浅论图书馆服务品牌建设

【摘 要】图书馆服务品牌的创建目的在于提高图书馆自身的服务水平。本文首先分析建设服务品牌对图书馆发展的促进作用，然后重点介绍建设图书馆服务品牌的有效对策。

【关键词】图书馆 服务品牌 建设

对于一个产品又或者是企业，其在市场上的价值大小关键体现在品牌之上，品牌形象在人们心中的地位往往决定了人们消费的选择。而图书馆的所有社会职能中最为核心的就是服务。所以创建具有鲜明特色的服务品牌对扩大读者层面，提升图书馆社会效益，提高图书馆的社会认知度有着较为关键的意义。现今，在进行宣传推广的时候，很多图书馆都会忽略服务品牌的建设，缺乏一体化的服务品牌宣传对策，进而削弱了图书馆宣传推广的实际效果。本文就图书馆服务品牌建设的相关问题进行简要论述。

一、服务品牌建设对图书馆发展的促进作用

（一）有助于提高提高图书馆的社会关注度与支持

伴着网络信息逐步完善与发达，社会各界层对于图书馆所能提供的服务也有着更高的要求。特别现今我国相关部门对于各类事业单位及各级政府部门正逐步推行绩效考核的相关工作，每年均需要相关部门提交自身的年度绩效成绩报告。但是图书馆是属于文化类机关单位，因为其服务性的社会职能也就使得其绩效成果并不是一蹴而就，是如同化雨春风般潜移默化的，对于经济社会的推动作用也无法用具体地数据来表现。所以建设服务品牌，将图书馆的服务推广出去，提升社会各界的关注度，提高图书馆的社会利用率与知名度，进而从侧面证明图书馆的服务绩效。并且从我们国家当前行政体系整体框架来看，利用服务品牌建设相关活动得到社会各阶层的认可，进而获得政府或社会相关机构、企业的关注与重视，更有助于获得更多物力、财力、人力等资源来促进自身的进一步发展。

（二）有助于将各类图书馆的资源进行优化配置

因为我们国家实行行政管理体制，仅有很少城市的图书馆是实施总图书馆、分图书馆的管理体制，绝大多数的图书馆都分属于级别不等的行政机构、部门。比如，广西壮族自治区图书馆是由广西区文体局管辖，而广西大学图书馆则是由广西大学进行管辖。这种情况致使了同区域中的图书馆没有一个统一的管辖，那么必然的也不能统一规划区域中的图书馆的资源，不能有效进行资源的优化配置，将资源的利用率最大化。资源重复建设、服务同质化、没有具有自身鲜明特色的服务是现今图书馆发展的绊脚石。所以，假设同区域中的各类图书馆可以利用好自身特色资源建设服务品牌，将图书馆的服务特色更好地展现出来，有助于防止浪费资源，提高同区域的图书馆资源的利用率，进一步补充完善图书馆的服务，最终达到优化图书馆资源配置的目的。

（三）有助于更好地推广图书馆新服务

因为受到相关政府部门机关单位的重视，现今大部分图书馆在服务项目的设置、服务资源的扩充、环境设施的建设方面都获得较大支持，得到更好的发展。然而社会各阶层对于图书馆的服务、社会职能的了解程度依旧不够，还有的群众对于图书馆的各项服务还心存疑惑，如有的群众认为图书馆就是给大学生使用的，在图书馆中能得到的服务也就是获得各类图书，这些疑惑、误解的存在致使图书馆资源的利用率差强人意。从相关调查中得知，有将近百分之五十的群众表示对于图书馆的实际情况不甚了解。所以，在市场经济逐渐完善的今天，有着自身良好品牌形象的市场竞争者在推出新服务、新产品之时，往往会袭用原先已有的商标又或者是服务品牌核心理念，进而让消费者可以因为已有的品牌认同感而接纳新产品或新服务。在推广图书馆的服务品牌之时，我们也可以借鉴此种营销策略，更好地利用好图书馆原先累积的社会影响力，加快推广新服务，提高读者对于新服务的接纳度。

二、建设图书馆服务品牌的有效对策

（一）图书馆应当转变自身服务观念，这是建设图书馆服务品牌的基础

当前，无论在哪个行业计算机网络通信技术都已经得到普遍的运用，这必然导致图书馆的各类服务项目受到影响。在此种情形之下，需要时刻将读者摆在首位，意识到为读者服务是图书馆所有工作的目的及目标，把计算机网络等高科技引入图书馆的相关服务工作之中。改变以往那种重视藏书资源的收集，忽略服务的传统图书馆管理理念，领悟到高科技不但可以在图书馆相关服务中应用，而且还能较好地为图书馆发展服务，这样才可以适应时代的发展，更好地创建图书馆具有自身鲜明特色的服务品牌。

（二）加大图书馆的宣传推广力度

通过一年一度的图书馆读书月、宣传服务周等宣传活动进行推广，假设是高校图书馆，则可以利用好学校各类演讲比赛、作品展、专家报告会等活动进行图书馆的宣传推广，为学生打造良好的学术氛围，逐步建立具有一定稳定性、又拥有一定人数的读者队伍。比如广西师范学院图书馆举办得世界读书日“书评”活动，是以推广阅读文化，倡导读书风尚为主题的校园活动，此活动通过综合服务、图书馆好书大家读、歌咏大赛等形式多样、充满文化气息的活动，向学生直接或间接推广图书馆，并有意识让学生认识到图书馆所拥有的丰富馆藏资源。通过一系列宣传活动，不但扩大了图书馆在学生、教师中的影响力，创建了图书馆服务文化品牌，展现了馆藏书籍的吸引力，还让学生通过此次活动，在图书馆良好文化氛围影响之下树立了信息，发挥了自身特长，增长了见识，进而获得了较好的服务品牌宣传推广效应。

（三）建设图书馆服务特色品牌

图书馆服务品牌的建设对于在图书馆工作的员工来说要求较高，需要依靠全体馆员的共同努力。建设品牌的前提在于全体馆员的身心投入，只有当全体馆员都意识到品牌建设的重要性，才会坚持努力下去，也才会有更完善的服务。在图书馆中工作的馆员，不但需要为各类读者提供相关的信息服务与增值服务，对馆内文献资源开展二次，甚至是三次开发，而且还需要树立品牌意识，有奉献精神与服务意识，树立读者之上的全新服务理念，将读者的信息需求更好、更快地完成。所以，图书馆要利用提供多样化服务、个性化服务、信息化服务，建设自身的服务特色品牌。

所谓的多样化服务指的是利用计算机网络技术向读者提供多样化的服务。例如网络续借、外借预约、信息查询、读者与馆员论坛交流服务等。这些有特色的服务都是可供图书馆建设服务品牌选择的新型服务方式。个性化服务则是指图书馆针对读者的不同而提供相对应的特色服务。例如在高校图书馆，针对学生，图书馆可以提供讲座等形式，指导他们检索图书馆资源信息的方法，进而可以顺利查询到所需资源的相关信息。而针对教师，则可以提供调整他们资源检索策略，进而提高这部分读者检索的效果。开设个性化服务是提升图书馆服务质量水平、提高馆藏资源利用率、建设服务品牌的重要策略。而信息化服务则是指为读者发展给类能满足实现需求的信息服务。馆员在读者选择、获取与利用图书馆各类资源时提供建设性意见，也可以为读者提供信息分析与研究的相关服务，又或者是为读者提供信息检索、分析、处理的相关服务。信息化服务对专业馆员的要求比较高，馆员需要有比较高的综合文化素养，进而可以应对日新月异的网络环境与不断变化的读者需求。

（四）开设文献检索相关讲座或课程，对读者开展信息素质教育

为了可以让读者更好地了解相关计算机信息检索的基本知识，掌握怎样通过计算机进行国际联机检索、网络资源搜索、知网等相关数据库检索的方法，进而让读者适应信息现代化的变化。图书馆可以利用开设相关讲座或课程对读者进行教育，从而提高馆藏资源的利用率。例如高校图书馆针对刚刚入学的新生，可以以系、班级为单位开展培训，而针对不同专业的不同需求，每个学期还可以开展不同数据库使用方法的讲座，另外，某些高校图书馆还针对其学院学生的特点与馆藏资源的现状，进行相关教程的编写。这些服务工作的开展，都可以提高读者检索资源的便利性，提高图书馆资源的利用率，让图书馆资源更好地为读者服务。

（五）加强图书馆馆员的继续教育，是图书馆建设服务品牌的关键所在

图书馆馆员加强自身业务素质的重要途径之一就是加强自主学习。特别是管理体制改革逐渐深化的情况下，对图书馆馆员工作不再是“铁饭碗”，而是实行择优聘任、按需设岗，图书馆馆员有了就业压力，也就有了不断加强学习、提高自身业务素质的动力。而就这些情况，图书馆应当顺势而为，激励工作人员依据自身特点、岗位要求等需要，选择合适的继续教育的方式，提高自身综合素质。图书馆可以在经济方面与时间方面给予支持，为馆员继续教育提供便利与支持，这样有利于提高馆员工作的积极性，从整体上提升图书馆质量水平。

三、结束语

通过建设图书馆服务品牌的宣传推广，向社会大众积极推广自身的特色服务与资源，提高图书馆馆藏资源的利率率与社会认知度，对推进图书馆发展，提高图书馆社会效益，具有现实性意义与作用。

参考文献：

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[2]杨剑.高校图书馆应重视创建服务品牌[J]， 图书馆学刊，2013，（3）：49-51.

[3]胡江辉.浅谈网络环境下图书馆服务品牌的树立[J]，高校图书馆工作，2011，（1）：48-49.