人性化管理对急诊科护士的影响

时间:2022-06-06 04:30:52

人性化管理对急诊科护士的影响

1方法

对照阶段实施一般临床护理管理方法,观察阶段实施以人为本的人性化护理管理机制。①护士长作为团队的领导者,应严格要求自己,加强知识储备及业务技能,时刻为其他护士着想,科学调配日常护理工作。自觉认真执行各项规章制度,善于听取护士的意见,时刻以科室利益为重,顾全大局。遇到问题沉着冷静,主动承担起责任,采取积极的应对方式,善于调动团队整体的积极性,凝聚团队力量[1]。②急诊科护士日常工作琐碎、繁忙,工作任务重,压力大,公平管理对提高护士积极性有重要意义。护士长在安排工作任务时要确保公平合理,采取弹性排班,考虑护士的实际情况,灵活配备护理人员,遇到突发事件及危重病人时,要增派人员加强护理,避免护士工作负荷过重,增加对其心理及生理的影响。③给予护士学习的机会,定期组织培训活动,鼓励其参加各种讲座,撰写论文,提供外出学习、进修的机会,并对其学习结果进行评估。定期举办各种竞赛活动,在竞赛中相互学习,查找不足,增强学习动力。鼓励符合晋级条件的护士参加专业考试,并着重培养,充分体现护士的自身价值,激发专业成就感[2]。④关心、尊重护士,建立科学的沟通交流平台,善于倾听护士的心声,考虑对方的感受,了解护士的压力来源、状态,为其寻找解决的方法。对待护士工作中出现的失误与差错要以平常心处理,协助护士查找问题的根本,提出解决的方法,以共勉的方式防止相同事件的再次发生。⑤树立正确的权利观,构建和谐的工作环境。特殊情况下安排的加班,要给予适当的补贴,不可强制性占用护士的非工作时间。科室每个月对护士的工作进行评价,成绩优秀者增加绩效系数,树立优秀榜样,激发护士积极性[3]。⑥实行民主化管理,让护士共同参与到科室的各项决策中。积极听取护士的意见,使护士感觉到被尊重,从而树立主人翁意识,增强其归属感。

2评价指标

采用自我效能感量表评价护士的自我效能;护士长和责任护士对每位护士的技术水平、知识掌握情况、有无差错等护理工作质量进行评估,满分100分;用自制量表对接诊患者进行满意度调查,满分10分。

3统计学方法

选择统计学软件SPSS17.0完成数据分析,以均数±标准差(x±s)表示计量资料,采用t检验,以P<0.05为存在明显差异,具有统计学意义。实施人性化护理管理后,观察阶段护士的自我效能、护理质量及患者满意度均显著提高,与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05),详见表1。

4讨论

随着医疗卫生事业的发展,建立和谐的医患关系,为患者提供优质服务已成为护理工作的发展方向,于是近年来越来越多的护理管理者将人性化服务应用到患者管理中,而针对护士自身却忽略了人性化管理[4]。急诊科护理工作琐碎繁重、工作量大、工作强度高,工作时间不定,并且需要面对各种突发事件,容易给护士带来巨大的工作压力和心理压力,如不及时调整,将影响护士的工作积极性及护理质量。人性化护理管理注重对护士的关怀、尊重、激励[5],了解护士在工作、生活中的需求,解决实际问题,并通过学习培训、技能比赛等形式激发护士的工作积极性,从而提高护理服务质量,使患者满意。本研究显示,将人性化管理运用到急诊科护士的护理管理工作中,能减轻其工作压力,优化护理服务质量,提高患者满意度,值得在临床护理工作中推广应用。

作者:贺梅 郜海霞 单位:新疆温宿县人民医院护理部

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