会产生纠纷，从而发生项目延误的风险。如果项目遇到工期拖延的情况，我们在签发中期付款估价证书时一定要向建设单位说明此项情况，询问发生工程拖延的原因及责任方，以决定是否需要扣除拖期违约赔偿金。

变更评估/审核、对承包商的索赔提供建议给建设单位在施工阶段，各方最容易发生的矛盾和争议的地方还是在变更/索赔的审核方面规范变更流程、明确顾问各方的职责；注重变更审核的及时性；定期召开合约例会及时处理变更和索赔问题,避免出现"既成事实"这种情况，及时掌握项目的造价的变化，有利于预算的控制。定期签发项目的财务报表，及时反映项目的定标情况、付款、变更、索赔等。造价顾问的主要职责之一就是在整个施工期间对项目的造价进行跟踪监测。不论建设单位是否要求财务报表，我们都应编制和更新财务报表来实时控制项目造价变化情况。

2.4 竣工决算

我们往往会在最终决算工作上花费较多的时间和人力。因此，我们按照现场工程进度以一种系统化的方式来完成这项工作，这一点很重要。我们的变更审核工作做得越晚，最终结算的工作就越困难。有部分原因是因为对实际发生情况的记忆会因为时间的流逝而变得模糊，而且一些重要的资料也可能会丢失并不可补救。由于涉及的时间很长，之前负责该项目的人员也会有所改变，因此经常要保存适当的记录，以确保工作的顺利延续。同时能在过程中解决的事情，应及时处理，也可在过程中对发生变更进行各方确认和签字，作为今后最终决算的依据。

结论

作为提供全过程造价咨询服务的企业，在上述设计阶段、招投标阶段、施工阶段、竣工决算阶段中任何一个阶段的失职或失误都可能会给项目造成不可挽回的损失。虽然在投入的人力及物力上各阶段会有区别，但对保证咨询服务质量要求这方面，在任何时候/任何阶段都不可放松，必须要真正做到全过程的高水平咨询服务。

参考文献：

[1] 吴 涛. 如何做好造价咨询服务中的质量控制[J] 工程科技 2013年7月

[2] 工程造价咨询企业管理办法[J]．，2007（10）：31-34．

[3] 崔学玲．关于建立工程造价咨询质量控制体系的探索[J]．淮阴工学院学报，2006，15（3）：85-8