隐私保护考量电子商务“以人为本”

马上就要到来的“第八届中国国际电子商务大会”主题演讲中，有一个主题是“电子商务以人为本”。中国电子商务如何体现以人为本，以往大多人士都将它看成一个“人文”话题，而它的商业价值这次大会将有所体现。从个体的角度讲，立法保护个人隐私权利，保障个人信息安全是我们比较忽视的问题，现在得到了越来越广泛的关注。

“以人为本”是我国电子商务的发展方向

大会组委会认为：我国正处在信息化带动工业化，工业化促进信息化，走新型工业化道路的现代化进程中。以人为本的电子商务，是我国电子商务今后的发展方向。

以人为本，是我国经济发展对电子商务提出的客观要求，电子商务对中国能产生多大影响，就当前来说，在很大程度上取决于它对解决国民经济中的急迫问题有多大作为。以人为本，是电子商务企业自身的发展要求，是电子商务模式的方向，是将产品战略、服务战略提升为体验战略，或者说以人为本的电子商务战略。因为在全球信息化、经济全球化的今天，人们的营销理念正在发生变化。

营销环境和消费者及其行为的变化必然导致营销理念的变化。传统营销理念以利己为目的，围绕该目的，企业营销理念经历了生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念四个阶段。电子商务的产生和发展打破了地域分割，缩短了流通时间，降低了物流，资金流及信息流传输处理成本，使生产者和消费者关系更为贴近，客户有极大的商品选择空间和余地，而且消费者消费行为表现出明显的“个性化”特征。在这种时代背景下，企业只能以“客户”为导向，“客户满意度”成为企业发展的最重要指标。企业能否快速响应客户的个性化需求变化，决定了企业在激烈竞争的市场中能否生存和发展。

因此，电子商务对于企业来讲，不仅是一种新技术和新手段，更是一种全新的经营方式和经营理念，企业必须适应这种变化，对其营销理念进行彻底的革命。这种革命破除了传统的以利己为目的的个体最优的营销理念，转向整体最优的理念，具体体现为：营销是一个使生产者、经营者、消费者、政府和社会都能获益的过程，其核心是以人为本，“尊重人、关心人、方便人、为他人着想、换位思考、真诚地帮助顾客”。一个具有这种理念的企业制定营销策略时，会综合考虑各方面的利益，集中注意力于顾客的动向，致力于提高客户满意率、回头率和客户忠诚度，体现对客户的关怀并实现对客户个性化需求的快速响应，更好地识别和把握市场机会，在电子商务的环境下立于不败之地。

企业电子商务“以人为本”还突出表现在对于人力资本的强调上。在电子商务实施过程中，软件人才及其技能发挥着关键作用。同时，“以人为本”体现的是一种亲民意识，中国老百姓需要以人为本的电子商务，以人为本将会推动电子商务、中国经济和社会的和谐发展。