C2C二手交易平台的发展研究

摘 要：本文通过分析当前我国C2C二手交易市场的发展态势，并以闲鱼为例，通过其与转转的对比分析，挖掘闲鱼快速发展的原因，并分析闲鱼目前发展过程中可能存在的问题，总结经验，提出对策。同时，归纳闲鱼对其他二手交易平台，甚至整个二手交易市场规范发展的启示。

关键词：二手交易平台；闲鱼；分享经济

一、我国C2C二手交易市场概况

在电子商务的快速发展下，许多人慢慢了解并习惯通过网络进行购物，甚至沉溺于此，成了名副其实的“剁手党”。大强度的“买买买”造成了闲置物品的大量堆积，而勤俭持家的传统文化又让消费者迫切想要通过“卖卖卖”的形式来弥补冲动消费带来的后果。然而内敛、爱面子、需耗费较高的时间成本等众多因素使消费者望而却步，但C2C二手交易平台的出现恰好解决了这些的矛盾，它利用圈子聚集人群，以闲置物品售卖的形式形成一种独特的分享经济。所谓的分享经济可分为两种，一种是转让部分使用权的，比如拼车，租车等经济活动，另一种是转让所有权的，比如转让二手物品、二手房等交易，而本文要说的就是第二种。

二手交易市场份额巨大，据《中国分享经济发展报告2016》显示，2016年中国分享经济市场规模高达4000亿元，分享经济市场中存在超过5亿的潜在消费者，随着人们消费水平的提高和消费意识的转变，二手交易市场规模也会越来越大。但由于二手闲置市场目前存在着相关法律法规不完善，质量、交易等标准难以确定，上交易纠纷多，信用体系难以建立等一系列问题，导致这块大蛋糕变成了难啃的硬骨头。在国内，较为出名的二手交易网站有：阿里巴巴的闲鱼、58赶集的转转和猎趣网，还有一些靠细分市场另立门户的网站，如主打二手奢侈品和数码3C的“旧爱”，主攻时尚商品的“空空狐”等。

二手交易网站的盈利有以下几种方式，包括广告营收、中介佣金、增值服务营收等，但目前线上二手交易市场还在发展阶段，二手交易网站还不敢谈盈利，多数以免费的形式吸引绑定用户。目前主要的线上二手市场支付方式主要还是支付宝、微信支付、网上银行等形式。

二、闲鱼与转转的对比分析

2014年，淘宝二手改名为“闲鱼”，以全新的面貌重新进入C2C二手交易市场，而此前，说到线上二手平台，大家所熟知的58同城和赶集网在2015年合并成为58赶集，并推出了与微信深度整合的转转。以下将从多个方面对比分析闲鱼和转转：

表 咸鱼与转转对比分析

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1.背景

2014年之前，58同城和赶集网占据了C2C二手交易市场的大部分份额。而后，“淘宝二手”改名为“咸鱼”，以阿里巴巴集团为后盾，以全新的运营模式进入市场，渐渐占领了一部分市场份额。为了与闲鱼抗衡，58同城和赶集网进行了合并，同时也是为了降低恶性竞争的成本，实现“1+1>2”的效果。

2.生态优势

闲鱼拥有淘宝巨大的用户基数、支付宝的担保交易和阿里巴巴的大数据，使其在发展过程中省了不少功夫。而微信在近几年也成了主流社交工具，微信支付在国内手机支付市场与支付宝并驾齐驱，可以说转转与微信的合作是转转发展过程中的重要转折点。

3.特色模式

闲鱼重新改版上线以后能迅速在C2C二手交易市场火爆，很大部分原因是得益于鱼塘这种新式的社区交易方式。闲鱼的鱼塘有两种，一种是以地理位置划分，另一种则是以兴趣爱好划分，将线上的陌生人通过地理位置相近或者兴趣爱好相同来联系起来，让他们可以通过鱼塘保持半熟关系，以此建立相对信任环境，提高交易的成功率。同时，在闲鱼，宝贝曝光率与售出几率息息相关，而花费鱼贝购买相应服务可以快速提高宝贝曝光率，鱼贝目前可通过每日的签到和分享来获得，因此，这保证了鱼塘的活跃度，促使着用户多多沟通交流，打造一个不仅仅是只为了二手交易服务的网上社区。反观转转，需要以微信账号登录，这大大提高了潜在用户想要在转转上二手物品信息的准入门槛，其交易模式与这几年很火的微商有点相似，也是通过朋友圈中的熟人关系营造信任环境，以此来加大交易的成功率。但是目前，根据用户反映，这种方式存在着不合理的地方，用户能互相查看微信好友在转转上的二手物品的信息，可是大多数品类的二手物品价值较低，因此在较为熟悉的关系中，碍于面子问题，双方都很难进行杀价还价，同时，也不希望隐私被泄露，因此，降低了交易的成功率和用户满意度。

4.物流

闲鱼与菜鸟裹裹进行战略合作，在闲鱼上交易可以直接在app上在线叫快递，线下的步骤直接在线上完成，而转转在物流这方面也结合了58速运，接入大件二手物品快递服务，用户可通过app直接对大件物品进行实时检测。由于C2C二手交易平台有一大部分卖家都是普通消费者，闲鱼和转转在物流方面提供了特殊便捷的服务，降低了用户进行线上二手交易的成本，提高了交易便利性，因此大大增加了用户在平台销售二手物品的积极性，从而提高交易成功率。

5.功能

闲鱼的商品中提供一键转卖的功能，阿里巴巴中也有一键转卖到淘宝的相似功能。如果用户的二手物品是从淘宝上购买回来的，可以使用此功能，将淘宝中该宝贝的宝贝详情页的信息一次性在闲鱼上，30秒内即可完成。淘宝中宝贝信息是交易成功率重要的影响因素，商家编辑宝贝的成本会均摊一定数量甚至大量的同款商品上，而闲鱼不同，用户出售的商品数量一般只为1到2件，同时，由于对商品了解有限，文字表达能力有限等多方面原因，要想写出较为具体详细，吸引买家的宝贝信息是需要花费较大的时间成本的。在转转商品，上传照片时，可以直接在app里对照片进行简单编辑，如裁剪、打马赛克甚至一键美图，实用易操作。

三、闲鱼为何能快速发展

闲鱼前身为“淘宝二手”，因此有着一定的用户积累。淘宝拍卖频道纳入闲鱼后，也为闲鱼带来了一定的流量。同时，闲鱼又背靠阿里巴巴集团，通过云数据技术，利用并整合阿里集团旗下的其他平台资源，包括支付宝、淘宝、菜鸟网络等，实现了支付订单、快速、信息认证等多项功能，大大提升了闲鱼的操作便利性和交易安全性。鱼塘，这种新型社区是打开线下二手交易市场的驱动点，也为闲鱼上的二手交易营造了一个半熟的相对信任环境，大大提高了闲鱼的用户粘度和使用体验。

四、闲鱼目前发展过程中存在的问题与不足

1.交易纠纷问题

交易纠纷一直是线上交易存在的主要问题，不管是交易全新商品还是二手商品。主要原因有以下几点：

（1）线上二手交易的性质导致了二手物品在交易过程中，出现的使用痕迹和缺陷，难以明确是哪一方的责任；

（2）闲鱼对用户的监管力度不够。用户大多数为个体消费者，无需登记营业执照等，其他认证也没有强制要求；

（3）客服介入机制还不够完善。闲鱼目前只有客服热线，还未开通在线客服，造成用户维权反馈困难，经常遇到申诉无门或不知如何申诉的情况；

（4）产品质量也是导致交易纠纷的重要因素。以手机为例，一直以来，闲鱼上的二手手机质量良莠不齐，大量残次品、翻新机使闲鱼在二手手机方面口碑变差；

（5）部分黑心卖家通过盗图、“选择性”描述物品、提供虚假信息等方式对二手物品进行“美化”，造成买卖方之间信息严重不对称，同时，部分类目产品很难以外表判定质量，导致买方用户在收到产品时，心理落差较大，感觉受骗，从而产生交易纠纷。

2.安全问题

安全问题包括人身安全问题和财产安全问题。第一，同城交易在线上二手交易中是比较常见的交易方式，而一些不法分子往往会利用同城交易为借口进行威胁、性骚扰、勒索甚至绑架等违法行为。第二，闲鱼上大多数采用支付宝或银行转账进行支付，不法分子利用用户对闲鱼平台交易规则不熟悉进行欺诈，如引导用户在非官方渠道进行聊天和支付，导致难以取证或查明资金去向。还有一种较为常见的欺诈手法就是掉包物品，以退货为借口，将正品换成次品，甚至将物品换成废纸退回给卖家。

3.用户出售禁售物品

用户禁售物品信息一直都是平台运营无可避免却不得不防的严重问题，甚至有不少网站因存在违禁信息被依法关闭。闲鱼近日就被用户反映在平台有出售色情低俗产品和服务，影响极其恶劣。

五、解决对策闲和建议

1.提供部分产品鉴定服务，制定质量判定标准

单价较高的产品如数码产品、品牌服饰箱包等，闲鱼可以仿照蜂鸟网的二手交易平台和转转优品，以专业检测技术、口碑品质保障、出具质检报告甚至提供延长质保期限服务等形式，来提供鉴定服务，吸引用户消费使用并在平成二手交易，保障交易双方的利益，减少交易纠纷发生率。也可引入第三方鉴定机构，或将鉴定售后服务外包给各地有技术有口碑的诚信门店。

2.引入VR技术

VR技术在这几年快速发展，逐渐进入人们的视线，淘宝2016年首开Buy+功能提供R购物体验给会员。VR技术带来的三维立体信息能降低买方时间成本和“误判”几率，如二手房、二手家具等物品就十分适合通过VR来进行购买，不出家门用户就可享受购物带来的满足感，购物体验提升。因此，VR技术被引入线上二手交易平台是必然趋势。

3.加强对禁售物品的监管

正所谓魔高一尺，道高一丈，闲鱼监管技术人员应紧跟发展趋势，及时更新系统禁售物品的关键字检索列表，防止违规用户钻空子。同时，可加强处罚力度，提高违规成本。

4.多提示、多推广阿里110，提高用户警惕性和维权意识

新用户初次交易，往往对聊天工具、付款环节等交易流程不熟悉，因此，应在新用户初次登录时，进行简易的新手教学或交易进行过程中，在相应环节以窗口弹出的方式提示注意事。在阿里旗下所有平台中遇到恶意卖家被骗取财物，可通过阿里110快速举报。阿里110在2015年就已上线，可是却不像闲鱼、淘宝等被人所熟知，推广力度还需加大。

5.与菜鸟驿站合作，提供线下第三方服务

卖方在菜鸟驿站寄件，可选择让菜鸟驿站作为第三方，对物品进行简单的拍照记录，上传至闲鱼，买方在取件时也能选择相同的形式和服务，以此作为凭证，防止交易纠纷发生时难定责，当然这种方式只适合部分可通过物品外表进行简单判定的物品类目，如服饰、箱包等。

6.严格监管物品信息准确性，提高虚假信息的成本

在闲鱼中，长按他人出售物品的详情图片即可进行保存，反而方便了恶意卖家盗图，影响物品信息准确性，应提高对盗图的监管力度，对存在盗图行为的账号进行相应的扣分和处罚。同时，对于部分单价较高的物品类目，可以提高相应的要求，在填写信息时，一些关键参数设置为必填或必选项，以防恶意卖家对物品缺陷避而不谈。

7.完善信用评价体系，以更直观的方式展现用户信用

因为消费者认为第三方的评价更为客观，看评价已经成为了消费者网上购物的必做事项，购买二手物品时更是如此，目前，用户可以在闲鱼上查看卖方以往售出得到的评价。可是，如果评价可以以等级或是评分的形式，就可以更直观地展现用户信用，提升用户使用体验。

8.开通独立客服热线和线上客服

闲鱼交易信息巨大，交易纠纷率较高，目前的客服介入机制还需进一步完善，闲鱼和淘宝是共用同一个客服热线，用户需听语音提示输入数字才能找到相应的服务，过程较为繁琐复杂，而且，拨打热线时，一些信息或凭证很难通过语音进行出示，因此，应开通独立客服热线和线上客服，两种服务渠道互相配合，提高问题解决率。

六、借鉴与启示

1.闲鱼对其他C2C二手交易平台发展的启示

（1）物流是线上交易中重要的一部分，如果C2C二手交易平台没有自营物流，可以与物流公司合作，建立完善的物流配送模式，为用户提供更便捷的一站式服务，降低用户交易的成本。

（2）建立网上社区，让陌生人通过一种特殊关系连接起来，消除用户间的不信任，营造半熟环境。甚至对想要在小社区里信息的用户有相应的严格要求，如闲鱼上一些按照地理位置划分的鱼塘，用户的定位相距几千米内才能在该社区，这保证了该社区的信息的质量，防止恶意用户刷屏等。

（3）与社交网络、支付工具合作，利用网络大数据，对用户进行身份认证，从而形成信息网，降低人与人之间建立信任链接的成本，也提高违规行为的成本。

2.闲鱼对整个二手交易市场规范发展启示

（1）对部分产品类目，建立科学规范的鉴定评估体系，无论是线上还是线下的二手交易市场都可以以该鉴定评估体系作为标准。第三方评估机构可按照规范后的鉴定标准对产品各方面进行评估时，甚至做到评等级或分数，方便普通消费者对产品进行了解和筛选，同时也保证了评估鉴定工作的公正性和准确性。

（2）政府应加强对C2C二手交易市场的监管，细化监管要求，建立新的市场秩序。可设立与相关的监管机构，并加快相关法律法规的制订，构建新的监管框架对C2C二手交易市场进行正确引导，让各C2C二手交易平台在良性的市场环境发展。

参考文献：

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