时间：2022-06-21 08:11:27
在美国的公路上，你很容易看到一种贴着粉红胡子的小车。这就是风靡美国的汽车共享服务商Lyft公司提供的陌生人之间搭车服务的会员车。坐上这种车，你只需要付80%的正常租车费用就可以享受到专车司机的服务。说白了，就是我们国人熟悉的“打黑车”。国人们可能会觉得奇怪，为什么这种APP模式居然能够如此火爆。
很明显，把这种在美国火爆的APP移植到中国，在目前的情况下是行不通的。首先，开黑车本身就存在法律上的风险，政府以及正规出租车公司是无法允许无牌照的商业行为存在。另外更重要的是，搭陌生人的车，安全吗？犯得着为了优惠的几块钱去冒险？
然而，在美国它却火得一塌糊涂。近期，Lyft更是向Delaware提交了一份文件。文件显示，Lyft正在进行一轮1.5亿美元的D轮融资。截至此轮融资前，Lyft的累计融资金额已有8000多万美元，投资者包括Founders Fund、MayfieldVentures和Floodgate等风投机构。它最近的一次融资是在2013年5月，获得安德森-霍洛维茨基金的6000万美元投资。
是什么使得风投们如此青睐Lyft？在解读这一点之前，我们先来讲一个故事。
Lyft的一个司机写信给Lyft公司分享了她的一次出车经历：有一天，她像往常一样用Lyft载客，一个女乘客说她上班快要迟到了，但是她的鞋坏了，着急地在车上哭，因为如果她现在回家换鞋就会迟到，她的公司对按时上班的要求很严格。这位司机想起自己车的后备箱有一双自己的鞋，于是对女生说你别哭，如果你不嫌弃，可以把我的鞋拿去穿，女生谢过她，现在可以不用回家换鞋就准时上班去了。
这是Lyft移动产品经理弗兰克·尤在500 Startups主办的WarmGun中讲的一个故事，他说，“女司机写信给我们说，谢谢你们的产品让我能在别人需要的时候帮助他们。”
用故事来打动人，是美国人最擅长的公关手法，这个故事也足以证明Lyft对社区运营的重视。Lyft每隔一段时间就会在Lyft落地的城市举办Lyft司机与乘客聚会的活动，道理很简单，这是个搭车应用，用户之间的信任感很重要。
Lyft正是如此，以打造温馨友好的社区氛围来增强竞争力——Lyft签约司机在车头贴上了大大的粉色毛绒胡子，让汽车增添了不少人情味；Lyft要求乘客在上车的时候和司机“碰拳头”来打招呼，也鼓励司机给乘客水喝、帮乘客给手机充电、放乘客喜欢的音乐；在万圣节等特别日子，Lyft还会为司机提供发给乘客的优惠大礼包。因此它强调让乘客和司机成为朋友，在录取司机的时候这家公司也会侧重于选择乐于表达和交友的人，这就是为什么Lyft要举办线下活动维护社区，鼓励乘客和司机做朋友了。
Lyft创始人约翰·齐默谈到全球性的驾车者网络。他说，有了这样一个网络，驾车人可以搭载大致去往同一方向的乘客，从而使很多人都不再需要自己拥有汽车，并减少停泊的车辆数和停车场的需求量。齐默还想组建一支无人驾驶车队。他说，“有朝一日，也许世界上所有人都会变成乘客。”
据说，Lyft甚至有一个目标城市的名单，而有灵通人士表示，北京也在这个名单之上。至于什么时候能够顺利落地北京，这是一个未知数。但是，Lyft的社区运营以及带来的用户体验却是值得我们所有的行业都好好去学习的。
博主简介：CBCT志起未来营销咨询集团董事长