医院创建市文明单位工作总结

时间:2022-05-25 10:12:40

医院创建市文明单位工作总结

医院创建市文明单位工作总结

2004是进入新世纪、新阶段全面贯彻党的十六大精神的第一年,也是全面实施“十五”计划的关键年,市党代会提出了上海新一轮发展的目标和任务。医院作为社会文明的窗口,需要更规范、优质的服务。在巩固医院文明单位“四连冠”的基础上,为了进一步努力创出两个文明建设的新成绩、新面貌,现将2003—2004年创建文明单位工作总结如下: 一、纠建并举,提供规范,诚信服务 1、医院以市局纠建要求为准绳,两年里持续加强行风建设,严格监督、标本兼治、综合管理,建立监督、惩治并重的纠风工作长效机制,成立由党政班子领头的领导小组,设立了纠风办公推广活动,按照市局下发的医生、护士文明规范用语各50条,通过书面考试、实践推广的形式,在全体医护人员中实行。医护人员文明规范用语参与率100%; 4、对《医疗事故处理条例》出台后,病人自我保护意识明显增强的状况,提出医疗“质量安全年”的目标,切实落实各级临床医师履行告知制度,年内已举行2次全院医务人员医疗安全教育活动,由职能科室讲解医疗制度与规范,举例点评医疗缺陷,防微杜渐,提高医务人员依法行医和自我保护意识。同时,继续完善医疗纠纷投诉处理的工作网络和操作程序,坚持院部接待和科室自律相结合,强化各级医疗安全责任制,维护医患双方合法权益,避免发生有明显责任的医患纠纷。 5、坚持病人为中心的服务理念,围绕区局“ 文明杯 ”和“三心杯”主题创建活动要求,切实树立现代服务理念、增强为民服务意识,开展护士服务礼仪规范、窗口语言规范的评比活动,召开表彰大会,树立一批示范病区、示范窗口以及服务明星,两年已评选出24名医院岗位服务明星。创建区示范窗口科室每年新达标1—2个;医院文明班组、文明窗口达85%。收到表扬信201封,锦旗105面。 三、扎实学习,医德教育,弘扬抗非精神 1、思想*建设是班子建设的灵魂,我们着重坚持围绕“立党为公、执政为民”的中心思想,加强*学习,使班子在思想、能力、作风、业绩各方面让人民放心、让党放心。在两年里,我们集中学习了同志的“七一”讲话、《三个代表重要思想学习纲要》、《中国*党党内监督条例(试行)》和《中国*党纪律处分条例》、市委八届四次会议精神、区委二届三次会议精神、卫生改革有关文件等,把学习贯彻“三个代表”重要思想通过多种途径的学习落到实处。一是,坚持中心组学习制度,有学习记录和读书笔记,班子成员能结合工作思考问题,总结经验,先后撰写了7篇工作论文,其中两篇论文分别参与系统的两次大会交流。二是,积极参加卫生局的双月知识讲座,保持95%以上的出勤率。三是,院内相继举办了“七一”讲话的辅导,十六届三中全会《决定》的学习辅导,科主任管理研讨学习班,以及在防治sars中开展讲大局、讲*、讲科学、讲纪律、讲稳定、讲奉献的学习教育活动,以班子成员授课的形式,促使全院干部与院部保持一致,全年工作有序,医院稳定,没有发生集体上访和其他影响大局的意外事件。通过党课学习进一步明确了党员干部以人为本,全心全意为人民服务的理念,进一步提高了开拓创新、勤政务实、解决难题、驾驭大局的能力,进一步改进了想职工所想、急职工所急,解职工之所难的工作作风。通过每周二的班组学习,把全院职工的思想统一起来,积极完成党和政府交给医院的各项工作,确保工作目标的完成。 2、加强“诚实待人,讲究诚信”的职业道德教育,抓好职工班组学习,坚持每周二学习制度。做到学习内容有安排、有记录、有考勤、有考核,并与科室管理评比、奖惩挂钩,作为精神文明考核的主要内容之一。两年中,围绕开展“世博会与上海新一轮发展”大讨论活动,以防治“非典”工作中涌现出来的先进人物为榜样,我们分期分批开展了以病人服务为核心,集体主义为原则,敬业、创新为内容的职业道德教育和普法教育。共有83人参加了培训学习,其中医生学习班21人;护士、医技学习班20人;总财务学习班42人。抓好职工教育、促进思想转变,在岗人员参与率100%。 四、强化内、外监督机制,扩大社区宣传效应 1.继续设立病人投诉信箱,公开监督电话及院长接待日,接受病人监督、评价,随时补漏建制,不断提高医疗服务质量。 2.充实调整社区监督员队伍,定期开展活动,扩大对新建社区的医疗。

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