南航北方地服部多项举措力保春运

为期40天的2011年春运工作于1月19日拉开帷幕。南航北方分公司地面服务部门推出诸多新举措，确保广大旅客安全成行。

首先强化安全管理，确保按章操作，特别是严把旅客验证关和配载双复核关。各级领导靠前指挥，加强监督和检查。健全以调度科内场为信息中心，以外场为监控单元的航班保障模式，加大现场运行监管力度。

在沈阳桃仙机场出港大厅、隔离厅设立多个春运服务台，服务员为旅客提供问讯、导乘等服务，为旅客排忧解难。在航班集中时段，开放所有值机柜台，缩短旅客办理乘机手续的时间。在值机柜台、安检口、登机口等处增加多名导乘服务员，主动热情引导旅客办理乘机手续。为无成人陪伴儿童、无成人陪伴老人、轮椅旅客、患病旅客、盲聋哑等特殊旅客提供热情周到服务。为了方便外国旅客，广播航班动态时使用多种语言，为旅客提供人性化的服务。(李庆春)

生命至上　安全为天

2010年，南航北方分公司地面服务保障部不但实现了安全年，而且消灭了一般安全差错，创造了自2006年成立以来的最好安全业绩，荣获南航地服系统2010年度安全管理先进单位称号。

2010年年初，北方地服部提出了安全责任下沉、安全管理下沉，据此思路把安全工作目标进行了层层分解，逐级签定了安全责任书。地服部特别制定了安全责任追究和奖罚等条例，至上而下实行重奖重罚激励机制，将安全压力传导给每个干部员工，从而有效落实了安全责任。对各级管理者提出了常监督、常纠错、常落实，对员工提出牢记职责、牢记流程、牢记规章。

北方地服部曾连续四年实现了安全年。2010年，他们又提出在确保持续安全的基础上，消灭一般安全差错。自觉做到居安思危，未雨绸缪。制定了每月一次安全例会、安全教育日和每季度一次的专题差错研讨会等制度，定期开展不安全事件回头看等活动，以此强化全员的安全意识。全面开展SMS体系属地化建设活动，归纳出地服部主要从事、3项部门活动、43项分解活动及109个工作流程，从流程中确定5个安全管理重要风险点，实施重点防控。还排查出388个危险源，制定了相应的预防及补救措施，将差错消灭在萌芽中。

为了前移安全防范关口，地服部建立部每月至少检查两次、处每周检查一次、科室每日检查一次的三级安全检查体系，对检查中发现的违规现象和安全隐患立即纠正，责令限期整改。

部领导定期与各岗位的直接责任人分别谈话，及时了解安全工作情况，解决难点，总结经验教训，整治安全隐患，消除安全管理盲点，将有关安全的规章制度落实到实际工作中。(李庆春)

《往事如金――港澳委员与辽宁20年真情回顾》举行首发式

2011年1月22日，在辽宁省政协十届四次会议上，《往事如金――港澳委员与辽宁20年真情回顾》首发式隆重举行。历届辽宁省政协港澳台侨委员会主任和参加政协会议的港澳委员及特邀人士聚集一堂，畅谈此书的写作心得和体会。

辽宁省政协港澳台侨委员会副主任韩文华说，21年来，港澳委员见证了辽宁改革开放的历史，经历了珍贵的历史瞬间。有必要请历任省政协港澳委员和特邀列席人士回顾自己的履职历程，追忆在辽宁的美好往事。《往事如金》共收入文章47篇，文字18万字，照片70多幅。

据了解，辽宁省政协设立”港澳同胞界”、增选香港人士作为省政协委员已有20多年。20年里，共有50多位港澳人士、海外华侨担任过辽宁省政协委员，50多位港澳台侨代表人士受邀列席过辽宁省政协会议。

目前的辽宁省政协港澳委员，有商界翘楚、行业精英，有政界英才、社团骨干。近年来，他们的组织成分发生了很大变化，委员已从最初的工商界扩大到政治、经济、文化、教育、金融、法律、医疗卫生等领域。(杨蕾高凡)

皮包“完璧归赵”的故事

拾金不昧或许对于以服务为本的航空业来讲微不足道。然而，正是这种“小事”得了日本北海道议员对中国南方航空公司的赞誉和信赖，在国际友人心目中树立了中国人的良好形象。

前不久的一天，南航北方分公司值机员颜卓飞发现值机柜台下有一个皮包，经清点，里面有大量现金、多张银行卡和重要资料，如此贵重的皮包一定是旅客遗失的。颜卓飞一面向领导汇报，一面寻找线索。她发现皮包内有一张名片，写着辽宁省人大代表之家第三小组的联系电话，颜卓飞遂拨通了电话，得到的答复是这个皮包是日本北海道议员株式会社社长淹野先生遗失的。原来，淹野贤次郎先生一行来沈阳考察辽宁省人大代表之家的建设情况。考察结束后，淹野先生一行乘坐南航航班返回日本。在沈阳桃仙机场办理乘机手续时，由于匆忙将皮包遗落在值机柜台下。

而此时，议员们乘坐的航班已经起飞。于是，颜卓飞几经辗转，第一时间把皮包送到省人大。经确认，皮包正是淹野先生不慎遗失的。

几天后，皮包完璧归赵。倍受感动的淹野先生专门给辽宁省人大打来电话，高度赞扬了南航员工拾金不昧的高尚品德以及南航人的良好素质，并再三表示今后要多乘坐南航航班。近日，辽宁省人大39名代表联名写给北方分公司总经理周岳海一封表扬信，同时将一面写有”拾金不昧蓝天楷模”的锦旗赠送给颜卓飞。(李庆春)