实体店还有机会吗?

在刚刚过去的“双11”和黑色星期五购物节上，消费者都在网上疯狂买买买，“双11”阿里巴巴旗下网站在线零售额超过了千亿元，美国黑色星期五在线零售额超过30亿美元。市场调查机构Euromonitor International的数据显示，全球网上零售总额未来5年的年均增长率将为15%。

中国统计局数据显示，2016年前三季度，全国网上零售额为34，651亿元，同比增长26.1%。其中，实物商品网上零售额27，950亿元，增长25.1%。网上销售风头正劲，是不是实体店没有机会了？其实不然。

Adobe大中华区数码营销总监廖强之前就撰文表示，无论网上购物有多流行，在实体店的体验依旧相当重要，品牌需要知道如何通过提供更人性化的购物体验，令自己脱颖而出。

在国外，化妆品品牌L’Occitane就通过采用Adobe的Adobe Experience Manager（AEM，Adobe体验管理）解决方案实现了对顾客的全方位关怀，比如顾客什么时候过生日、他们喜欢什么样的沟通方式等，通过个性化和针对性的方式提升顾客的购买体验，并将市场营销任务自动化，以推出更多有效的活动。

AEM可以自动观察被顾客放弃的购物车商品，或者通过朋友间的推荐招募更多顾客。有些顾客只从网上购买，L’Occitane 会通过提供店面优惠券的方式鼓励他们访问实体店面，也就是人们常说的线上往线下导流。

提高顾客在商店中的体验，也是实体店增加客源的方法之一。Adobe的调查数据显示，大多数消费者希望进入商店时不被冒昧的营销所打扰，这个比例超过了70%。虽然消费者不喜欢被冒昧的打扰，但是他们还是希望在自己需要帮助的时候，店员能够第一时间帮助他们讲解产品。这时候顾客监控系统就可以很好地识别出顾客举手示意了，让店员第一时间帮助潜在用户，这是创造个性化购物体验的良C。

除此之外，交互式体验也可以大幅提高顾客的购买体验。采用TI DLP技术的Perch Interactive公司，已经开始为卖鞋的实体店制作交互式的展台。

传统的售鞋柜台，顾客大多数时候是被打折促销的价牌，或者款式新颖的鞋子所吸引。但是在交互式柜台上，店家可以做得更多――顾客走向鞋展示区时，货架或展示台就会被点亮，上面的交互式显示屏幕会显示出与这双鞋子有关的各种信息，比如说它们适合于哪些场合，或者它们的材质是什么。当顾客从货架拿起这双鞋时，交互式屏幕还可以播放一段视频，比如这款鞋的设计师对这款鞋的评价，或者是明星运动员代言的广告，当然还有重要的价格和尺码信息。

“人们拿起某样商品的行为本身就是消费者有意购买这件商品的最强信号。我们的解决方案就是使购物变得更有价值。” Perch Interactive公司创始人兼CEO之前在接受采访时就曾表示，实体店无需担心与网上商店之间的竞争，实体店还有很大的创新空间。