一条短信留住回头客

一家名叫“悦中享”的中型酒店在上海一处闹市区里开张了。经营一个多月下来，老板徐兆辉发现生意清清淡淡，营业额始终提不上去。分析来分析去，徐兆辉知道是这片区域的同类酒店太多，顾客几乎都是没什么选择性地就餐，也就是说，回头客非常少。

要想留住回头客，就要有酒店的独特创意。从哪里下手呢？几天来，徐兆辉都在想这个问题。一天中午，百无聊赖的他坐在酒店大厅里看新闻。这会播放的正是最近热门的关于醉驾处罚的相关条例。其中，几个字眼引起了徐兆辉的注意：醉驾将追究刑事责任。他想：国家之所以对醉驾人员的处罚大大提高力度，完全是为他们的安全着想。如果我的酒店也人性化一点，为开车来喝酒的人做点小服务，不是挺好？

想到这里，徐兆辉顿时有了一个主意。他叫来一名服务员交待了一些事情，然后上网浏览了一番。

当天晚上，不少人到徐兆辉的酒店里就餐。很奇怪的是，几乎都在就餐前，一些客桌上的主人都收到了类似的手机短信：某某先生（女士）您好，希望您用餐愉快！悦中享酒店温馨提示您：驾车不喝酒，酒后不驾车。本店有提供专门的代驾服务，如有需要，请您到客服处咨询，谢谢！让这些顾客诧异的是，短信开头的称呼竟然都是他们的真实姓名！

原来，这些短信就是徐兆辉精心设计的：他专门派一个服务员在停车场“驻扎”下来，只要有顾客开车到店里就餐，这名服务员就负责抄下车牌号码，然后到网上搜索车主的手机号码。随后，服务员就在就餐前给这些车主发一个温情短信，提醒他们酒后驾车的危险。

这一招果然管用，当天晚上，很多顾客都觉得特别温馨，要么不喝酒，要么喝完酒就叫来代驾人员帮他们开车。尽管客人们喝酒少了，但菜点的更多了。同时，代驾服务也为酒店带来了一笔不小的利润。最关键的是，这些顾客一下就记住了这家独特的酒店。此后的日子，随着短信服务的不断推出，悦中享酒店留住了大批回头客，生意越来越红火。

在通讯发达的年头，短信再平常不过，可在徐兆辉看来，只要用心设计，一样可以让它发挥出巨大作用，留住大批回头客。