效率决定一切

北京大学第三医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院。该院一直重视信息化建设，长期以来在信息化建设的许多环节――如医院软件实施和硬件配备等方面积累了一定的经验。本刊记者近期走访了该院信息管理中心副主任计虹和工程师姚巍炜。

到医院就诊，常常会看到各种单据――收费窗口打印票据、门诊诊室打印处方、医生工作站打印电子病历、行政人员办公、辅诊科室打印检查单等等，打印机是医院不可缺少的设备。对日急诊量大的医院来说，每天需要处理上万张单据，面对如此庞大的打印量，打印机的选型和效率显得格外重要。

北京大学第三医院（以下简称“北医三院”）是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化综合性三级甲等医院。十余年来，北医三院门、急诊量始终居北京市各大医院前列。2012年北医三院门、急诊量323万人次，平均住院天数6.6天，年出入院总量7万人，床位总量近1500张，手术4.4万人次。目前，北医三院日均门诊量达1.5万人次，高峰时期会突破1.6万人次。

北医三院拥有信息系统70多个，业务用机增长到PC机3000多台，打印机近2000台。面对如此庞大的门、急诊量，信息部门对临床、医技、职能处室的技术支持和服务维护面临着巨大的压力和挑战，打印机故障是面临的最大的维修任务。

虽然随着信息化的发展，无纸化成为一种不可逆的趋势，在这种趋势下，节约成本、减少浪费是不二的选择。但就目前来看，打印机在医院还是不可或缺的。

面对如此强大的业务需求，为了保证及时、有效地解决业务进行中发生的各种软件和硬件问题，打印机的选型尤为重要，这不仅关系到业务流程的顺畅，更关系到患者服务的满意度以及工作人员本身的工作效率及舒适度。因此，打印机选型、首页出纸速度、高负荷打印及耗材成本等都是院方考虑衡量选型的标准，尤其在快节奏的医院，像北医三院，在周转率快、门诊量大的背景下，打印机选型显得非常重要。

重中之重――选型

市面上打印机种类繁多，包括激光打印机、针式打印机、条码打印机等。对于一线尤其关键业务，如窗口服务的选型对打印机的出纸速度、首页出纸速度、最高打印负荷、打印机外型等技术参数要求高，它们都是选择打印机不可缺少的技术参数。对北医三院这样日门诊量巨大的医院来说，出纸速度直接影响的是工作效率和工作程序的流畅性；对局域网打印来说，打印滞后时间过长是不可接受的，打印机的响应速度是保证“通道畅通”的重要指标。

打印负荷量对于工作量大的科室尤为重要。打印机像人一样，在繁忙的工作后也需要“休息”，持续高强度的工作必然会导致打印机更易出现问题。每台打印机都有着自己的月负荷量，如果每个月的打印量超过这个数字，时间久了就会出现故障，因此，选择一台高负荷量的打印机是极其重要的。对于打印量较大的用户，一般桌面机的月负荷量很难满足使用需求。

根据科室的不同，打印机在选型时要考虑的内容也不一样，比如在门诊，打印机外型设计越小巧、越节省占地空间就越受欢迎；对门诊来说，主要需要打印一些处方、检查检验等，所以需要对A5纸张支持比较好的打印机；在病房工作站，除了需要打印一些A5纸张的资料外，还需要打印患者病历，因此所选择的打印机也还要满足A4打印需求。

针对不同的应用，对打印机的类型和性能要求也不尽相同，如收费处打印票据需要针式打印机；临床科室对打印机的低噪音和环保性要求较高，因此静音、易于操作都是影响临床应用选型的重要因素；检验科每天要出具的检验报告高达千例，对打印机的要求非常明确，速度、稳定性是科室对打印机的核心要求，更适于选择高速打印机。

综上所述，出纸速度、双面打印功能、打印预热时间、打印负荷量、稳定性、环保性、噪音大小等等，都是医院在打印机选型时非常注重的技术参数指标。

软实力――服务

在竞争日趋激烈的今天，要想获得用户的高满意度，优质的售后服务是使维护运营呈现省心、省力和省钱的良性效益。

对医院来说，信息中心所配备的人力往往为维护医院信息系统而设，而像打印机这种医院大量配备却需常维护的硬件设施，是现在让很多医院信息中心感到运维压力过重的因素。因此，良好的售后服务，及时的维修响应，可以大大缓解医院信息中心因运维人力不足而造成的响应不及时、返还时间慢等突出矛盾。

目前大部分医院采取了维修外包方式以缓解信息中心本身人力不足与厂家响应不及时的供需矛盾问题。而对打印机厂商来说，更要主动提高软实力，匹配“硬实力”，用“两条腿”走路。

落脚点――效率

24小时持续运转、日人流量较大、耗材量大、医护高强度、快节奏的工作量等等因素决定了医院与众不同的办公环境，在这种情况下，不管是打印机的选型，还是厂商的服务，都要落脚到“效率”两个字上――快速的，高效的，才是医院青睐的打印机。

打印机型号、厂商众多，就医院本身也同时拥有好几款不同厂商、不同型号的打印机。就目前医院试用的Bother HL-5450DN 高速黑白激光打印机而言，该机打印速度高达38页/分钟，自动双面打印18面/分钟，分辨率高达1200×1200dpi，机器月负荷在50000页，能满足医院大量打印的需求。其直通纸道可以打印特殊介质、尺寸纸张，配备的50页多功能进纸盒能保证特殊纸张打印作业的高效、连续和稳定。此外，打印机采用鼓粉分离设计，其耗材墨粉盒和高达30000页的硒鼓是独立分开的，墨粉用完后仅需要更换墨粉，而不需要更换硒鼓。针对不同需求的用户，Brother提供3000页标准容量、8000页高容量及12000页超高容量三种墨盒。HL-5450DN具有超低耗材成本的特点，可以有效降低用户耗材成本，很好地满足了临床打印要求。

采访侧记

作为一种输出性设备，打印机自诞生之日起就承载了将文本从“电子版”转化为“纸版”的重任。

在采访的过程中，记者能感受到医院对打印机的依赖程度依然很大。实现办公无纸化，是所有信息化人的良好愿景，但是目前来说，无纸化办公还需假以时日。

在这种情况下，为每个科室和医护工作者配备合适、好用的打印机，是非常重要的一件事，因为医院的打印工作关系到医生能否专注于诊疗而不会因打印机带来的问题分心、医院正常的诊疗流程和工作流程能不能顺畅进行、患者能不能在医院获得最好的就医体验……选择适合的打印机，使医院工作得以平稳顺畅进行，是打印机在医院最大的“功绩”。

在医院，记者常听到的一句话是：在医院这种环境下，打印机常常需要高负荷甚至超负荷运转，只要能保证速度，能保证稳定，就是医院最好的打印机。

总结一下：效率决定一切！