让客人看到富士山

作为一名前台的接待员，她的职责很简单也很枯燥，那就是为往来公司的客户预订火车票和飞机票。每天坐在电脑面前搜索着最便宜的车票，也许是作为接待员必须完成的一项功课。

但是，她除了搜索最便宜的车票外，还会做一项在别人眼中认为是多此一举的事情。那就是在保证机票价钱便宜的同时，对座位的位置也有特别的要求。她知道作为日本的著名景点之一——富士山，有很多到日本出差或者公干的人都希望可以亲眼目睹这座活火山的魅力，但是遗憾的是，很多人忙于公务，无暇光顾。因此，如果在往返的行程中能看到富士山，也是一种不错的享受。

在这种换位思考下，她为她公司的客户预订的机票往返过程中都可以看见富士山。于是她预订的机票在去大阪的行程座位是紧靠右边窗口，而返回东京的行程时，座位却是靠近左边的窗口。

美国一家大型企业的总裁杰克，在日本有好几个合作公司，每周都必须去日本最少2次，随着去日本出差次数的增加，他发现一个奇怪的现象，他每次乘机去一家公司出差时，公司接待员预订的飞机座位，都位于富士山一侧，他可以通过飞机的窗户看见美丽的富士山。也许只是巧合罢了，杰克一开始是这么想的。后来他特地作了比较，发现另外一家公司预订的机票座位则是很随意的，靠近富士山一侧的并不多，而这家公司帮忙预订的机票位置却是飞机上观察富士山的最佳位置，抬头就能看见富士山，他非常好奇。

于是他迫不及待地去问了这家公司前台的接待员，接待员说：“据我观察，外国人一般都很喜欢富士山的魅力景色，但是忙于公务无暇去亲身接触。为了弥补这个遗憾，我在机票的位置上做了特殊的安排，使你可以在往返日本的途中都能看见富士山。再乘机去大阪时，富士山在您的右边，所以我会预订右边的座位；而当您返回东京时，富士山却在您的左边，所以，只有在左边的窗口位置才能更好地观看富士山。接待员的回答出乎他的意料，没想到一个小小的接待员竟然为客户想得那么周到。他忍不住竖起大拇指称赞。

这位美国企业的总裁在震撼和感动之余，在第二天的合同中自动将贸易额从500万美元增加到2000万美元。他给出的理由是：“一件微不足道的小事贵公司的员工都能尽心尽力，对于更加庞大的合作计划，将会更加鞠躬尽瘁，我还有什么放心不下的呢？”

这家公司就是靠着这样的一切为客户着想的经营理念，一点小事也要务必追求完美的态度，生意越做越大，慢慢地在日本乃至全球电器制造行业中占据着重要市场地位。

这位前台接待员名叫小田千惠，她所在的公司叫索尼，是日本大名鼎鼎的电器制造商。也许很多人会说，我也可以做到，但是我想问下，你去做了吗？成功的关键不在于想法，而在于你是否有行动。