富士施乐:携手共赢 实现价值转型

富士施乐公司在横滨的研发中心大厦就位于日本横滨水手队的训练场旁，大厦的大厅里展示了从远古时代到近现代，人类进行文字记录、印刷的相关文物。不过作为复印技术的发明者，富士施乐并没有局限于传统的文印技术，而是坚持技术创新，不断通过节能产品和文件管理解决方案为用户创造附加价值。

转型创造价值

“2012财年，富士施乐的营业收入达到了10240亿日元，同比增长2.8%，营业利润达到524亿日元。在2013上半财年，富士施乐的增长已经超过上一年。”富士施乐公司总裁山本忠人向记者表示，2012财年除了欧洲经济疲软导致出口销量的下降，公司整体销售都实现了增长，特别是全球服务业务业绩喜人，实现了两位数的销售增长。因此，未来富士施乐对于文件管理解决方案业务给予了更高期望，希望能进一步实现增长。

在新经济大潮下，一些曾经在传统市场具有统治地位的企业逐渐没落，甚至是淡出历史舞台。在这样的大潮冲击下，作为复印技术的发明者，“富士施乐自成立起，就一直专注于利用先进技术支持人们的沟通与交流，以帮助客户创造价值。自2007年我担任公司总裁开始，公司就宣布将结束打印机供应商这个单一身份，转型成为‘客户在文件服务与沟通领域的合作伙伴’，协助客户创造价值并实现业务增长。”山本忠人说。

正如山本忠人所言，自富士施乐宣布转型后，其业务结构也已经发生了相当大的改变。2007年，富士施乐打印机与复印机占全年销售业绩的72%，而2012年，这一比例已经下降至64%。同时，服务业务（包括生产服务与全球服务）的销售业绩占比已经从20%上升至27%。“我们希望这一比例能够在2013财年底进一步上升至30%。”山本忠人说。

2013年11月，在日本东京举行的“富士施乐解决方案&服务展”上，一系列基于“助推智慧工作”概念、可以实现全新智能工作模式的新产品、新服务是展会最瞩目的亮点。

其中有一个能够将纸质和电子医疗记录整合的医疗记录管理系统引起了记者的注意。据悉，这是由富士施乐与从事家庭护理服务工作的一线医疗专家合作开发的，并已在日本大地震的重建中应用。该系统能够将所有病人病历电子化并整合管理，此前所有分散的纸质和电子文件——包括医疗记录、诊断结果以及来自家庭护理服务和药房的信息，均能够被转变为通用的电子格式并集中管理分类。使用者只需在PC或平板电脑上进行简单的操作，即可浏览。

“之前富士施乐的业务局限于通过纸张支持客户文件打印与交流，而转型后，作为客户的合作伙伴，我们能够了解客户的真正问题与工作流程，并支持他们在工作中实现高效、有价值的沟通。我们致力于为客户的实际需求提出并提供解决方案与服务。”山本忠人说。

延续中国战略

虽然富士施乐的公司总部位于日本，但是山本忠人坦言，富士施乐的业务增长引擎却是在日本以外的海外业务。

“2012年，亚太区包括中国的销售和产品出口业务占比我们销售业绩的43%，并实现了连年增长。到2013年，富士施乐希望努力将这一数字提升至50%，而在2013财年上半年结束时，已经确实接近这一目标。”山本忠人说。

自2013第二季度起，亚太地区呈现出增长趋势，中国业务更是实现了两位数的增长。

2012年，富士施乐提出了全新的中国发展战略，先后在本地研发、运营架构、采购体系等方面进行了调整，并成立开发与制造中国办公室、中国认证中心等机构。2013年，富士施乐强调秉承“CSR即是经营”的理念，努力在精耕市场的同时更好地融入本地社会。“为实现这一目标，富士施乐要在中国市场精耕细作，并以客户为中心，成为客户的优秀业务伙伴。”富士施乐大中华区总裁徐正刚说。

为此，富士施乐先后推出了针对中国市场定制的“龙井”和“毛峰”系列产品，并在渠道等方面提出了与渠道伙伴共同进步并推动产业持续发展的策略。同时，作为未来业务重要的增长点，2013年富士施乐在中国还成立了专注于提供文件外包服务的新公司——富士施乐服务 （中国） 有限公司，来提供高效、全面的文件外包服务。

“中国不但是富士施乐主要的产品生产基地，也是富士施乐最具成长性的重要市场，更是富士施乐增长的强劲引擎。”徐正刚说。

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从文件管理到服务沟通合作伙伴

12月5日，富士施乐DocuWorld 2013/14大会在上海举行，本届大会以“慧见·精彩未来”为主题， 全面展现了富士施乐的文件解决方案、服务以及最新推出的智慧办公解决方案。

第三方调研显示，企业在经营管理中越来越关注如何提高利润率、提升销售额、改善高成本、人才培养、加强研发能力、提升品牌影响力等问题。另外，不同行业客户也正面临着信息录入、信息输出、信息利用及信息管理等不同层面的信息沟通难题。

为此，富士施乐在本届DocuWorld大会上，设立了品牌及企业社会责任、数码办公、个人打印机、生产型按需打印，以及智慧型文印服务等七个展区，全面展示创新技术和针对各行业的业务流程解决方案和服务等，包括针对教育行业的校园一卡通文印系统整体解决方案、试卷云端上传解决方案；针对酒店行业的“无纸化订房”解决方案；以及针对政府部门的红头文件处理解决方案等。

值得一提的是，本届DocuWorld大会上，富士施乐首次公开展示了可为客户提供高价值沟通的最新研发成果，包括扫描翻译、图纸差异检测系统、电子笔系统、跨媒体转换系统等。这些创新性的技术及解决方案，彻底改变了传统的办公方式、业务流程以及沟通模式。比如，利用扫描翻译技术，用户可通过数码复合机实现中文简体、中文繁体、英文、日文、韩文等多国语言的文件实时翻译；利用图纸差异检测系统，可通过扫描修改前后的两份图纸文件，自动查找出图纸差异；而利用电子笔系统，则可随时将手写内容存储于系统并在需要时转换至电脑进行编辑。

此次DocuWorld 2013/14的召开标志着富士施乐从以提供文印设备为核心业务的文件管理专家，正式转型成为客户在文件服务与沟通领域的合作伙伴型企业，从而帮助客户解决经营难题、实现有价值的沟通。富士施乐大中华区总裁徐正刚在接受采访时表示：“未来，富士施乐将以构建有利于创造和有效利用知识的办公和沟通环境为目标，为客户创造最大价值。而作为助力客户成长的合作伙伴型企业，富士施乐将在‘文件服务和沟通’领域持续提供解决方案和服务，帮助客户解决经营难题，实现高价值的沟通。”（文/于泽）