被逼上网的园艺商:互联网给了我提高的机会(等4则)

被逼上网的园艺商：互联网给了我提高的机会

扫楼真累！身体累，心更累！

成立春晖园艺有限公司6年的刘波发出了沉重的感慨。6年来，依靠业务员对各大写字楼进行“扫楼”式推销，公司慢慢发展起来。然而，随着写字楼里保安数量的增多和监控设施的加强，当初的“扫楼”行销方式逐渐丧失了效力。被逼无奈之下，他也尝试做了个网站。

然而，令刘波印象最为深刻的并不是第一笔交易，而是公司在一次接单中开始尝试新业务，因为这次尝试彻底将刘波由被迫上网转变成为主动出击。

那时，广东省老干部活动中心正准备举办一场新春茶话会，他们通过互联网看到了春晖的网站，于是想请刘波到花园酒店为其布置现场。“客户要求布置一个高5米、直径为3米的花台，这么高的花台我以前从来没做过，担心会垮下来，所以当时很犹豫究竟做还是不做。”刘波回忆道，“但是转念一想，既然客户都找上门来，我们就应该尽力去满足客户的要求。尤其是在我们这个行业，客户对园艺布置的需求往往千差万别，我们总会遇到从未做过的情况。”刘波说，最后他和另外10个同事奋斗了一宿，用几个大小不一的圆桌层层累叠，才将这个花台稳固地架起来。

“因为用了互联网，我们才做了以前不敢想也不会去推销的业务，这对我们自身来说也是一种提高。”刘波明白，如果仍旧采用传统的、面对面的推销方式，销售人员绝不会把公司没有做过、也暂时没有打算做的业务推销给客户，那么公司就永远只能在自己定义的业务范围内转悠，而没有机会、更没有勇气去尝试新的业务。“网络不仅为我们在原有业务的基础上方便快捷地找到了新的客户，更为公司的业务扩展提供了一个更为广阔的空间，而在这个空间中我们才会找到更多的客户，这样公司的客户群才会随之壮大起来。”

如今，刘波已经在现有36人团队的基础上新增了一名专职网络管理员。他对网站带来的销售额还算满意，但他又有了更加明确的目标：要让网站接单率实现每月10%的增长。为此，一方面，刘波继续关注网站的搜索排名；另一方面，他希望新招进来的网络管理员能把网站的界面更加美化。同时，春晖还会实行一些诸如七天免费试租摆的促销方式配合网站推广。■

总遭质疑，真难受！

网店卖家抱怨着，

这甚至比卖不掉东西更让人沮丧！

怎么办？

应对客户疑义有技巧

告之实情获信赖

■淘宝卖家 小妖

事实上，卖家们完全可以把客户的疑义看成是一个全新的商业机会。

分析一下，客户为什么要有疑义，并且表达出来让你知道？唯一的答案就是：他对你还没有死心，他希望从你这儿得到答案，也就是说，你的机会来了。要是他对你完全没有兴趣，完全不想听你说任何话，那么，对于他来说，只需要走开就是了。

疑义一般有哪些呢？

关于价格――通常为：为什么你的价格会这么便宜或这么贵，等等。你只需要提供一个比较合理的解释就好了。

关于运输――卖家心平一点，不要在运费上多收取什么费用，也就没有什么了。

关于信用――也许有些卖家之前的记录有些不怎么好看，而这个对买家来说呢，觉得心有疑虑，所以就问问你了。这种情况下，一定要诚恳地解释是什么原因，不要用攻击性的语言来攻击给你差评或者中评的买家，而是应该说明其中的原委。如果，当时的确是你做错了，也要坦然面对。

我在淘宝的第一个交易就出了问题，这对我来说，绝对是个超级打击。但是，现在我是双钻，而且也只有这么一个差评。尤其在这个差评之后交易的买家，他们提出疑义，我觉得是非常自然和正常的。

那么，大家就来看看我是怎样面对这些疑义的吧：

客户对我店铺内的东西感兴趣，但都会问：东西是正品吗？（因为之前的那个买家是恶意拍下，并且写了很恶意的话，说是假货，相信这个打击对任何一个卖化妆品的卖家来说，都是毁灭性的。我的回答是：这个是做人的原则问题，我自己不仅是个卖家，也是个买家，所以不会拿这个问题来开玩笑的。

买家然后就又小心翼翼地问“那之前的信用评价是怎么回事”。然后，我就把事情的经过和原委告诉他，语气要平和，即使到现在为止，我都没有对那个恶意买家口出恶言过。再接着，就可以把我在EBAY的信用评价连接给他看，以证明自己。

后面的交易过程就是很愉快了，甚至，我的很多买家都会写上热情洋溢的语句来表扬我一下。我想，这个可能也在一定程度上削弱了那个恶意差评的力度。■

现如今，

工业品泛滥了，

产品同质化了，

“撞衫”事件愈发频繁了，

追求个性的需求谁来满足？

网络定制服务捕捉个性商机

看，互联网捕捉了这个商机！

就拿鞋来说吧，网上出现了让顾客自己设计鞋子的网站，一些有实力的零售商还开通了订制鞋子的服务。他们允许顾客在网上用现有的款式，颜色以及材料来设计外观，经过他们加工后再出售。

这，够新鲜吧？

高贵奢华型

网站：www.省略

一双鞋子约要5700元，一双靴子则要1万余元，而且顾客还需要等上8个星期。

虽然这个专门为女性设计时髦鞋子的网站2年前才刚刚开设，而且价格也比较高，但tupli网站仍然得到了爱美女性的青睐，在顾客中还有像苏珊・萨兰登这样的知名女演员。据悉，在这里订制一双一般的鞋子需要750美元(约合人民币5700元)，而一双靴子的价格则要1450美元(约合人民币1万元)，而且顾客们还要等上8个星期才能等到自己的理想作品。

物美价廉型

网站：www.省略

目前网站已经卖出了10万双鞋子，价格只是675元到1300元之间。

如果觉得其他网站上的物品太贵或者需要等候的时间太长的话，由StevenMadden创立的Stevemadden.省略在行内还没有对手可以抗衡。但是有行内的分析人士认为，其他的制造商们不愿意在订制服务方面被拉下太远，虽然投资不菲，并且需要设立工厂以及配套的服务在支撑，但实际上这种服务是完全有利可图的，“因为以前是制造商制造商品强制给消费者，而现在消费者得到了设计的权利。”

运动休闲型

网站：www.省略www.省略

耐克公司是订制运动鞋的先驱。就是专门为设计者们开设的网站。这里吸引了不少年轻的男男女女，有顾客甚至在这里订制了上百双鞋子。比如著名的克拉克・肯特就在这个网站上设计了350双鞋子，其中包括紫黑色的AIRFORCE1，他将为此花费275美元。“他最大的吸引力就是让人感到惊奇，人们会注意到它并会走过来问你：你在哪里弄到它的？” ■

网上报考催生代报生意

2008年托福考试报名在全国范围内如火如荼地展开了。在各大高校校园，经常会听见“你报好了吗”的询问。考生们电脑屏幕前苦苦守候，不断刷屏。QQ托福群上，已报上的人激动万分，未报上的则备受煎熬。考位，真可谓“一位难求”。

相比那么多辛苦求考位的学生来说，有的人却轻松得多。没有逗留在电脑前，没有刷过一次页面，就在报名开始当日就顺利拿到了自己想要的考位。

为什么？原来他在几个论坛上看到过两三家类似的“代报公司”，他们的性质和交易方式都差不多。首先你需要在官方网站注册NEEA号并交报名费1370元至考试中心。然后向该公司提供你的NEEA号和密码，告诉工作人员你所需要的考试座位的时间、地点，这些代报公司便会用程序帮你挂到你想要的考试座位。最后你看到自己想要的座位后，只要交手续费就可以完成了。

一家“代报公司”介绍说，“我们公司做雅思代报已经做了几百单了，先给座位后支付手续费的做法也是我们公司首次提出的。针对托福报名手续费的问题，我们还申请了网上店铺，考生可以拿到座位查收后再支付手续费。我们的价格是和考位的紧张程度成比例的。比方说，现在全国各地4月份到6月份的考位比较多，因此每个人收500元到600元不等的手续费。如果是批量来订单，我们的价钱还可以便宜点。昨天，有七位同学来订明年9月份的考位，每人只需要付400元。"

他们为什么能比一般人更有办法报名成功呢？对方解释说：“我们公司有最新的刷新软件，几十台电脑可以帮你24小时挂机。一旦出现有人退考或者转考出现空座位，就能帮你挂到。毕竟人是不可能代替电脑程序24小时不停地操作的。市面上有很多黄牛，他们开口200元转一个考位，可他们难以保证你理想的考位。而我们就能保证。”

瞧，考试网上报名，又催生了一门生意！■