环信进军移动客服平台

2014年12月22日，在“首届移动社交创新价值峰会”上，环信即时通讯云率先了创新性平台级产品：环信移动客服平台SDK，这一产品的beta版已于2014年12月25日正式上线。

据环信CEO刘俊彦介绍，环信的客服平台与传统的客服不一样，是基于即时通讯云，面向跨平台移动端客服平台。而且这一平台将是一个开源开放的平台。“我们将打通上下游，为使用客服的企业引入更多的合作伙伴服务，这些服务将以插件的形式平滑引入，而开源正是支撑平台的关键。”

从市场角度来看，随着越来越多的智能设备被接入移动互联网和物联网，消费者也期待企业的客户服务能随之延伸，植入到App和智能移动设备本身，只需按一个按钮，就能直接获得立即良好交互的客户服务，而不需要再去一个专门的客服中心或者拨打某一个客服电话 。Gartner的数据显示，到2017年，35%的客服请求将都发生在移动设备上。这个移动设备的概念，不仅限于手机、平板、笔记本电脑，而是包括所有能够实现人机交互的智能设备，包括可穿戴设备，包括智能家电如冰箱、电视、洗衣机等，甚至包括智能汽车等。这是大势所趋，基于此，环信认为移动端、云端、智能设备端的客服一定会更大，甚至超过传统渠道。

在这样的趋势下，传统客服已经不能承载移动端的业务，未来的客服尤其是移动端的客服，是超越传统客服的。刘俊彦认为，移动端克服总体上需要满足两点：第一，移动云端信息技术能力，能够支撑移动云端跨平台海量设备长连接的高并发多媒体交互;第二，开放平台，这样一个复杂的移动客服新业态，是靠任何一家服务商都难于完成的，需要有“开放平台”整合产业链上下游打造生态体系。

在这两点上，环信目前已有相对领先的优势：其一，环信在即时通讯云领域深度积累，能够保障海量移动设备长连接的高并发，同时提供良好的社交交互体验;其二，环信一直就是在做开放平台，建设生态体系，引入全产业链优质资源支持客户的未来无限扩展需求。

据悉，截至目前，已经有环信的合作伙伴，在制作基于跨平台的智能芯片的研发，未来环信平台将集成到芯片里边去，这种“环信inside”的芯片可以直接用到各种智能设备上，方便各领域无缝智能插接硬件和软件。 同时，环信为大量客户提供了移动业务服务。“我们相信，环信基于即时通讯云的开放客服平台，一定能为社会和产业链贡献更大的价值。” 刘俊彦表示，预计环信的移动客服平台将开创100亿美元的市场商机，与合作伙伴们共享。