保持和商的紧密沟通

目前，快热式行业中的很多企业都感觉到压力越来越大。其实，这种压力一方面是来自于市场销量的萎缩，另一方面是企业的融资情况不太乐观，这是所有行业都面临的问题。因此，行业中很多企业日子很难过，压力也很大。

这对于企业来讲确实是很现实的问题，我们自己的企业本身也的确感受到了这种压力，但总体上还是有信心的。

这是由于从市场表现来看，我们今年1到5月份的销售还是同比增长了12%，虽然增幅不是很大，但至少看到了希望。而且，针对目前的市场情况，我们也在积极地调整，也找到了一些方法。

我们认为，在当前的状况下，厂家和商客户做好更紧密的沟通非常重要。厂家感觉到难，商会感觉到更难，他们的力量更加薄弱，他们的面更窄，一旦他们信心加强了，对于厂家就是有力的支撑。

但是，这需要厂家去主动地做工作，而不是被动等待。所以，当今年我们看到商压力比较明显，对于市场的投入有所顾虑的情况，就开始主动出击。

首先，将回访日常工作化是我们今年的工作重心。

强化对商和终端用户的回访，让他们始终保持对企业的关注度，对工厂的未来有信心。过去我们对客户的回访不多，今年工厂要求每个月要对所有的商和终端消费者，保持至少一次以上的回访。回访包括销售回访和售后服务回访。将回访作为一项日常的工作来对待，不但约束业务人员的工作，对消费者出现的各种问题，如想法、要求等，也能得到清晰的反馈和有效的解决。工厂要求业务员要经常向经销商宣讲公司的方针和政策，让客户时常感到关心和期望。业务员为商建立订货明细表，然后帮助商分析库存情况，防止盲目订货。

而且，我们对所有的商都是一视同仁的，不是只关心做的好的商，忽视或者不闻不问市场中有问题的商。

在用户回访上，我们也尽可能地多利用信息技术，让服务更周到科学一点，比如通过手机拍照将派单和工作结果的汇报传回工厂，及时录入用户的信息系统，并及时跟踪。

其次，为了更好地保持与商的沟通联络，工厂内部将各项工作细化。比如以一切服务于销售的思想指导和评价各项工作，调整和充实部分职能部门，使营销体系更贴近市场一线。适当地倾斜和调整商的政策，通过各种制度和流程的改善，把售后服务做的更精细一点等。通过这些工作，我们发现商还是有信心的，真正做不下去的很少，只是现阶段有困难，正因为有困难，才更要给他们树立信心。

归根结底，产品是最终的落脚点，这是商征服市场的“武器”。快热式行业经过几年的努力，产品逐渐趋于成熟，功能比较齐全，外观设计靓丽，很多品牌都形成了自身的技术特点和卖点，一些新技术也在不断地应用到产品中。目前，快热式产品比较欠缺可靠性，用户投诉较多。如果这个比例超过一定限度，就会造成整体市场对这个产品的不良判断。因此，提高产品可靠性才是行业现在应该下功夫去做的工作，我们也会继续投入开发产品，通过适销对路的产品，帮助商去开拓市场。

提振市场需要信心，但过于冒进也不是明智的。在大环境不好的情况下，还是应该稳扎稳打，做好各项基础性的工作，加强与客户的联络和售后服务建设，等待行业“春暖花开”。（责编赵志伟）