企业生产现场员工人际关系探讨

摘要：现代企业生产规模越来越大，员工越来越多，人员的组成越来越复杂。在地域、年龄、性格、学识、追求、道德、理想、世界观等各方面，对社会的认知差异度都较大的今天，如何处理好各种复杂的人际关系，对企业的持续发展，对员工自己的前途命运，都有着重要的现实意义。站在员工的角度，本文提出了交往的应对策略，供企业员工参考。

关键词：现代企业 员工 人际关系

天时不如地利，地利不如人和。在现代这种竞争异常激烈的社会，谁都会希望自己有一个顺心如意的人际环境。特别是包含各专业工种、不同经历、学历、年龄的生产现场群体，在这错综复杂、变幻莫测的人生舞台上，员工的协调、配合、交往形成良好的群体气氛及人际关系，这种气氛和关系的形成要做到如下几点：

一、坚持求同存异

当你置身于现场人群之中，你周围这些人的性格、脾气、志向、爱好、学识、趣味、品德、才貌等是形形的。承认周围的人是由各种角色组成的，是处理人际关系的基本前提，你只能而且必须与若干不同于你的人生活在一起，这是你无法选择、只能面对的现实。因此，这就客观上要求生产、生活中人际交往过程中做到差异中寻找共同点，并在共同点上统一矛盾，即求同存异，化异为同。在车间、在班组、在作业岗位人心不同，各如其面。人们的智慧、才能、性格各不同，相互之间有时是矛盾的，团结就是在共同点上把矛盾的各方统一起来。善于团结的人，就是善于在共同点上统一矛盾的人。在几十年的革命生涯中，就是这一理论的光辉实践者。他把“求同存异”、“化异为同”这一唯物辩证法的求同观，用于处理国际关系和人际关系之中，取得了巨大的成功。

二、做到克己利人

克己利人实质上是企业员工之间人际关系中的道德原则。在生产作业和各项活动中，要注意严于律己，宽以待人，把方便让给别人，把困难留给自己。“己所不欲，勿施于人”。

需要是引起行为的动因，人类的全部行为归根到底都是为了满足自身的需要。现场员工的交往也不例外，因此，在人际交往中，决不能只顾自己，不考虑对方的需要。而要在既不损害自己利益的前提下，多为对方着想，并尽自己最大的努力设法满足对方精神上或物质利益上的需要，这是协调一切人际关系的真谛。

在人际交往中要遵守克己利人的原则，首先就应该尊重和维护他人的合法权益，不干损人利己的事；其次要乐于助人，关心他人比关心自己为重。美国汽车大王亨利•福特曾说过：“如果成功有秘诀的话，那就是站在对方立场上来考虑问题，”“能够站在对方的立场，了解对方心情的人，不必担心自己的前途”。“己欲利而利人，己欲达而达人。”只有这样，才能赢得人们的信任与好感，建立融洽的人际关系。

三、要互惠互酬

所谓互惠互酬，即指员工交往的双方在感情上、精神上、物质上和能量上互助互利。这一点在人际关系中显得十分重要。很难设想一个只想收入而从不付出的人会有真正的友谊。这里所说的互酬，绝不是世俗的“互相利用”。互酬的原始动机是在帮助别人的利他行为中得到心理满足，对方给予自己的帮助，只是自己利他行为的客观报偿，也就是说，互酬的目的不是要索取什么，而是从给予什么中达到欣慰。

互相利用则根本不是这么回事。互相利用的起始动机是想从对方那里得到什么，为了得到，才主动或被动地做一定量的付出。

互惠互酬并非只是物质上的礼尚往来，它包括以下4个方面：

1．情感互酬

主要是指现场员工之间得相互信任、关心、爱护、亲近、抚慰等。情感上的互酬，可满足人们的尊重、认可、接纳的需要，激发人们交往的热情。因此，人际交往，应该互施以立礼，给你笑魇，当回以喜色；对你鞠躬，乃复以点头；献你鲜花，当致以谢意。有病互相看望，遭遇不幸，互相安慰，思想上有了疙瘩，互相劝导、启迪，这都能带来积极的情绪体验，融洽人际关系。

2．精神互酬

主要是指在工作和生产中互相启迪、理想上的共同追求和探索上的互相激励。精神互酬常常能使人们为了共同的目标，努力奋斗，团结进取，为社会作出贡献。

3．物质互酬

主要指员工经济上的互助，礼物上的馈赠。礼品是人情的纽带，在正常的情况下，礼物能传递感情，增进好感，融洽关系。但物质上的馈赠与接济，很可能是单向的，即富有的一方单向馈赠、接济贫困的一方。

应该指出，物质上的互酬并非一一对象的关系。一般来说为着同一目标奋斗的事业型朋友是不计较物质的。而且，贫困地区的人们在物质上似乎显得更慷慨。这是因为经济上的不安定感时时威胁着每个成员，“有饭同吃，有罪同受”成了他们约定俗成的信条。

尽管物质互酬不一定是简单的对等关系，但我们在处理人际关系中，应该切忌：来而不往非礼也。

4．能量互酬

指现成员工在互相交往中，生活事宜中的互相帮助。一方与别人发生矛盾冲突，另一方出面极力调解，一方遇到工作上的困难，另一方全力相助，帮助其渡过难关。这虽是些日常生活中多见的小事，但若能互助互帮，则能融洽关系，传递感情，增进人们之间的交往欲望。

四、应该诚实守信

在生产活动中，一般人都喜欢与诚实、爽直、表里如一的人打交道。因此，应坚持诚实守信的原则。把忠诚放在首位，可见忠诚对于密切亲近的人际关系――友谊是如此的重要。孔子曾说：“朋而不心，面朋也；友而不心，面友也。”这说明朋友间要以心换心，以诚相待。

当然，在员工交往中遵循诚实守信的原则，并不要求每个人必须毫无保留地把自己和盘托出。每个人都有自己的隐私和秘密，夫妻之间有时还需要有所保留。人与人之间的以诚相待，并不排斥讲话有分寸、有保留，但所谈的话应该是真实诚恳的。有人以“与最好朋友的亲密程度” 为题做过调查，结果如下：

(1)亲密无间者，无话不谈的占48．8％

(2)极投机者，但还不能谈及秘密的占17．7％

(3)谈得来者，但有保留的占33．5％

尽管有近一半被调查者与其朋友无话不谈，但仍有一半多的人有所保留。因此，人际交往中我们既要学会真诚待人，同时要学会尊敬别人。

信用的心理作用是给对方以安全感，人际关系是以互相吸引为前提，而这种吸引很重要的一点是双方必须在交往中达到心理上的安全感。因此，约定的聚会，要按时出席；承诺的任务，要力争完成；朋友托办的事，答应了，就要办到；借别人的款项、物品，要如期归还。这些不是无关紧要的小节，而是影响到个人信誉和人际关系的大问题，切不可掉以轻心。

作者简介：喻德华，男，河北工业大学(廊坊校区)讲师，硕士研究生学历。研究方向，工程管理。