礼仪在航空服务职业教育中的重要性

1．日式礼仪文化介绍

1．1日式礼仪教育介绍

日本的孩子从牙牙学语开始就要进入到家庭礼仪教育的系统影响中，父母根据惯例坚持培养孩子学习基础的礼仪日常口头用语，同时身体力行地教孩子日常生活中最基础的那些行为准则和规范;到了孩子入读幼儿园和小学后，他们就进入到更成熟的礼仪体系教育中。礼仪是日本中小学基础教育中的必修课。在日本小学生的礼仪守则里面，包括了接人待物的礼仪规范都有详细的介绍。当日本人长大成年走上社会后，他们进一步接受社会的礼仪教育，日本企业对新入职的职员进行入职培训中，也包括礼仪训练，其中包括坐姿、站姿、发型、衣着、鞠躬的角度、打电话的口气、不同场合的用语，以及个人适合的表情，甚至包括如何为他人带路和开门，以及如何端茶奉茶、如何和主管交谈等等，都有相应的礼仪规则。不少用人公司甚至把数百页的礼仪手册发给新员工，旨在规范每个人的行为和举止，提升礼仪水准。此外，日本还有不少机构和组织以及个人投入到推广和开展各类礼仪培养活动。

1．2日式礼仪文化的重要意义

在现代社会里，礼仪对每个人来说，将会成为一个人内涵思想、文化背景、社交技能的外在表现;对社会来说，是一个社会精神文明、素质水平和生活品质的体现。在各行各业中，大家同时面对着激烈的市场竞争，需要处理纷繁复杂的人际关系，更使得礼仪文化变得尤为重要，礼仪使人和人之间更有效的沟通，社会更多了一种判断个体与机构竞争力的参考值，而企业也能够通过礼仪水准在竞争中另辟蹊径，获得成功。礼仪教育是每个人综合竞争力教育中的一项重要内容，一个人的礼貌程度、对礼节的重视、对自己仪容的把控、在仪表上给人留下的印象，都是这个人内在品质的外在表现。只有通过礼仪教育和长时间的内化个人礼仪修养的实践训练，调整不合适的、违背礼仪准则的言谈举止，才能够使原有一些不理想行为慢慢转换为得到认可正面行为，对学校而言，也可以培养出比一般人更高水准的内在修养，从而使学生养成良好的行为习惯，提高个人竞争力。而在服务类的行业中，这种个人综合实力的提高，无疑会使得个人有很好的职业发展，也会使得企业实现健康有竞争力的发展。

2．航空服务职业教育发展的前景

2．1以客户体验为中心的航空服务

在航空公司的服务体系中，乘客对不同航空公司提供的空中服务这一板块感到比较强烈的同质化程度。换而言之，每个航空公司在空中的服务流程、内容、环境和服务的方式往往大同小异，很难做到有差异度。这是由于对空中服务这一环节而言，现行的服务品质主要体现在两个方面:飞机的机型、座位空间布局这类硬件，以及服务人员的综合素质。硬件这部分的提升很大程度上受限于技术、成本等现实因素，短期之内很难有很大程度的改观。然而提升工作人员的软能力，能很大程度提升航空服务的体验，乘客的大量时间集中在空中服务的环节内，客户体验成败皆在细节，客户体验的第一线即服务人员与客户的互动，所以提升服务人员的服务无疑是最有效的。

2．2以客户体验为中心的企业文化

要真正让一个企业实践“以客户体验为中心”这样的管理与培训理念，就要让关注客户体验这种意识落实到企业的文化中，形成一个内化的价值观。因此可以驱动整个企业以及企业里的员工。所以，想要建立以客户体验为目标的服务文化，就要调整与优化企业的管理模式与组织架构。制定出可以衡量的客户体验检验模式，辅以不同类型的奖惩体系，鼓励相关人员走进客户、了解客户的真实感受、倾听客户的声音，继而推动整个企业的服务品质。

3．日式礼仪在我校教育的重要意义

我校推崇的“标准化军事化管理，培养绅士与淑女;以日式礼仪训练为主，强化社交能力培养”这一办学理念，恰恰是由于理解了日式礼仪对人内在与外在的影响，由内而外的培养出行业内顶尖的专业人才。在校内日式礼仪教育，势必将会营造出对学生创造力和创新精神的重视，把这种能力视作学生未来竞争力的核心，也是行业顶尖企业的智力资本和核心的人才储备。学校通过日式礼仪，培养宽容的校园氛围，让学生体会到得到尊重、理解彼此、关怀彼此的以人为本的校园管理文化。人性化的教学营造学生对职业的认同感和专业自豪感。带着这种自豪感进入到职场，在企业中也形成独特的礼仪文化，不仅成就自己的事业，也成就公司的发展，以及行业的进步。礼仪文化这看似无形的力量会成为人和制度、人和学校、人和企业之间的凝合剂，成为学生未来发展的巨大潜力。近年来，在航空服务领域，顾客满意度对企业发展的重要性以及得到了广泛的认可，实现商业上成功的企业也感受到了巨大的调整。不同于曾经的竞争方式，这个以人才作为核心竞争力的领域也传递出了对高素质人才的渴求，尤其是在航空服务领域中，内在修养突出、服务工作专业的人才已得到极大重视。通过日式礼仪教育在校内的加强与贯彻，我校不仅可以帮助学生实现自己的职业价值，更是为行业输出大量优秀人才，也能建立起业内的专业口碑，吸纳更多优秀人才，形成良性循环，推动整个行业的专业化进程。

作者：毛丽平 单位：成都航空旅游职业学校