浅析《职业沟通》中几个要点

【摘 要】 沟通能力作为职业核心能力的重要组成部分，在教学过程中一定要充分认识其重要性，首先引导学生学会做一个自信的人，其次引导学生学会倾听，最后帮助学生掌握说服的原则和技巧。

【关键词】 职业核心能力；职业沟通；重要性；自信；倾听；说服

职业核心能力是指人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，它适用于各种职业，适应岗位的不断变换，是伴随人终身的可持续发展能力。德国、澳大利亚、新加坡称之为“关键能力”；在我国大陆和台湾地区，也有人称它为“关键能力”；美国称之为“基本能力”，在全美测评协会的技能测评体系中被称为“软技能”；香港称之为“基础技能”、“共同能力”等等。简单点说，就是一个人适应工作岗位变化、处理各种复杂问题，以及敢于和善于创新的能力。职业核心能力是成功就业和可持续发展的“关键能力”，是当今世界发达国家、地区职业教育和人力资源开发的热点。

当今企业对劳动者的要求越来越高，单纯的会技术的员工已不能满足企业的要求，更需要具备专业技能之外的能力，即：职业核心能力。中等职业教育担负着为社会培养中、初级技能人才的重任，因此培养和提高劳动者的职业核心能力，成为中等职业学校的一个重要任务。职业核心能力被赋予以下几个方面的内涵：职业沟通能力、团队合作能力、解决问题能力、自我管理能力、信息处理能力、创新创业能力。云南技师学院引进的教材就是针对这几方面的内容，笔者一直担任职业沟通的课程，因此结合云南技师学院情况，谈谈我对这门课中几个要点的几点心得。

一、职业沟通的重要性

俗语说“好的开始是成功的一半”，这句话用在一门课程上也是有道理的，如果能在第一节课让学生认识到沟通能力的重要性和有趣性，这对后来的教学是很关键的。因此第一节课我设计的教学目标就是让学生知道职业沟通的重要性并激发他们学习本门课的兴趣。为此需做一下几点：

1、设计好问题，抛砖引玉

首先提出两个问题：“你眼中最成功的人是谁？你认为他为什么成功？”“清朝末期为什么会废除科举制度？”通过这两个问题的思考讨论，引出职业核心能力的涵义和重要性。

2、找准案例故事，直指目标

虽然是“职业沟通”，但不能仅限于职业的案例，主要要看例子的典型性和趣味性，即是否能引发学生的思考和学习的兴趣。比如我使用的是孔子误会颜回偷吃饭的历史小故事、一对夫妻因不沟通以致吃了一辈子不爱吃的软饭和锅巴和课本上的“最愚蠢的银行”的案例。这些案例涵盖了生活工作方面，涉及师生、夫妻、同事等关系，这样不仅能调动学生的兴趣，还能能让学生意识到，沟通原来在方方面面都有重要的作用。

3、做个活动，进一步强化目标

通过对问题的总结归纳和对案例的思考分析，基本已达到教学目标，这时再做一个活动，就能进一步加强学生对沟通重要性的认识同时提升他们对这门课的兴趣，让他们觉得这门课既有用又有趣。

二、自信

自信使我们能够按照最佳的方式行事，维护自己的权利而不会过度焦虑，行使自己的权利而不践踏他人的权利，并真诚、自在地表达自己的感受，如喜爱、爱情、友谊、失望、烦恼、愤怒、悲伤等。要提升沟通能力，首先要学会做一个自信的人。因此自信的学习在本课程中是一个重点，我通过以下方法完成教学目标。

1、明确自信的定义

对于自信，很多学生可能还不能正确的理解，因此首先要让学生明白自信的定义，但如果教师直接讲述定义，学生抱了轻视心理而且注意力不容易集中，所以可以提出问题让学生回答，可以直接提问“你认为什么是自信？”，也可以说明一个事例，让学生判断这是否是自信，最后再引出自信的定义并与自负和自卑相对比理解。

2、通过案例激发兴趣、引发思考

明确了自信的定义之后，可以通过一些案例激发学生的兴趣并引发他们的思考，比如有趣的《小老鼠变大象》的寓言故事和课本里《境由心生》的案例，这两个案例有趣有味，初听好玩，细细回味却寓意深刻。

3、通过提问了解自信的特征

可以通过：“你眼中自信的人有哪些？为什么？”这个问题让学生透彻理解自信的内涵并且为学习培养自信的方法做准备。

4、通过活动了解自己

培养自信的前提是认识自我，可以通过课本中“猜一猜―认识自我”的活动让学生思考自己的性格特征。然后通过另一个问题：“你自信吗？如果不自信想想不自信的原因是什么？”这个问题让学生进一步了解自己同时激发学习培养自信方法的欲望，这样学习培养学习的方法就水到渠成了。

5、自学培养自信的方法，找到适合自己的方式

培养自信的方法有很多，让学生结合上一阶段对自己的分析，找到适合自己的方法。

三、倾听

懂得倾听的人才会获得朋友，因为你分担了他的烦恼；懂得倾听的人会更容易成功，因为你可以获得更多的信息，这部分笔者着重用了以下两种方法。

1、用案例说明倾听在沟通中的重要性

这个年龄段的学生，对爱情怀有强烈的好奇心，因此我首先选择英国温莎公爵“不爱江山爱美人”的故事，这样对激起他们听的欲望和说明重要性的作用都是翻倍的。然后再补充一些涉及各方面各种关系的案例，让学生明白倾听是一种了解别人的方式，更是一种与人交往的智慧。

2、用活动说明倾听的障碍和原则

第一个活动：教师准备好一句话让每一组第一个同学开始一对一用悄悄话的方式依次往下传，最后一个同学将自己听到的话在全班同学面前复述。第二个活动：“公交车过了几站”的游戏。通过这两个活动让学生分析领会倾听中存在的障碍和造成这些障碍的原因。然后让学生在黑板两边分别列出“你在倾诉的时候你最喜欢和最讨厌的对方的行为”，这个活动让学生自然的就领悟了倾听中应该注意的方式方法。

四、说服

我们的生活由一个个说服和被说服构成，不是去说服，就是被说服。说服力几乎成为一个人成功的最重要的能力。它既是一门科学，也是一门艺术。沟通说服手段运用的如何，直接影响到你的生活和事业。因此说服力也是沟通能力的一个重要体现，可以从以下方面来实现提升学生说服力的目标。

1、通过案例说明说服的重要意义、说服的原则和技巧

张仪、苏秦靠“三寸不烂之舌”拜相、诸葛亮舌战群儒，通过这两个案例就可以让说服的力量震撼到学生。

2、通过活动进一步掌握说服的原则和技巧

把学生分成几组，每组给一个任务，在课堂上通过表演完成这个任务，教师根据学生表现打分，全部完成之后让同学评价并总结心得。

总之，本门课程不宜采用传统教师主导讲解的教学方法，应根据教学内容，多采用针对性的提问、典型案例和有趣有用的活动的方式，让学生自己去感悟体会，从而提升自己的沟通能力。

【参考文献】

[1] 武洪明，许湘岳.职业沟通教程[M].人民出版社，2011.

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