燃气企业成本与差异化战略体系研究

摘要 在认真研究分析燃气企业内外部战略环境的基础上，使用了多种战略研究工具，结合自身情况，提出了适合成本发展的竞争战略成本差异化战略，同时给出了相配套的实施方案。

关键词 燃气企业；成本管理；差异化战略

中图分类号TE8 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）35-0023-01

众所周知，现代企业经营的实质就是在复杂多变的内外环境条件下,解决企业外部环境、内部条件和经营目标三者之间的动态平衡问题。根据自身情况来实现发展的最大化，其中城市燃气企业，作为近年来快速发展的行业，由于其生产对象、生产组织过程与工业生产企业的差异，使其成本管理具有特殊性。同时在金融危机下，企业战略环境变化日趋复杂，无论是国内环境变化，还是国际环境变化，其变化频率之高,变化强度之大,都是史无前例。这不得不引起我们的足够关注，以环境为生存的企业不断遇到新的难题，不断面临新的挑战，从而需要不断调整或采取新的战略和措施，以达到组织发展的最佳效益。

1 成本差异化的内涵

1.1 差异化与成本

企业为了竞争，总是力图在自己的产品或服务以及各项业务活动方面做得与众不同，从而体现产品的差异化，这就增加了产品成本。虽然有些差异化的形成并不需要支付过多的费用，但总是比企业的成本有着密切的联系。从长远的角度来分析，企业实现差异化以后带来的效益可能高于投入成本，企业的发展会更加具有吸引力，特别是当企业实行差异化战略能使其相对成本低于竞争对手，或者使企业地位得以明显改善，都说明了实施差异化的重要性。

1.2 成本差异化形式

成本差异化主要是通过有独特性业务活动的费用驱动因素反映出来，从而体现出与竞争对手的差异化等等。规模型的成本差异化是通过规模扩大以降低产品的单个成本而实现企业的效益最大化，对于燃气企业来讲就是要不断扩大市场占有率，扩大管道气销售量，在购销价差不变的情况下通过规模扩大获得较高的利润。技术型的成本差异化是利用技术进步或某种技术在生产经营中的应用，而使产品成本远低于竞争对手。通常应用于技术难度较大的行业。销售型的成本差异化是利用特有的销售渠道或大量的广告宣传，使产品被大量消费者认识和接受，这种差异化是以大量的投人为前提的。燃气企业则可以利用现有的接入网优势实现低成本差异化，而旨在提高控制效果和效率的信息化建设的前期高投入，会形成高成本差异化。

1.3 成本差异化形式的选择

企业在追求差异化的过程中势必需要增加成本，但选取哪种差异化形式却是很重要的,它将影响战略能否成功。如果企业具有经济规模，为增加产品或服务的覆盖面积而组织加强推销队伍的成本不会太大，有利于成本差异化的实现。学习速度快、抢先行动的企业也容易在成本方面形成差异化优势。对于技术含量大、更新速度快的产业，加快技术引进、转让的速度，常能实现高速度低成本，保持和扩大其市场占有率。

2 实现燃气企业成本跟差异化战略的途径和措施

2.1 完善客户导向的服务体系

差异化战略的最重要来源在于创造买方价值的独特性。一个企业可以利用其业务活动开发独特性来源,从而提高其总体的差异化程度。燃气企业可以优化客户管理流程，完善客户导向的服务体系,提高用户满意度；以现有客户资源为基础,创新发展增值业务。另外，利用企业内部业务活动的联系或与供应商、销售渠道的联系，形成一体化差别，是一条有效的差异化战略途径。加强与上游合作，抓住西气东输、海气登陆和LNG上岸的机遇，并积极探索国际化气源，提高气源保障；建立发达的能源物流输配体系，确保燃气供应是燃气企业的必由之路。

2.2 形成独特的业务活动链

根据业务活动的特点和变化，更新构成新的业务活动链，是企业实行差异化战略的又一途径。改变了业务活动链的企业往往在时间性和可靠性等方面优于竞争对手，而构成差异化优势。需要考虑的问题有：1）一种新的分销渠道或销售方法。快速获得车用燃气市场准入，探索LPG商业模式，推行加盟连锁经营，进行全国性的商业网络布局，并以此为依托推广醇醚燃料；2）紧密连接或取代产品售后的买方活动；3）采用全新的技术过程。燃气企业要全面启用先进的城市燃气运营安全系统，呼叫中心服务系统，利用在CNG、LNG等专业技术方面积累的丰富经验。

3 加强燃气企业差异化战略的配套措施

3.1 创新营销模式

燃气企业一定要努力创新能源分销商业模式，拓展能源分销类别，扩大二甲醚试销范围，实现与新能源产业的协同发展；积极同新兴产业加大发展联系，扩大能源分销终端市场，构建能源分销立体网络，变行政管控为市场管控，完善与相关企业的市场关系，积极拓展外部市场，充分发挥规模优势，提高燃气企业盈利水平，并逐步培养成为全国行业龙头；创新增值业务商业模式，借鉴其它行业成功经验，依托现有的品牌和资源，重点进入旅游、信贷、保险、燃器具销售领域，承揽呼叫中心关联外包业务，力争在部分单位取得实质性突破。

3.2 推进职业化建设

提高员工队伍的职业化和专业化水平是决定企业战略能否实现的关键。燃气企业在进一步规范人力资源工作，加大对队伍的创新力度和整合力度，一是根据能源分销战略和行业整合需求，按照职业通道设计能力模型设计培训途径设计认证标准设计的思路，打通员工职业发展通道，推动员工职业发展计划落地，带动干部队伍的转型；二是大力推行任期制、定期淘汰制、竞聘上岗和任前公示制度，增加员工竞争力度，改变以往的人力资源管理模式，推行干部审计制度和责任追究制度。

参考文献

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