保持和代理商的紧密沟通

戚征宇 2019-05-30 版权声明 举报文章

目前,快热式行业中的很多企业都感觉到压力越来越大。其实,这种压力一方面是来自于市场销量的萎缩,另一方面是企业的融资情况不太乐观,这是所有行业都面临的问题。因此,行业中很多企业日子很难过,压力也很大。

这对于企业来讲确实是很现实的问题,我们自己的企业本身也的确感受到了这种压力,但总体上还是有信心的。

这是由于从市场表现来看,我们今年1到5月份的销售还是同比增长了12%,虽然增幅不是很大,但至少看到了希望。而且,针对目前的市场情况,我们也在积极地调整,也找到了一些方法。

我们认为,在当前的状况下,厂家和代理商客户做好更紧密的沟通非常重要。厂家感觉到难,代理商会感觉到更难,他们的力量更加薄弱,他们的面更窄,一旦他们信心加强了,对于厂家就是有力的支撑。

但是,这需要厂家去主动地做工作,而不是被动等待。所以,当今年我们看到代理商压力比较明显,对于市场的投入有所顾虑的情况,就开始主动出击。

首先,将回访日常工作化是我们今年的工作重心。

强化对代理商和终端用户的回访,让他们始终保持对企业的关注度,对工厂的未来有信心。过去我们对客户的回访不多,今年工厂要求每个月要对所有的代理商和终端消费者,保持至少一次以上的回访。回访包括销售回访和售后服务回访。将回访作为一项日常的工作来对待,不但约束业务人员的工作,对消费者出现的各种问题,如想法、要求等,也能得到清晰的反馈和有效的解决。工厂要求业务员要经常向经销商宣讲公司的方针和政策,让客户时常感到关心和期望。业务员为代理商建立订货明细表,然后帮助代理商分析库存情况,防止代理盲目订货。

而且,我们对所有的代理商都是一视同仁的,不是只关心做的好的代理商,忽视或者不闻不问市场中有问题的代理商。

在用户回访上,我们也尽可能地多利用信息技术,让服务更周到科学一点,比如通过手机拍照将派单和工作结果的汇报传回工厂,及时录入用户的信息系统,并及时跟踪。

其次,为了更好地保持与代理商的沟通联络,工厂内部将各项工作细化。比如以一切服务于销售的思想指导和评价各项工作,调整和充实部分职能部门,使营销体系更贴近市场一线。适当地倾斜和调整代理商的政策,通过各种制度和流程的改善,把售后服务做的更精细一点等。通过这些工作,我们发现代理商还是有信心的,真正做不下去的很少,只是现阶段有困难,正因为有困难,才更要给他们树立信心。

归根结底,产品是最终的落脚点,这是代理商征服市场的“武器”。快热式行业经过几年的努力,产品逐渐趋于成熟,功能比较齐全,外观设计靓丽,很多品牌都形成了自身的技术特点和卖点,一些新技术也在不断地应用到产品中。目前,快热式产品比较欠缺可靠性,用户投诉较多。如果这个比例超过一定限度,就会造成整体市场对这个产品的不良判断。因此,提高产品可靠性才是行业现在应该下功夫去做的工作,我们也会继续投入开发产品,通过适销对路的产品,帮助代理商去开拓市场。

提振市场需要信心,但过于冒进也不是明智的。在大环境不好的情况下,还是应该稳扎稳打,做好各项基础性的工作,加强与客户的联络和售后服务建设,等待行业“春暖花开”。(责编赵志伟)

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