先进广播站事迹材料

2019-06-04 版权声明 举报文章

短短两年时间名不见经传绣惠镇广播站有线电视入网户由4000户发展到8300户全镇有线电视入网率在52%以上固定资产520万广播强站广播站由小到大由大到强均得益于该镇推行“服务在群众身边管理在服务中间”取得结果广播站坚持以发展为目标以服务为核心以管理为手段不断加强自身建设叫响服务品牌在群众中树立良好形象取得了经济效益、社会效益双丰收

一、建章立制狠抓班子队伍建设

广播站服务直接面对广大客户本身就服务性行业作风不正将直接影响到广播站发展广播站首先制定出新工作标准公开服务承诺从接电话文明用语到督查维护反馈整个工作流程都有详细工作标准并建立起一套与之匹配监督约束机制设立光荣榜和过失栏建立奖惩机制及时开展业务能手和爱岗敬业标兵评选并与奖金和岗位挂钩实行半军事化管理站长率先垂范带头执行一年中第一次违规经济处罚50元第二次违规予以除名奖罚分明规章制度调动了职工干劲有力地转变了工作作风广播站工作局面发生根本性转变直接带动客户群迅速攀升

广播站一班人在建章立制基础上大胆引入竞争机制实行广电网络包片负责制各片队长竞争上岗择优聘任在定岗员基础上各片队员与队长优化组合双向选择从而在全站营造起一个能者上、平者让、庸者下良性竞争机制新制度推行极大激发职工积极性整个广播站成为一个团结奋斗、充满朝气与活力战斗集体统思想、正作风、抓队伍取得明显效果使广播站脱胎换骨彻底改变松懈、散漫旧面貌

二、优质服务一诺千金叫响服务品牌

让用户满意广播站庄严承诺为使服务落到实处广播站从规范服务入手向社会公布广电110热线“3487111”24小时全天候服务无论信号有问题还电视机有故障电话随叫随到上门服务风雨无阻同时该站加强制度建设提高服务质量重点从热线文明用语、入户三不准、维修反馈三方面规范服务行为叫响服务品牌

“这里绣惠广播站……你门牌多少1小时内我们会安排人员上门服务”规范、文明电话用语无形中拉近了与客户距离在员工入户服务过程中制定了“三不准”措施即不准在客户家吸烟;不准在客户家吃饭、喝酒;不准在客户家喝茶、吃东西违规者一经查实第一次经济处罚50元第二次给予辞退同时该站积极推广这些看似平常不过小事却成为广播站内硬杠杠这似乎不近人情味规章竟成为广播响当当品牌群众对些赞不绝口一位80多岁老婆婆说起广播站职工激动说:“这些同志不拿群众一针一线修好电视连口水都不喝真像当年八路军”

广播站围绕精细服务目标学习海尔服务模式为上门服务职工配备了工作包包里有反馈单、毛巾、垫布、抹布等工具在安装和维修过程中把垫布放在桌子或椅子上以免踩脏客户家具由于农村群众平时很少擦电视维修人员坚持用专业纸巾擦拭一番最后用自带抹布将客户家具重新擦拭一遍由客户填好反馈单交回广播站存档备查为有效监督服务质量广播成立了以站长为组长回访小组定期不定期对客户进行回访听取客户意见不断改进工作措施提高服务质量从一张张回访单中可以看到近年来群众对广播站服务满意率高达98%通过规范这些细微环节让广大客户感受到无微不至、以人为本优质服务广播站以自身素质提高赢得广大客户信赖和支持叫响了一诺千金优质服务品牌

三、塑造形象以真诚服务群众

为让更多客户收看到丰富、清晰电视节目今年三月广播站对全镇广播线路进行了细致检修并对全镇客户进行集中回访征求广大客户意见及时解决了客户普遍关心一些难点问题偏远地区客户普遍反映信号不理想广播站站长张怀彬明白这由于距离远信号传输衰减造成必须架设光缆才能解决根本问题虽然投资大但从为群众服务长远利益出发还应该下决心解决就这样广播站全体职工发扬团结拼搏再创一流精神投资80万元用一个月时间对全镇22个村进行线路改造新架光缆12公里新增光点12个更换主线80公里至此为止全镇广播电视线路已经全部实现光纤传输高质量传输信号、优质服务迎来新增用户井喷行情今年上半年新增用户1020多户比去年同期增长了60%与此同时广播站不断挖掘自身潜力依托北大青岛信息网络系统充分利用自身网络技术优势为群众提供宽带上网服务目前为止绣惠广电宽带上网用户已达184户

广播站全体职工发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”精神时时刻刻以发展广播电视事业为己任创造性开展工作以自己实际行动践行“*”以自己辛勤耕耘兑现服务承诺不断拓展绣惠广电事业新天地

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