时间:2022-05-27 03:10:43
每年的3・15,各大媒体、组织机构都会集中曝光欺诈消费者的劣行,大力宣传如何维护消费者的权益,而美容化妆品行业似乎或多或少都会被提及。值得庆幸的是,经过2006年的“非常曝光”、2007年的全面整顿,今年的3・15,美容化妆品行业并没有成为众矢之的。而且,根据中国消费者协会的数据统计,2007年美容消费投诉总量较上年度明显下降,投诉重点集中在产品质量和虚假广告上。这一方面反映出国家以及行业协会对市场的规范管理颇有成效,另一方面也反映出业界人士的自律意识比以前有所提升。
不过,在今年3・15这个特殊的日子,《美容财智》还是特别关注“消费・责任・信誉”的话题,制作了《中国美容行业信誉度调查报告》以及《3・15:用心承担责任》等专题报道。虽然这并不意味着通过一次集中宣传的方式就能立竿见影地达到健全美容市场秩序和维护行业信誉的效果,但客观地说,如果没有3・15这样集中的行动、集中的宣传推广,人们很可能会淡漠企业责任、社会信誉的意识。因此,在企业讲品牌竞争、实力竞争的今天,我们作为为行业发展保驾护航的舆论媒体,更要谈企业的责任以及信誉。
与消费者建立持久、和谐、互动、相互信赖的关系是许多企业努力的目标,而良好的消费者关系,可以使企业在信誉、品牌、服务等方面表现出超越产品质量层面、极强的竞争力,它是现代企业公众形象、商业道德和信誉的核心要素。企业不仅要承担起对消费者的公共安全责任,还要表现出对消费者的人性关怀,保障消费者的知情权,维护消费者的正当权益。可以说,信誉不仅是道德规范,更是品牌信誉时代的企业市场价值。正如奥美南中国副董事长、奥华奥美CEO梁荣志所言:“做品牌,一定要学会和消费对象拉关系”,而这种关系是建立在一定的信誉基础上的。信誉是企业的无价之宝,它是企业在经营中一点一滴培植及储藏起来的,其价值不是用金钱能计算出来的。一个没有信誉的企业,百年的基业也可能在一夜之间崩溃、破产,甚至影响到整个行业和社会。
美容化妆品行业是服务消费者“面子”工程的重要行业,如何建立起消费者对行业的信心,从而推动整个行业的可持续发展,是行业链条各个环节都应认真思考的问题。从一定意义上讲,每一个企业在市场中都扮演着双重角色,既是一种产品服务的提供者,同时也是其他产品服务的消费者。要想让整个产业链良性地运转起来,要想让社会公众对行业形象有新的认识,企业必须对与自己可能产生联系的各个环节承担起相应的责任,建立起良好的市场信誉基础。只有这样,行业才有发展的希望,企业才有做大做强的可能。