房产局报修中心先进事迹材料

2019-06-25 版权声明 举报文章

在xx区,“110”房屋报修中心的名字被越来越多的人所熟悉。在小区里看见的穿着蓝色工作服的忙碌身影中,你会发现一张憨厚朴实的面孔,这就是“110”房屋报修中心主任夏xx。正是在他的带领下,“110”房屋报修中心以其全心全意为人民服务的工作热情和信誉,诠释着奉献精神的内涵,让这座城市充满了更多的温情与感动。

一、心系住户爱洒人间

夏xx常说,住户是我们生存的基本条件,没有住户就没有房产职工,住户养育了我们,为住户献出我们的爱,献出我们的辛勤劳动,为他们排忧解难,为他们创造一个舒适的居住环境,如同回报父母的养育之恩,是我们义不容辞的责任,住户的利益永远是第一位的。

凌晨2点多钟,一阵急促的电话铃声,将夏xx同志从梦中惊醒,他一爬起来,心想准是哪出事了?来电话的是大南派出所民警,反映的是通天小区137号楼1单元2楼1号住户家里发大水了。他顾不上和惊醒的妻子说明情况,抓起上衣提上鞋,匆匆赶到现场。他带领抢修工人们对现场的管道进行了认真的检查,终于找到了发水的原因。刻不容缓,夏xx带领着工人们凭着娴熟的技术,很快解决了发水问题,并为住户换上了新配件。当得知房主是位90多岁的大娘,和60多岁的女儿相依为命,而她们的生活费用仅仅是靠着出租房屋存放货物维系时,他不忍心就这样离开。他又和工人们把地面的积水掏干、擦净。夏xx和工人们又将屋内的货物垫了起来,码放整齐以免受潮。处理完这一切时,已是黎明了,夏xx和他的工友们转身要走时,大娘紧紧拉住他的手说:“孩子,这可让我怎么感谢呀!”夏xx此时此刻也是心潮澎湃,他握着大娘的手说:“这是我们应该做的,大娘,以后有事您说话。”

像这样的感人故事在“110”房屋报修中心几乎每天都发生。南通天街52号,是一栋7层楼的住宅楼。楼上有十几户居民没有水吃,接到报修后,工人们立刻赶到现场。经过勘察,确定是一楼地下管道跑水所致。可是一楼是商业用房,各家各户都在营业,红红火火,给找跑水带来很大难度,如果不修,楼上没有水吃,如果白天修理,一楼又不愿停业,怎么办?夏xx提出“我们讲‘三为’,就是为住户着想,哪怕我们再困难,也要解决住户的吃水难,白天不行,早晚干!”第一天从晚上干到了半夜,挖了几个小时,终于找到了漏水的方位。第二天,夏xx带领工人们早上五、六点钟就到了现场,从一个房间找到另一个房间,终于在一家发廊房间地下找到了一个直径为1.5英寸的管线漏点。当天,管线修好了,地面修复了,楼上的几十户居民吃到了纯净的水,楼下的商业网点的营业也没有受到影响,住户连声说:“‘110’报修中心真是为群众着想、为群众解难的好队伍,夏主任是老百姓心目中的好党员!”

二、创新管理科学实践

夏xx深知,要想更好地为人民群众服务,真正意义上地实践“三个代表”重要思想,就必须提高服务标准,提升服务质量,时刻了解人民群众的需求。

“110”报修中心是xx区房产局在改革开放的新形式下建立起来的,如何真正做到“24小时即报即修,30分钟到达现场,一次性修复”?抢修行为没有章程可循是不行的。夏xx经过一段时间的学习和摸索,在征求领导、同志、用户意见的基础上,主持制定了“54321”工作准则。即“五个一,四个一样,三个必须,二个不准,一个牢记”。“五个一”:一声问候,一块抹布,一副鞋套,一个胸卡,一次回访;“四个一样”:生人熟人一样,白天晚上一样,干部群众一样,小修大修一样;“三个必须”:通讯工具必须24小时开机,抢修人员必须随传随到,抢修工作必须一次完成;“二个不准”:不准接受住户的吃请,不准接受住户的钱物;“一个牢记”:牢记为人民服务的宗旨。

为了使“110”房屋报修中心能够切实地为住户办实事,夏xx建议区房产局通过新闻媒体向社会发出郑重承诺,开通“110”绿色通道。“110”绿色通道开通以来,始终坚持“社会效益第一,经济效益服从社会效益”的原则,严格按照承诺去做,极大地方便了人民群众的生活,解决了住户房屋的许多急、难、险、重等突发事件,在群众当中赢得了很高的信誉,重塑了xx房产的形象。

三、以身作则率先垂范

不管是严寒酷暑,刮风下雨,还是节假日,夏xx接到

报修电话后都以最快的速度赶到现场,察看险情,拟定抢修方案。在抢修现场,他与工人一样掏污水,清粪便,浇沥青,钻地沟。一天中午,抢修回来,夏xx刚端起饭碗,又接到榆荫小区住户下水堵塞的报修电话。他二话没说,放下饭碗立即赶到了现场。群众反映这里下水经常堵塞,虽经多次疏通,但没有从根本上解决问题。经现场勘察,初步认定堵塞处在下水拐弯处。当时工人都抢着要挖,他说:“别争了,你们上午很辛苦了,我来挖。”当挖到一米多深,接近下水管道时,污水、粪便一下子冲了出来,他被污水、粪便冲个正着,满脸、满身全是污水、粪便。尽管如此,他还是坚持工作。经过4个多小时的奋战,下水管道终于被疏通了。当听到哗哗的污水顺畅地流入污水井时,当听到群众满意的笑声时,他忘记了一天的劳累,露出了微笑。

正是他,在平凡的工作岗位上默默无闻地铸就着崇高的人生;正是他,用忠诚和汗水铸造了共产党人的特殊品格和人生追求;也正是他,用事业的火花照亮了生命的不凡历程。

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