县窗口服务单位学习两学一做计划范文

窗口服务单位开展“两学一做”学习教育，要认真落实中央、省委、市委和县委部署要求，围绕“服务始于群众需求、终于群众满意”主题，坚持便民、规范、廉洁、高效，着力解决党员服务群众意识不强、办事能力不足、工作作风不实、服务机制不畅等问题，教育引导党员进一步坚定理想信念，进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，进一步树立清风正气，进一步强化宗旨观念，做“坚守政治灵魂、牢记宗旨意识、依法高效服务、廉洁公正自律”的合格党员，在推进追赶发展中奋发有为、建功立业，提高人民群众对党委、政府的满意度。

窗口服务单位要聚焦《实施方案》分别对全体党员和党员领导干部提出要重点解决的问题，引导党员干部主动把自己摆进去，以解决问题的实际成效让人民满意。同时，要立足窗口服务单位特点，着力解决好以下问题。

（一）服务意识方面。重点解决窗口服务人员宗旨意识不强，敬业精神不足，换位思考不够，主仆关系错位；工作主动性不够，放不下架子，服务细节不周到；看人说话，“生人、熟人区别对待”；缺少工作激情，“当一天和尚撞一天钟”等问题。

（二）服务能力方面。重点解决窗口服务人员履职技能不强，不研究岗位特点，不胜任岗位需要；对政策法规理解不透，一知半解、告知不清，造成群众跑“冤枉路”；不会群众语言、与群众沟通缺乏亲切感、温馨感，让群众感觉有距离感等问题。

（三）服务质量方面。重点解决窗口办事信息公开不详，服务内容不全；服务事项集中不到位、现场办理不到位，“只挂号、不看病”；服务方式不多，工作按部就班；服务效率不高，拖拉疲沓等问题。

（四）服务纪律方面。重点解决窗口服务人员严守职业操守不够，办事搞搭车行为和服务捆绑，少数服务人员暗中“勾兑”，收受红包；一些窗口服务人员纪律涣散，自由散漫，擅离职守，群众办事找不到人；部分工作人员迟到早退，工作不在状态，上班时间做与工作无关的事情；窗口服务存在“玻璃门”“弹簧门”和“中梗阻”现象，推诿扯皮和“吃拿卡要”等问题。

严格落实《实施方案》分别对全体党员和处级以上党员领导干部提出的学习内容、学习要求，把握窗口单位面向群众、服务群众的特点，以更高标准、更严要求抓好学习教育，不折不扣抓实主要措施，真正实现让人民群众满意。

（一）以开展“重温入党志愿、重温入党誓词、争当服务明星”主题党日活动开局。4月底前，党支部要开展1次“重温入党志愿、重温入党誓词、争当服务明星”主题党日活动，党员结合个人成长经历和实际，谈认识、讲体会，争做服务明星。领导干部要以普通党员身份参加所在党支部的主题党日活动。以后每月要确定一个主题，组织所在月份入党的党员，采取送一张政治生日卡、发一条特殊短信、谈一次入党历程、温一次入党宣誓、搞一次集中奉献“五个一”举措，集中开展党员过“政治生日”活动。

（二）深入开展党支部专题学习讨论。认真学习党规、系列讲话，学习《__省政务服务条例》等法规，学习《__县人民政府政务服务中心窗口工作人员管理工作暂行办法》、《__县人民政府关于建设“五星级”政务服务中心的实施意见（试行）》等规范，结合工作实际开展学习讨论。党支部要制定学习计划，坚持领导带头学、专家辅导学、典型示范学、支部集中学、党员自觉学等多种方式相结合，明确学习内容和学习要求。以党组会、党支部（党小组）等形式，定期组织集中学习，每次确定1个专题开展交流研讨。党支部要制定学习计划，按照“”制度，党小组定期组织党员集中学习。党支部每季度召开一次党员大会，集中开展三个专题组织学习讨论，每个专题集中学习讨论不得少于1天。第一个专题“坚定理想信念、明确政治方向”，重点学习讨论能否坚守共产主义信仰，拧紧思想“总开关”，正确处理事业发展、个人利益和人民群众的关系。第二个专题“坚持根本宗旨、勇于担当作为”，重点学习讨论能否牢记宗旨意识，增强服务意识，提升服务能力，改进服务方式，自觉高效为人民服务，为经济社会发展营造良好环境。第三个专题“坚守纪律底线、树立清风正气”，重点学习讨论能否严格依法依规、按程序办事，全面推进效能建设，打造廉洁高效服务窗口，展示党和政府的良好形象。

（三）组织多种形式的党课学习。各党支部要从严落实“”制度，每季度召开一次支部党员大会，每月召开一次支部委员会，每月召开一次党小组会，每季度上一次党课，《党支部工作手册》记录要完整、规范。结合窗口服务单位的实际，一是“分层次讲党课”，党务政务服务中心党组书记为中心全体党员讲党课，窗口服务单位的行政主管部门党组书记为服务窗口全体党员讲党课，各支部书记为本支部全体党员讲党课；二是“下沉式讲党课”，上级窗口单位党组（党委）书记根据需要为下级窗口单位党员讲党课；三是“优秀党员讲党课”，组织本系统优秀共产党员代表到窗口党小组讲党课；四是“普通党员晒党课”，普通党员参加党课学习，通过学习园地、展示交流等形式，将党课学习成果晒出来，激发党员同志学习党课的积极性和自觉性。

（四）高质量开好专题组织生活会。12月底前，党支部要围绕“两学一做”主题，召开一次专题组织生活会。会前，广泛征求意见，充分利用好窗口服务、监管平台、征求意见箱等多种渠道开门征求意见，通过召开专题会议、网络调查、随机发放问卷等多种形式广泛征求意见，对照职能职责，进行党性分析，查摆在思想、作风、纪律等方面存在的问题。会中，要认真开展批评与自我批评。会后，要建立问题、责任、整改“三张”清单，制定整改方案，提出切实可行、群众认可的整改措施，并在窗口大厅对整改情况进行公示，推动整改落实。党员领导干部要以普通党员身份参加所在党支部的组织生活会。

（五）以严实精神开展民主评议党员。党支部召开党员大会，按照个人自评、党员互评、民主测评、组织评定的程序开展民主评议党员工作。每名党员都

要对照党员标准，亮出问题、责任、整改清单，实事求是地作出自我评价。党支部综合民主评议情况和党员日常表现，确定评议等次，对优秀党员，要在本单位予以表扬；对有不合格表现的党员，要按照和党内有关规定，稳妥慎重给予组织处置。所有党员都要作出作合格党员的个人承诺，进一步激发党员的光荣感和奋斗激情。（六）开展党员“四亮行动”。广泛开展亮身份、亮差距、亮承诺、亮奉献“四亮行动”。党员要采取佩戴党徽、挂牌上岗等方式，亮出身份，亮明岗位，接受群众监督，强化党员意识；要对照党规、系列重要讲话、合格党员标准，找准存在差距，亮出问题清单，明确努力方向，推进整改落实；要主动回应群众期盼，立足岗位实际，亮出服务群众、先锋示范承诺，改进工作作风，提高工作效能，真情为民办事；要积极参加“四支队伍”，参与志愿服务活动，晒出奉献积分，亮出服务成效，接受群众评议。

（七）开展“我是服务明星”示范行动。窗口服务单位落实党员挂牌上岗、亮明身份制度，党员示范股（室）、示范岗要挂牌服务，窗口一线党员都要佩戴党徽，主动接受群众评价监督。推行“微笑服务”“贴心服务”，组织窗口党员开展上门服务、延时服务、代办服务、预约服务。通过示范树立典型，把集中型、简约化、高效性的服务展示给群众，用示范窗口推动建设一大批优质服务窗口，让窗口单位成为改善党群关系中提升人民群众满意度和幸福感的“桥头堡”。结合纪念建党95周年，开展“我是服务明星”评选活动，评选表彰一批先进典型。

（八）深化落实“四个当天”制度。窗口服务单位结合工作实际，制定“四个当天”制度的具体实施办法，细化明确服务事项的工作规程、时限要求、质量标准、监督考核、责任追究等。建立“四个当天”工作台账，对工作事项、接办时间、办理要求、完成时限和责任人等进行动态管理，做到任务明确、责任落实、进程清楚，确保服务事项及时高效办理。加强督促检查，及时发现问题、通报情况、督促整改，对执行“四个当天”制度不力的单位和个人按有关规定严肃问责，切实整治庸懒散浮拖问题。鼓励窗口服务单位按照“四个当天”精神，不断探索改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能，更加贴心周到地服务群众。

（九）利用互联网+，改善服务方式。利用互联网+党务政务服务模式，依托现有的党务政务网上办事大厅，进一步完善项目办理流程、数据资料，开发一站通办系统、一站收费系统、“__党务政务”手机APP系统，实现掌上办理，掌上缴费，推进党务政务服务线上线下融合发展。

（十）领导干部做表率。党员领导干部要建立基层支部联系点，下到基层、下到支部，推动学习教育扎实开展。严格执行双重组织生活制度，带头参加学习讨论，带头谈体会、讲党课、作报告，带头以普通党员身份参加所在党支部的组织生活会、民主评议，带头履职尽责、立足岗位做贡献、知行合一推动工作，与党员一起接受教育，发挥带学促学作用。年度民主生活会要以“两学一做”为主题，领导班子和领导干部把自己摆进去，查找存在的突出问题，抓好整改落实。

（一）落实工作责任。窗口服务单位的行政主管部门党组（党委）要加强对窗口服务单位党组织开展“两学一做”学习教育的领导和指导。窗口服务单位党组（党委）要组织实施好所辖党支部的学习教育，帮助党支部制定学习教育计划、派员参加所辖支部活动、抓好抓实主要措施。党组（党委）班子成员要分别联系基层党支部，督导各项任务落地落实。各党支部要高标准谋划、严要求实施，在5月上旬形成《“两学一做”学习教育计划清单》，细化项目，安排到月，责任到人，扎实抓好“两学一做”学习教育。

（二）解决工学矛盾。各单位要在确保服务窗口工作时间不空位、不缺位的情况下，采取“错时错峰”、“延迟下班”、“假日进修”等措施，保证窗口工作党员的学习教育顺利开展。

（三）加强宣传引导。县党务政务服务中心牵头，在全体党员中，弘扬革命老区精神，“七一”前后集中开展一次“党在心中”演讲比赛、征文比赛和“学党规、学系列讲话”知识竞赛。各单位要开设学习教育专栏，充分利用网站、官方微博微信、墙报专栏以及重点区域的横幅宣传牌等丰富多样的载体，及时推送学习内容。注重运用各类媒体宣传“两学一做”的做法、成效和涌现的先进典型，加强舆论引导，营造良好氛围。

（四）坚持统筹兼顾。要把“两学一做”作为改进作风、提升服务质量的重要机遇和强大动力，与落实中央、省委、市委和县委的决策部署紧密结合起来，与推动窗口服务单位各项工作紧密结合起来，与解决当前窗口服务单位存在的突出问题紧密结合起来，与加强窗口党员干部思想作风建设紧密结合起来，切实做到两手抓、两不误、两促进。