以柜员文化建设推动各项工作跃上新台阶

柜员文化建设是银行业企业文化的重要组成部分，也是体现银行业精神文明建设的心灵之窗。近年来，中国农业发展银行图们市支行对柜员文化建设工作越来越加以重视。2013年，该行以提升柜员服务质量水平为基础，以丰富柜员文化内涵建设为目标，广泛开展了增强柜员文化建设的工作，取得了显著的成果。

以柜员文化建设为基础，营造优美的服务环境

首先该行以整体环境建设为工作的切入点，规范了营业厅内基础设施的装修与摆放。其次，对室外环境、营业网点的门面、大厅内的LED显示屏、服务标牌标识的设置与摆放等，严格按照《中国农业发展银行企业文化手册》的规定加以规范。第三，大厅内配备了饮水机、擦鞋器、客用点钞机、老花镜等便民服务设施，创造了优美的服务环境。

以柜员文化建设为契机，树立特色的服务形象

工作人员的形象气质、言行举止不仅体现着柜员文化的内涵与特质，更代表着整个农发行的企业品牌形象。因此，该行以柜员文化建设为契机，着重树立特色的服务形象，规范了柜员的仪表与着装。还注重借鉴他行的好做法，博采众芳，推行礼仪服务建设。真正推行了“统一着装、挂牌上岗、仪表大方、精神饱满、微笑迎接、至诚服务”的企业文化理念。

以柜员文化建设为动力，打造一流的服务团队

该行围绕柜员文化建设工作，采取各种形式。每月都举办财会业务知识学习班、柜员文化素质技能培训班和开展“争做优秀柜员”、“金融知识宣传”、“反假币反洗钱宣传”等活动。以培训为基础，以开展活动为载体，增加柜员的综合素质，熟练柜员的服务操作技能，培养柜员的团队合作精神。

以柜员文化建设为目标，确保合规管理

该行对柜员工作实行严格要求制度。将柜员签到时间，由原来的八点半改到八点；交接款箱，由八点四十改到八点十分；定期召开行务会、职工大会和青年员工座谈会，检查系统运行的疏漏点，提高系统运行水平；加强支付管理结算，加强对账管理；定期检查凭证，如发现业务有错误或遗漏立即冲正补充；坚持合理操作，严格按规定处理业务，防控各类操作风险。

2013年，该行通过开展一系列的柜员文化建设工作，使该行的行风行貌焕然一新，柜员文化建设领域迈上了一个新的台阶。目前该行正以热情饱满的工作态度迎接新的工作挑战。