SaaS才是管理分布式环境的利器

如今，CIO和IT经理都需要不断应对这样复杂的挑战他们需要管理分散于全球各地的卫星机构或分支办公室，以及移动办公协作人员。例如：大型汽车企业或国际咖啡连锁店的营业部可能分布在全球上万个地区。在每一个地区，该企业都必须提供硬件、软件和关键业务应用方面的支持，以便使他们的加盟店能够正常运营。每个新的办公地点都会有新进人员和新设备需要管理。通常，一旦哪里出现差错，即使是最细小的问题都会引发棘手并且需要付出高昂代价才能解决的问题。 在某些情况下，加盟店可能拥有自己的IT人员，但在更多的情况下，加盟店内除了店主外不会雇佣任何IT人员。一般而言，加盟店需要依靠总部提供的IT支持或设备。而连锁企业对于如何为加盟店或远程办公室提供支持抱有很多看法，但其所选用的方法很可能会带来巨大的成本损失。一般来说，企业在应对远程IT管理方面有三个基本选择DIY、完全外包或软件即服务SaaS(Software-as-a-Service)。

1.DIY是指IT部门(通常仅为一个人)购买和运行自己的客户机、服务器、数据库和网络，以及设置系统管理软件来满足其业务需求。随着时间的推移，他们会增加IT人员，让他们与企业一起实现有机成长。对于加盟店而言，采用DIY方式的成本较高一一他们需要在转移办公地点后追踪资产情况，不断修补设备和部署软件，以及备份关键业务数据，这些都需要派一名IT人员前往远程办公地点了解情况，成本十分高昂。此外，当遇到紧急情况时，派IT人员前往现场也很少能在短时间内解决问题。

2.一些大型企业选择将他们的整个IT运营都外包给IBM或惠普EDS等IT公司。在完全外包协议中，接包方通常会接管发包方的全部IT基础设施和人员。但完全外包方式的成本很高，价格和外包合同较长的期限等因素可能导致管理不够完善。

3.如今，拥有多家分支机构的企业正在逐渐采用软件即服务(SaaS)的方式来进行远程IT管理。SaaS模式支持客户选择订购的服务来实施远程管理。有了SaaS，企业可以通过互联网获得管理工具，使这些工具得到大规模的应用。使用SaaS远程管理的企业可以集中追踪分散的客户资产、分配软件、管理补丁和实施IT政策。通过实现远程管理自动化，企业将能够摆脱手动管理带来的负担，再也无需维护管理中所要使用的硬件和软件了。

在我看来，由于面临2009年严峻的整体经济环境，SaaS将成为更加适合企业IT管理的利器，可以帮助CIO和IT经理更好地进行远程管理。目前很多国际公司也非常关注这一领域，致力于帮助企业充分发挥SaaS的优势，戴尔公司也是其中之一。我建议企业的CIO或者IT经理积极关注SaaS的发展状况，为自己的企业提供更合理的IT运营环境。