云技术的渠道面孔

对于那些未增加客户服务部门的云服务供应商来说，目前更多的关注点是希望市场中能够出现强大的渠道伙伴。

亚马逊、谷歌与其他厂商将会掀起渠道商们主动竞争的浪潮。最近，对于客户是否应该引入云技术的争论已经不多了，更多的是通过什么途径来争取并保留住客户。

这些争论对于各种云计算服务代表供应商来说，特别是在企业中的解决方案提供商，具有极其重大的影响。云服务提供商，如亚马逊和谷歌，一个一直困扰的问题就是，从技术支持角度来讲，他们通常被认为是“不露脸的实体”。通常没有人跟这些公司讨论支持与服务级别协议 （SLA），人们认为，这些公司可以提供一切，但都毫无意义。

因此，成百上千的云技术供应商正在招募渠道合作伙伴来销售云服务，即高端、差异化的服务。正如这一巨大的潜在机会，其实对亚马逊、谷歌等准备积极拓展企业市场的云服务供应商来说，仅仅是时间问题。这将使得方案供应商陷入某种窘境：或者选择已经采用了云技术的公司，或者像亚马逊和谷歌那样开始朝着这一方向发展。

主要从事加速网络应用程序的供应商—Strangeloop 网络公司总裁Joshua Bixby介绍说，事实上，他希望市场中能够出现更多强大的渠道伙伴，为亚马逊或者其他目前尚未增加客户服务部门的云服务供应商添加面孔。

已经有很多企业将他们应用程序的研发项目放到了亚马逊的服务器托管。当他们决定将这些应用到真正运营阶段，那么他们或者更倾向于私有云管理，或者是找到一家可提供企业级云技术服务的供应商来实施。但是，如果亚马逊希望成为整个服务协议的一方，并且建立相应的渠道为客户提供便捷的需求响应，那么很多的应用将会运行在亚马逊的云服务上。

正如最初设计的，对于很多小企业来说，享受云技术服务很简单，但随着这些企业逐渐成熟，他们进而会寻求更高层面的支持，从理论上讲，来自那些已经建立好客户基础的云服务方案供应商的支持，为准备好的可以提供更多需要咨询的客户提供支持服务。从亚马逊的角度来看，面对成百的顾问比直接支持数以千计的客户更加有利可图。

已有一些刚起步的渠道公司开始着手进行了，即使还没有和亚马逊、谷歌或其它供应商签署正式协议。这或许会让他们承担一些风险，但鉴于所涉及的应用程序工作负载，这将是一个值得承担的风险。

新的商业应用允许庞杂的工作人员通过一种全新的、电子邮件无法实现的方式，做好协同工作。

Facebook改变了人们在网络上的社交方式。现在，同样的概念也在改变人们在工作中的交流方式。

针对工作环境，新的社交网络应用借鉴了Facebook的思路，鼓励雇员建立个人档案、发起群组、互相“跟随”状态的更新。只不过这个社交网络的目的不仅是交流互联，而是更希望提高工作效率，使员工轻松而详尽地了解组织中的人员信息，以及分享知识等。

福里斯特研究公司的分析师Rob Koplowitz说，“通过电子邮件来协调工作或了解谁是专家，非常困难。很多企业发现如果工作方式更社交化，信息的价值就会得到提升。”

这些新的商业工具基于这样一种想法：在协调项目进程并保持组织内各成员之间的及时沟通方面，电子邮件并不总是通信的最佳方法。

总部位于加州帕罗奥多市的Jive软件公司首席执行官Tony Zingale认为：“电子邮件诞生了50年，是一种低效的沟通工作方式。”Jive软件公司在12月上市，他们开发的软件允许员工在从事各项工作的同时，维护个人的社交网络。

此外还有很多公司提供商用社交网络的应用软件，包括Yammer公司、Tibco软件、Salesforce公司，他们都能够提供一种叫做Chatter的聊天服务。

分享最佳实践经验

罗伯·泽尔是位于达拉斯州的7-11公司的领导力开发专员，他说，公司内大约有2000名员工在使用Yammer。这家便利店运营商在2011年5月开发了这一应用，帮助区域咨询顾问，为当地的加盟店老板提供支持，并分享专业知识，相互学习最佳的实践经验。

某个人可能会上传一张照片，展示某家店面别具一格，这样其他的店主就可以看到，并在自己的店里做出同样的改进。

泽尔介绍说，“我通常采用虚拟的水冷装置作类比，人们先通过非正式方式讨论出某些举措，然后形成正式文档来记录最佳的实践。”

商业社交网络公司销售这些应用，建议用户建立起各自的虚拟群组，这样员工就可以按照特别的话题、公司的分部或某一类型的职位等加以跟踪。

总部位于旧金山的Yammer公司已经拥有400多万用户，公司首席执行官大卫·萨克斯介绍说：“群组是关键。IT专家可以设立群组，其实雇员们也应该被允许创建群组，这样他们可以不必对海量信息进行筛选，就可以只关注他们感兴趣的某些话题。”

2011年1月，位于加州帕罗奥多的社交计算公司Tibco软件了一款名为tibbr的服务，这一服务不仅允许用户追踪同事间的工作进度，还允许他们跟踪某些信息，例如：订单状态或发票情况。

此服务可自动扫描数据，以便跟踪和保存整理。如，订单执行的每一步都会发出通知，而不需查询。

Tibco公司总裁莱姆·门侬说：“我们可以把这些信息帖到公告板上。”现在公司已拥有70家客户，用户数量接近100万。

位于硅谷的生物科技初创公司Emerald治疗机构创始人与首席执行官布莱恩·弗莱萨介绍说，在公司开始引入商业社交网络之前，因为很难找到更简单的方法让同事间互相了解工作进展及各自当前的项目重点，每天通常都需要花费30分钟与他的8名员工开会，通告各自的进展。而现在自从使用Asana公司的社交应用，所有项目的相关人员都可与特定的项目连接，了解工作伙伴的进展，并加以评论留言。

弗莱萨先生说他现在会全天打开Asana应用窗口，随时跟踪其员工的工作内容，掌握不同项目的进展状况，“从管理角度来看，这样可以保证工作进展，把相关的信息互联，减少并杜绝信息断层。”

让工作变得更有趣

公司高管表示，推动员工更多地应用社交网络，而替代电子邮件来沟通是一种挑战。他们认为提高其使用率的关键在于首先确保高管们积极使用。如果员工知道高管们正在社交网络上，了解下属的反馈与参与情况，他们肯定会积极使用这项服务。

增加工具的趣味性也会有所帮助

保德信地产投资集团副总裁梅利莎·马杜拉介绍说，她尝试采用通过给发帖员工奖励积分的鼓励方式，让员工自发使用Jive's软件。员工们的响应非常活跃，积极发帖，即使没有获得什么实质奖励。“看到大家这样的反映，非常有意思。”她说。

鼓励融合 促进统一

大型食品连锁企业Supervalu公司在美国48个州铺开店面，公司首席信息官韦恩·舒尔特说，在全公司范围15000名员工安装应用Yammer软件的想法，最初源于公司首席执行官克雷格·赫格特，他参加的2010年由微软公司组织的首席执行官研讨会，了解到很多公司已经在使用社交媒体工具来统一员工理念，激发工作灵感。

赫格特先生介绍说，之前已有很多Supervalu's员工开始自发使用Yammer的免费版本，“因此可以说这更像是一个上下通力合作的成功案例”。