成长保:给用户一杯解渴的水

时间:2022-06-26 09:54:35

成长保:给用户一杯解渴的水

瑞士心理学家卡尔・荣格曾经说过:一个人毕其一生的努力就是在整合他自童年时代起就已形成的性格。

中国儿童中心曾一份题为《中国儿童的生存与发展:数据与分析》的报告。报告里显示:

中国17岁以下的少年儿童中,至少有3000万人受到各种情绪障碍和行为问题的困扰;5.2%的儿童存在明显的躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁等心理健康问题。77.9%的中小学生心理存在轻度不良反应。

而中国疾病预防控制中心曾针对全国9015名中小学生(主要年龄为10-14岁)进行了一次调查,发现17.4%的孩子“认真想过自杀”,8.2%的孩子甚至“做过自杀计划”。

这些数字触目惊心。每一个家长都知道心理健康教育的重要性,可是,到底要怎么做呢?

随着经济发展的不断进步,越来越多的人更愿意在这方面消费,很多创业者都知道这是未被开掘的市场,可是就目前而言,大部分的心理咨询都还是一盘散沙,没有杀入市场。

“至今,中国业内在儿童心理健康教育上还是一片空白。十年前大家不敢提我做过心理咨询,现在是以此为荣,我做成长保是顺势而为的。”成长保的创始人路小得说。

孩子的心理健康市场一直在被资本挑战,投资人都在问:你怎么知道家长有这个需求?市场到底有没有需求?太多投资人觉得心理咨询是非常好的项目,可是投入得却非常谨慎。因为大部分人投的项目没有消费,无法转化订单,没有立足之地。

成长保却打破了投资者的疑虑,活生生开辟出一条路来。“我们要做的不是锦上添花,是雪中送炭。”

给用户一杯解渴的水

面对如此大的市场蛋糕,成长保有备而来。

在成长保之前,路小得已经在心理咨询教育这个行业里摸爬滚打多年,在上海她有一家专门培训心理咨询师的机构,有将近两千个心理咨询师,其中最受欢迎的就是儿童心理咨询。

“我现在很渴,想喝一杯水,你给我一杯水就好了。如果你现在给我一堆工具,从水的形成说起,让我自己从中提炼出水来再喝。我肯定是受不了的。”

路小得反复提到解决问题这四个字,不管是产品开发、商业模式,她始终认为立刻、马上为用户解决问题才是立足的根本。用户要水,我就给他一杯水。

成长保中的轻咨询这一栏目,就是直接给了用户一杯水。

只要打开成长保APP,输入问题,它就会为你自动匹配心理咨询师。不需要等待,你随时可以得到你想要的答案。可以直接和心理咨询师语音或者观看十几分钟的微课堂。你不需要耗费大量的时间、精力去解答弄明白一堆心理学知识,咨询师会直接告诉你该怎么做。

给用户的除了可以真正解渴的水之外,成长保还有一个最大的优势就是随时、及时。父母随时可能在孩子身上发现问题,正如人们随时可能口渴。在这个时候,一个随时、及时的咨询服务就显得尤为重要、成长保提供24小时心理咨询的服务,相当于有了一个随身的儿童心理专家。

目前,成长保已经有了近50万的用户,其中20万都已经成功转化为付费用户,转化率非常高。每天,成长保的活跃用户都在不断增加,每个月的增长都有200%以上。

信任是核心竞争力

心理咨询行业最核心的竞争力是信任,尤其是儿童心理咨询行业更是如此。

路小得说:“今天的衣食住行,比如美甲、打车等,其实你不需要特别信任他,他是A、B、C无所谓。但是当你找一个老师的时候,那不一样了,家长会反复考察寻找最值得信任的人来做。”

成长保建立信任的方法有两种,一种是让KOL的用户体验推荐,一种是专业的话语权。

用完美的客户体验抓住KOL。吸引住用户只是第一步,完美的用户体验才是最终抓住用户的绳子。为了有完美的用户体验,成长保做产品非常用心。为了做到24小时随时、及时的服务。成长保聚集了大约二十多名的专职心理咨询师在线服务,还有一千多经过认证的、兼职的心理咨询师。保证了只要有客户询问,立刻就能响应。

用专业的知识抢占话语权。成长保去年一月才正式上线,但在那之前,成长保已经沉淀了丰厚的专业知识资源。2012年,成长保的公司育宁文化就已经成立,主要进行心理学培训,后来又与上海人才培训市场达成合作进行紧缺人才证书培训,打造了网校学习系统,成就了线上的心理服务平台。成长保在儿童心理咨询师的储备和培养方面是非常充足的,也有心理咨询师的把关能力。成长保的专业性毋庸置疑,只要是专业的、可靠的用户自然会信任。

解决用户痛点,给用户一杯解渴的水,信用背书建立良好的信用机制,打造专业的平台。去年才正式上线的成长保还是一个非常年轻的企业,一切都还是崭新的开始,未来的路让我们拭目以待。

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