用好的营销行为见证中国

在一个特殊的场合,结识了IBM(中国)运营战略首席顾问白立新,他问我的第一个问题是:“中国的营销策划大师是不是太多了?”第二个问题是:“是不是自己封自己就可以成为大师?”我笑了。我明白他的意思,人一旦不诚实,头衔是不值钱的。

言谈中,白立新先生几次提起日本“经营之圣”稻盛和夫,看得出,他对稻盛和夫深为敬佩。他认为,稻盛和夫深受明朝思想家王阳明影响,其经营哲学的内核是“大义名分”和“知行合一”,而“大义名分”就是人、企业家的社会责任感。他举例说,在三聚氰胺事件中,中国的一些乳制品企业往牛奶里“加料”,哪里有什么“大义名分”?所以,他得出结论说:“没有道德感的企业是走不远的。”

前不久,国外一位营销学者访问中国,谈及中国企业,他直言不讳地说,中国企业根本不应该搞什么国际化,因为从与中国企业有关的负面新闻中,人们更多的感觉是不负责任。

在中国的语境中,白立新先生的话针对特定的事件,而且是引起公愤的事件,打击的面不甚广,不会引起歧义。而这位国外营销学者,由于泛指中国企业甚至涉及中国国家形象,是很难为中国人接受的,舆论会把他归入“妖魔化中国”之流。

然而,令人痛心的是,不是“敌对势力”如何“妖魔化”中国企业,而是中国企业为什么总是以自己的行为“妖魔化”自己?

在三聚氰胺事件中,“所有的罪过都是奶农所为”,虽说舆论和公众充满了疑问,中国乳制品企业还是熬过了“黎明前的黑暗”,乳制品市场整体回暖。可是,宽容竟然成了纵容,不仅没有让一些乳制品企业“吾日三省吾身”,痛定思痛,为自己画一道商业伦理的底线,而是更加无所顾忌。

比如,在日前爆发的蒙牛营销门事件中,人们很难看到一个诚实、道义的蒙牛。暂且不说对社会,即便是对自己的员工安勇,明明是职业行为,何以就成了个人行为?不仅立即开除,而且公开点明安勇是“伊利前员工”,仁乎?义乎?

国王问阿凡提:“这个世界上,金钱和美德,你选择什么?”阿凡提毫不犹疑地说:“金钱!',国王哈哈大笑,说:“要是让我选择,我选择美德!”阿凡提说:“是的,尊贵的陛下,我们都选择了我们所没有的东西。”

企业追求利润没有错,但假如连基本的普世价值都不能恪守,也只能像这位传说中的国王一样口头上选择美德了。

海尔在美国南卡罗来纳州坎登市建冰箱厂,一开始阻力很大,因为当地人对中国企业颇有偏见。张瑞敏说:“如今我的体会是,如果说中国企业走出去很难,真正走进去就更难,要在国际市场竞争中取胜就是难上加难。”海尔将社会责任贯穿到营销策略中,最终在美国赢得了尊重。2005年,海尔在美国的冰箱工厂收到了南卡罗来纳州政府发来的贺电:“海尔冰箱是美国人自己的优秀品牌!”张瑞敏为此激动不已。

可是,回过头来想一想,海尔之难,那些不负责任的中国企业是不是要间接承担一部分责任呢?

今年国庆节期间,在安徽芜湖,格力的促销员打死了一名美的的促销员。在社会化媒体勃然而兴的今天,当仇恨与商业力量媾和,成为营销行为的激情,丑闻必然会发生。而且会在一瞬间传到世界的每一个角落。

虔诚的基督徒说:“我们可以用好的行为见证基督。”中国人大多数不信教,但并不意味着中国是一个为了目的不择手段的国度,“我们完全可以用好的营销行为见证中国”。