基于产品服务系统的产品设计方法研究

【摘 要】产品服务系统是一种把产品和服务相结合以实现多赢的系统方案。近年来，产品服务系统在美国、日本及北欧的一些发达国家受到广泛关注，是国际社会可持续发展领域研究的前沿热点。本文是基于对产品服务系统理论的学习和认识，真实参与了多项商业实战项目，在理论结合实践情况下对基于产品服务系统的产品设计的方法与流程进行了探索和阐述，其目的是综合考虑并提高产品、过程、服务以及它们在整个生命周期中构成的系统品质，为产品设计工作者提供参考与借鉴。

【关键词】产品服务系统 产品设计 产品设计方法 产品设计程序

1 产品服务系统的含义与意义

产品服务系统（Product Service System，简称PSS）是一种把产品和服务相结合以实现多赢的系统方案，从字面上理解是产品和服务的组合系统。它包括：（1）产品.有形的商品，制造出来是为了销售，它有实物的“存在感”，一般以外露的、显示突出的形式，以容易引起人们直接感触和接受的方式表达；（2）服务。无形的经济活动，服务不仅具备产品的属性，且始终贯穿于有形产品左右；（3）系统。一系列元素的集合包括他们之间的联系，是由具有有机关系的若干事物为实现特定的功能目标而构成的集合体。

从系统的角度来看，产品设计可以从宏观、中观和微观三个层面来理解。首先是社会、经济、技术、文化组成的宏观层面。它主要影响产品的发展方向，是产品设计的战略层面。其次是人、产品、环境分别构成的中观层面，主要侧重于战术的角度。产品微观系统层面是针对产品本身的研究，主要包括造型、材料、加工等方面，它主要侧重于操作的角度。基于产品服务系统的产品设计，就意味着从“物”到“事”的设计变化。设计从此不再只是传统意义上的功能创造、产品选型和外观美化，而是提供给人们一种需求得到满足的“幸福感 ”来获得发展的空间，实现设计的系统性与连续性。其重点强调的是对满足顾客需求方式的创新，同时也要兼顾在整个系统推出后对环境所产生的影响。可见，如何实现可持续发展的设计就变得尤为重要。

2 基于产品服务系统的产品设计方法与程序

2.1 基于PSS的产品设计方法

产品作为人类生活方式的物质载体，不是目的而是实现目的手段，而任何一件产品都不是孤立存在的，都必须在特定的环境中通过与人和其他要素的联系，以系统的存在方式才能实现其功能意义。既然从系统论的角度看待产品，针对产品系统中众多相关因素，必须运用系统化的设计方法优化设计过程。

基于产品服务系统的产品设计的实施可以归纳为六个步骤：一是了解你的用户，挖掘市场需求，找到服务策略的切入点；二是依据你对用户的了解重新构想你的问题，做出准确的用户定义，明确为哪些的用户提供哪类服务；三是通过流程规划、技术分析等确定如何提供服务；四是将一个或多方案进行整理和试样；五是返回到你的用户之间测试并获得反馈；六是设计表现层，也就是系统中的物质载体和服务方式的具体体现。创造因系统产生的关联体验，让用户不断发现惊喜，获得独特的体验感受。通过这六个步骤的开展是对设计的全过程进行整体、全面的把握，是采用系统的方法有条理、有步骤地开展设计的全过程。

2.2 产品研发阶段的设计分析

系统观的把握是进行产品设计的前提。因为产品作为人类生活方式的物质载体，不是目的而是实现目的手段，从这个角度而言，每件产品都可视为一个系统。在针对产品研发分析阶段，要融入系统的设计思想具体实施可分为三个步骤。

功能分析。人们购买产品，最主要的就是购买了一个产品的使用功能。以手机设计为例，手机最主要的功能就是移动通信。作为移动通信工具的同时，手机还衍生出一些其他的功能，比如提供游戏、娱乐等。但无论如何，手机的最主要功能还是提供移动中沟通功能，这一点不会变化。所以在进行产品功能确定时，其目标是把产品所具有的特性按功能的优先级别进行排序，进而确定其特性的优先级别。

操作环境分析。任何产品的使用，都是在一定的环境中进行的。还是以手机为例，在安静的环境下，用户接听手机通话没什么问题，但当户外较喧扰的环境时，其接听的功能就会受到很大的影响。因此，需要对产品使用的所有可能的环境都一一分析，制订出最佳的设计方案与设计策略来消除或最大限度减少不利的环境影响。

综合分析与设计策略的制订。通过对产品的功能与环境的分析，得出必要的分析结论，进而采用最优的设计策略进行产品的具体设计。其目的是把主要的资源用于解决关键性问题，防止资源的浪费。需要采用“资源回收策略”，在产品设计过程中针对性地考虑回收利用和处理。

结语

如今，可持续发展的呼声一浪高过一浪，在如何能满足消费者需求的同时又能提高自然资源能源的利用效率，减少浪费是当前人类需要考虑的问题，产品服务系统的引入正是为了解决这一问题。而我国对于产品服务系统的设计研究还处于起步阶段。本文是基于对产品服务系统理论的学习和认识，真实参与了多项商业实战项目，在理论结合实践情况下总结出的工作经验与体会，为现今产品设计工作提供可借鉴的方向和方法，对推动社会和经济的发展，乃至提高产品的竞争力都具有十分重要的意义。

参考文献

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